近日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴平臺(tái)黑牛投訴接到崔先生的投訴，稱知名快遞公司順豐速運(yùn)在遞送貴重物品時(shí)收取保價(jià)費(fèi)，但真正發(fā)生貨品損失時(shí)卻百般推諉，賠償金額單方定價(jià)，無(wú)視保價(jià)條款和市場(chǎng)公平原則。
投訴人提供與順豐客服溝通的電話錄音
崔先生提供的電子快遞單據(jù)顯示——2020年7月2日，順豐速運(yùn)于河北省唐山市攬收了崔先生的貨品，托寄物為“瓷器”，保價(jià)金額“4200元”，保價(jià)費(fèi)用“21元”，目的地為“北京”，運(yùn)費(fèi)18元，費(fèi)用總計(jì)為39元。
來(lái)源：投訴人提供快遞訂單截圖
崔先生表示，自己是做古董瓷器生意的，曾經(jīng)多次委托順豐速運(yùn)為客戶遞送貨品，圖的就是“放心”，因?yàn)?ldquo;順豐品牌很大，看上去也似乎比其他快遞公司更專業(yè)，所以就算貴也愿意發(fā)順豐，而且每次都會(huì)按照要求保價(jià)。”這次，崔先生找順豐遞送的是一個(gè)上世紀(jì)60年代的瓷壺，他與買家金先生商定的成交價(jià)格為4200元，6月28日金先生通過(guò)微信將貨款轉(zhuǎn)賬給了崔先生。
“沒(méi)想到，他們?cè)谶\(yùn)送過(guò)程中居然給摔壞了……到北京后外包裝有破損，里面的瓷器也破損了！”得知消息后，崔先生倍感遺憾，這個(gè)壺他淘得很不容易，“這些老物件壞一件就少一件，真是太可惜了！”然而，讓崔先生更沒(méi)想到的是——順豐速運(yùn)居然拒絕按照先前約定的“保價(jià)金額”進(jìn)行賠償，“市場(chǎng)價(jià)格在5000元左右、成交價(jià)4200元的瓷器，他們居然說(shuō)只能賠償1000元！”
崔先生通過(guò)順豐遞送的瓷壺遭破損
“我的訴求是賠償我一個(gè)同等款式和價(jià)值的壺，或者按照保價(jià)金額賠付我4200元。但順豐的賠付客服稱只能賠我1000元，我不能接受，于是找了投訴客服。可是幾天后，這事又被推回到了理賠客服那里。”崔先生給中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)送了相關(guān)音頻，其中理賠客服在與崔先生溝通中翻來(lái)覆去就是幾句話——“先生，瓷器是易碎物品”、“先生，您提的要求我們達(dá)不到”、“先生，您提出的金額，我們申請(qǐng)不下來(lái)”……而想解決問(wèn)題的唯一辦法就是“先生，請(qǐng)您降低賠償金額”。
來(lái)源：投訴人提供與順豐客服溝通截圖
崔先生很氣憤也很奇怪，“順豐，這么大的企業(yè)，怎么不講道理呢？我為什么要降低賠償金額？市場(chǎng)價(jià)擺在那里，他們可以去調(diào)查啊！如果不是他們摔破了，我這款壺就是4200元成交了啊！再說(shuō)了，他不想賠我錢，也可以賠我壺啊，看看他要花多少錢才能買到！”崔先生稱，自己是按照成交價(jià)格4200元全額交了保價(jià)款，賠償也沒(méi)有多要一分錢。“我就沒(méi)想過(guò)訛人，所以也沒(méi)有多保。但憑什么出了問(wèn)題，到該賠的時(shí)候，這保價(jià)金額就不算數(shù)了呢？在這整個(gè)過(guò)程中，我是受害者，我有錯(cuò)嗎？如果順豐覺(jué)得易碎有風(fēng)險(xiǎn)、也不認(rèn)可市場(chǎng)價(jià)，當(dāng)初可以不收件啊！既然收了，雙方就該按照合同約定辦事，總不能他說(shuō)啥就是啥吧？設(shè)置保價(jià)條款的本意不就是防止扯皮嗎，怎么到了順豐這就成兒戲了，這樣保與不保有什么區(qū)別？”崔先生認(rèn)為，按照保價(jià)數(shù)額“就高收取保價(jià)費(fèi)”，事后卻采用單方標(biāo)準(zhǔn)“就低”賠付，順豐有欺詐之嫌，且顯失公平。
崔先生把上述疑問(wèn)提給了順豐客服，但客服拒絕回答。崔先生詢問(wèn)客服順豐賠償?shù)降滓罁?jù)什么法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，客服也避而不答，只是一味地重復(fù)“先生，請(qǐng)您降低賠償訴求。”鑒于此，崔先生已決定向主管部門投訴。
針對(duì)崔先生的遭遇，四川興蓉律師事務(wù)所郭淑珍律師表示——順豐速運(yùn)在攬收崔先生貨品及收取4200元保價(jià)費(fèi)時(shí)并未提出異議，也未申明附加條件，也就是說(shuō)合同成立時(shí)雙方認(rèn)可貨物價(jià)值為4200元。那么依據(jù)《合同法》，“貨物的損毀、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的按照其約定”。因此，順豐速運(yùn)應(yīng)該依照約定的保價(jià)款金額4200元賠付崔先生。
投訴人反映的問(wèn)題，黑牛投訴將持續(xù)關(guān)注。
