突如其來的疫情，讓全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷，更使得原本就生存艱難的小企業(yè)主雪上加霜。前幾天，歐洲時(shí)報(bào)報(bào)道了巴黎某米其林三星餐廳“季薩瓦”關(guān)門的消息，一時(shí)間也引起了許多網(wǎng)友的唏噓：打敗它的不是同行競(jìng)爭(zhēng)，而是無奈的疫情。
其實(shí)從年初開始，我們身邊許多旅行社、餐館、健身房、線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至理發(fā)店、水果超市都受到了很大沖擊，關(guān)門歇業(yè)的也不只是一兩家。只是以往，我們對(duì)于這些小微企業(yè)缺乏足夠的關(guān)注，而它們消失所帶來的真空很快就會(huì)被其他商家所彌補(bǔ)。作為旁觀者，我們看到的只是店鋪的重新裝修與改頭換面，甚至還能享受到開業(yè)酬賓帶來的優(yōu)惠。
下面的一組數(shù)據(jù)將會(huì)更好的說明小企業(yè)發(fā)展的困境問題——據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國小企業(yè)數(shù)量超過3000萬家，年均復(fù)合增長率超過10%，每年對(duì)GDP的貢獻(xiàn)超過60%。與此同時(shí)，小企業(yè)平均生命周期僅為2.5年，生命力過于脆弱。
數(shù)字化能力關(guān)乎小企業(yè)生存
為什么？因?yàn)橹袊膭?chuàng)業(yè)環(huán)境差到小企業(yè)無法生存嗎？不是。是因?yàn)橹袊M(fèi)者的購買力不強(qiáng)嗎？也不是。那么，這2.5年背后的真正原因是什么？如何能夠增強(qiáng)小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和存貨率？如何能夠幫助小企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大，甚至打造類似“同仁堂”、“全聚德”這樣的百年品牌？
我們都知道，商業(yè)的本質(zhì)就是交換，強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)就是產(chǎn)品價(jià)值，如果沒有產(chǎn)品就是龐氏騙局、如果產(chǎn)品沒有價(jià)值，任何商業(yè)都是空中樓閣。而對(duì)于企業(yè)來說，只要有在市場(chǎng)中具備強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，就能夠在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力贏得先機(jī)。因此，如何提供有價(jià)值的產(chǎn)品才是最重要的，而在當(dāng)下的數(shù)字化時(shí)代，這個(gè)問題就轉(zhuǎn)變成了——如何利用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。
這樣的判斷并非是空穴來風(fēng)。據(jù)戴爾聯(lián)合權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的《2020中國小企業(yè)數(shù)字初始化指數(shù)》顯示，雖然小企業(yè)的平均生命周期為2.5年，但只要能夠因地制宜的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，那么小企業(yè)的生命周期就可以得到大大提升，甚至數(shù)字化水平最高的小企業(yè)平均生命周期達(dá)到13.3年，是平均生存水平的5倍多。由此可見，小企業(yè)的生存力與其數(shù)字化水平息息相關(guān)。
那么，如何能夠提升小企業(yè)的數(shù)字化水平呢？在許多人看來，這個(gè)問題或許很簡(jiǎn)單——無非就是多買些電腦、交換機(jī)乃至于服務(wù)器之類的硬件嘛。但事實(shí)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路多種多樣，許多大型企業(yè)尚且沒有找到合適的方法，而對(duì)于缺少IT技術(shù)人員、缺乏專業(yè)技術(shù)積淀、又受到資金成本限制的小企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是一件易事。
為此，白皮書通過企業(yè)在數(shù)字化辦公、數(shù)字化管理、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)據(jù)管理和新技術(shù)應(yīng)用等五個(gè)核心維度的表現(xiàn)定義了“數(shù)字化指數(shù)”的概念，并表示“數(shù)字化指數(shù)”可以為小企業(yè)提供數(shù)字化能力在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，幫助小企業(yè)明確自身數(shù)字化發(fā)展水平，并找到業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。
正如我們?cè)谖恼麻_頭提到的，本次疫情讓許多企業(yè)開始了“云辦公”，也體驗(yàn)到了數(shù)字化帶給業(yè)務(wù)的重大變革。原本，面對(duì)企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)來說，許多人更喜歡通過線下的方式面對(duì)面交流、喜歡通過各種行業(yè)峰會(huì)、品牌推介會(huì)等形式與客戶打交道。但是在疫情面前，絕大多數(shù)會(huì)議都轉(zhuǎn)移至線上，也更突顯出數(shù)字化的重要性。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年春節(jié)后復(fù)工第一周中國就已有2億人開始遠(yuǎn)程辦公，也推動(dòng)了釘釘、騰訊會(huì)議都能許多在線會(huì)議軟件的應(yīng)用高峰。在“云辦公”中我們慢慢發(fā)現(xiàn)，協(xié)同辦公、文件共享、遠(yuǎn)程會(huì)議、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、保護(hù)與加密解決方案，是小企業(yè)臨危不亂、高效協(xié)同作戰(zhàn)的必要條件。
這就需要小企業(yè)具備從硬件到軟件，從底層到應(yīng)用的整套解決方案，而事實(shí)上這種要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了絕大多數(shù)小企業(yè)的能力范圍，但是在企業(yè)生存與發(fā)展的壓力下，它們又不得不尋找適合自身需求、滿足自身需要的最佳方案。
由此，為了幫助小企業(yè)更好轉(zhuǎn)型，同時(shí)解決小企業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等能力不足，戴爾特別推出了“小企業(yè)顧問計(jì)劃”（Dell SBadvisor program），小型企業(yè)可以免費(fèi)獲得有關(guān)如何最優(yōu)化其給定需求的技術(shù)的幫助，其中包括筆記本電腦的選擇，云，物聯(lián)網(wǎng)，虛擬化辦公等方方面面，幫助小企業(yè)高效、快速應(yīng)用擁有高性價(jià)比、生產(chǎn)力的技術(shù)。
當(dāng)然，這一計(jì)劃包括了眾多細(xì)節(jié)，特別是針對(duì)小企業(yè)的特殊需求能夠?qū)崿F(xiàn)“一對(duì)一”的定制化方面。在制定方案之前，戴爾的專家對(duì)小企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的分型-結(jié)構(gòu)化/特征化分析，了解不同類型小企業(yè)的數(shù)字化水平現(xiàn)狀，明確不同小企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的需求與方向，進(jìn)而為為小企業(yè)用戶提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)不同需求的解決方案提供參考，以達(dá)到差異化的特性。
比如，不同階段的企業(yè)管理者對(duì)于數(shù)字化的需求是不一致的。對(duì)于起步階段的創(chuàng)業(yè)者來說，他們可能需要的是成本更低、也更為靈活的解決方案，能夠讓其在不斷變化的環(huán)境中從容騰挪的方案，比如辦公地點(diǎn)，又比如工作負(fù)載需要。但是對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步成長的企業(yè)來說，首先要確保IT基礎(chǔ)設(shè)施的彈性，或者說是可擴(kuò)展性，因?yàn)榘殡S著公司業(yè)務(wù)、規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的IT系統(tǒng)也要隨時(shí)準(zhǔn)備升級(jí)，以避免重復(fù)性投資造成的浪費(fèi)。
為此，戴爾在“小企業(yè)顧問計(jì)劃”的設(shè)計(jì)中也針對(duì)客戶采購提供了售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的支持——
在售前，戴爾專業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)為客戶提供全方位的數(shù)字化能力評(píng)估，解答小企業(yè)提出的困惑及問題，最終與企業(yè)管理者共同確定系統(tǒng)方案；
在售中，除現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施部署外，戴爾還可以實(shí)現(xiàn)在線遠(yuǎn)程部署，比如許多應(yīng)用軟件都可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)配置與調(diào)優(yōu)，這樣就避免了不必要的人與人接觸，在疫情期間這一點(diǎn)尤為重要；
當(dāng)系統(tǒng)部署完畢，客戶驗(yàn)收通過并投入使用之后，戴爾還會(huì)為小企業(yè)提供完善的解決方案：除了除提供普通的7*24維保外，還提供白金服務(wù)與前瞻性的建議及咨詢，還有定期的巡檢——不僅檢查設(shè)備運(yùn)行的狀況，還將就如何優(yōu)化給出報(bào)告與建議；
如此，就構(gòu)成了戴爾從采購到運(yùn)維的全生命周期管理與支持，尤其是對(duì)于缺乏IT人力和精力的小企業(yè)管理者來說，這一點(diǎn)尤為重要。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障或者問題，戴爾的專業(yè)工程師都可以通過現(xiàn)場(chǎng)或者電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供服務(wù)，更可通過隨機(jī)內(nèi)置的Support assist等工具軟件，給客戶提供都提供了遠(yuǎn)程診斷，遠(yuǎn)程修復(fù)，優(yōu)化支持等服務(wù)，徹底解決了小企業(yè)主的后顧之憂。
在許多企業(yè)都在關(guān)注大企業(yè)應(yīng)用的同時(shí)，為什么戴爾格外在意小企業(yè)，戴爾將如何定位小企業(yè)應(yīng)用呢？對(duì)于這個(gè)問題，戴爾科技集團(tuán)戴爾中國小企業(yè)高級(jí)總監(jiān)及總經(jīng)理Debjit給出了答案——多年來，戴爾一直專注服務(wù)小企業(yè)。戴爾在中國擁有超過20年的小企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，超過1000家線下門店和解決方案中心、可覆蓋超過2100個(gè)城市與地區(qū)，10余個(gè)深耕小企業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。
戴爾是小企業(yè)值得信賴的技術(shù)合作伙伴
基于長期耕耘服務(wù)小企業(yè)用戶的經(jīng)驗(yàn)積累，戴爾提出了針對(duì)小企業(yè)的系統(tǒng)化分型方法，將小企業(yè)分為計(jì)算密集型、設(shè)計(jì)密集型、起步型與成長型，并提供了超過600位專家、7*24小時(shí)不間斷支持、上萬種產(chǎn)品配置組合以及產(chǎn)品定制化交付等多種服務(wù)為小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。
在談到未來發(fā)展目標(biāo)的時(shí)候，Debjit表示，戴爾將以“在中國，為中國”的策略為核心，依托深耕多年的“直銷”模式，以專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)、服務(wù)體系、豐富的產(chǎn)品和解決方案，通過定制化的交付方式，持續(xù)推動(dòng)中國的小企業(yè)用戶的數(shù)字化水平提升，護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
