隨著用戶規(guī)模的增加，國內(nèi)知識(shí)付費(fèi)市場產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。中投產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，知識(shí)付費(fèi)市場有望在2020年突破392億元，比較五年前的15.9億元可實(shí)現(xiàn)增長超20倍。與此同時(shí)，各種渾水摸魚的套路也隨之出現(xiàn)。有部分知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品用可得到資質(zhì)證書等文字誘使消費(fèi)者購買，但這一證書或資質(zhì)證明可能并非官方認(rèn)證。同時(shí)，講師給自身的就職從業(yè)經(jīng)歷不斷貼金迷惑消費(fèi)者，或在課程過程中更換講師等問題時(shí)有發(fā)生。此外，充斥在多個(gè)平臺(tái)上的代充盡管價(jià)格較低，但也會(huì)出現(xiàn)購買后很快失效等情況，令消費(fèi)者承受損失。
問題一拿證書當(dāng)誘餌
當(dāng)下，隨著對知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的加強(qiáng)、內(nèi)容生產(chǎn)者的大量出現(xiàn)和線上支付的普及，國內(nèi)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。某知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)品牌宣傳負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，平臺(tái)上的學(xué)員有的只是單純地來學(xué)習(xí)知識(shí)，另一些則有明確目的，如家長為了讓孩子多拿證好升學(xué)、求職者為了有證書好就業(yè)，“我們會(huì)抓住這樣的心理，在宣傳中說明課程和證書的關(guān)聯(lián)性”。
以此前“凱叔講故事”App上推出的“0基礎(chǔ)少兒圍棋課·全年班”為例，就有消費(fèi)者反映，最初宣傳時(shí)平臺(tái)方聲稱“報(bào)名該課程可額外享受線上圍棋等級考試服務(wù)，考試通過者，可獲取相應(yīng)等級的證書”。消費(fèi)者原以為宣傳中提到的等級證書是由相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所謂的考試是該平臺(tái)自己舉辦的。
諸如此類的事件不在少數(shù)，在黑貓投訴平臺(tái)上，可以看到很多消費(fèi)者投訴參加培訓(xùn)課程后獲得的證書無效。例如有消費(fèi)者投訴參報(bào)一步教育學(xué)苑的ACI相關(guān)技能證書培訓(xùn)后，才得知此證書無效，已被央視曝光。還有消費(fèi)者已經(jīng)在環(huán)球網(wǎng)校報(bào)考了二級建造師考試，但業(yè)務(wù)員聲稱BIM證書可以“免考”，且由人社部發(fā)證、可以掛靠。消費(fèi)者在收到證書后才發(fā)現(xiàn)證書根本沒有人社部的蓋章，而是一個(gè)名為繼續(xù)工程協(xié)會(huì)的社會(huì)團(tuán)體頒發(fā)的培訓(xùn)學(xué)時(shí)證書。
問題二講師資質(zhì)水分大
除了資格證作為誘餌以外，如今各大知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)也習(xí)慣于用講師做為招生的重要宣傳籌碼，而消費(fèi)者們也普遍認(rèn)為業(yè)內(nèi)知名講師、名校名師提供的課程質(zhì)量更有保障，也更愿意購買由好講師提供的課程。然而，有些時(shí)候講師的履歷并不如宣傳中的那樣優(yōu)秀、或在開課一段時(shí)間后更換講師，消費(fèi)者只有聽課后才能發(fā)現(xiàn)講師水平不高的問題。此時(shí)課程已經(jīng)開通，部分平臺(tái)難以退款，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
例如，黑貓投訴平臺(tái)顯示，高頓網(wǎng)校存在課程質(zhì)量差、頻繁更換班主任、退款難等問題，更有投訴稱課程宣傳中的“上海財(cái)經(jīng)大學(xué)講師”實(shí)際上是“上海財(cái)經(jīng)大學(xué)EDP中心講師”。公開資料顯示，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)是國家“211工程”、“985工程優(yōu)勢學(xué)科創(chuàng)新平臺(tái)”重點(diǎn)建設(shè)高校。但在該大學(xué)商學(xué)院官方網(wǎng)站上顯示，“上海財(cái)經(jīng)大學(xué)EDP中心”是為滿足組織高層管理者的知識(shí)需求而設(shè)立的非學(xué)位教育項(xiàng)目，與消費(fèi)者心目中的本科教育、研究生教育有較大區(qū)別。
在后續(xù)課程中隨意更換講師也是常見的問題。在黑貓投訴平臺(tái)上可以發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者在東奧會(huì)計(jì)在線購買了3年的注冊會(huì)計(jì)師課程，該課程出售時(shí)標(biāo)明由趙耀、郭守杰等名師授課，但在后續(xù)課程中不包含購買時(shí)標(biāo)注的許多講師，更換講師時(shí)也未通知消費(fèi)者。潭州教育后期課程同樣存在更改課時(shí)不及時(shí)通知、更換講師等問題。
問題三代充亂象頻發(fā)
在一些消費(fèi)者看來，有些線上知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)價(jià)格偏高；而即使價(jià)格在可接受的范圍內(nèi)，也有一些消費(fèi)者會(huì)嘗試尋找更便宜的購買渠道比價(jià)，低價(jià)代充服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。例如，喜馬拉雅FM的年費(fèi)會(huì)員官方價(jià)格218元，如有優(yōu)惠到手價(jià)在110元左右，但在淘寶、閑魚等平臺(tái)均可見30元左右的低價(jià)代充服務(wù)。
盡管這些服務(wù)的評論區(qū)大多只有好評，但如果去其他論壇平臺(tái)搜索，則可以找到一些消費(fèi)者上當(dāng)受騙的經(jīng)歷。有消費(fèi)者稱，代充賣家會(huì)通過蘋果的渠道充值，過幾天再取消訂購，導(dǎo)致消費(fèi)者會(huì)員失效。但因提前聲明了“不包售后”，消費(fèi)者無法討回自己的損失。
此外，淘寶店主方女士向北京商報(bào)記者介紹稱，即使淘寶店鋪因嚴(yán)重違規(guī)被關(guān)停，也可以通過更換網(wǎng)絡(luò)IP和注冊身份證的方式重新開店。另外，方女士認(rèn)為淘寶店鋪相對來說“規(guī)矩”比較多，而閑魚等平臺(tái)規(guī)則較為寬松，商品出現(xiàn)問題的可能性也更大。
買前充分了解保存消費(fèi)記錄
據(jù)智研咨詢的《2020年中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)用戶規(guī)模、市場規(guī)模及行業(yè)發(fā)展趨勢分析預(yù)測》顯示，2020年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模有望突破4億人。此前，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2005名購買過付費(fèi)知識(shí)類產(chǎn)品的受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74.7%的受訪者購買了需要付費(fèi)的知識(shí)類產(chǎn)品后遇到過不符合預(yù)期的情況。
為知識(shí)付費(fèi)購買課程屬于消費(fèi)行為，對于企業(yè)進(jìn)行宣傳時(shí)打“擦邊球”的行為，我國法律有具體規(guī)定。北京中聞律師事務(wù)所律師趙虎向北京商報(bào)記者表示，目前我國包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》和《不正當(dāng)競爭法》在內(nèi)的法律均對虛假宣傳進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定，當(dāng)遇到涉嫌虛假宣傳一事時(shí)，雖然各方說法不一，但應(yīng)以一般人或是消費(fèi)者的理解為基礎(chǔ)。針對“凱叔講故事”的案例，趙虎認(rèn)為若平臺(tái)方在提及“等級考試服務(wù)”等相關(guān)描述時(shí)，未進(jìn)一步明確該類考試的具體情況，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，將存在虛假宣傳的嫌疑、涉嫌違法。
在購買產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者也需提高警惕。趙虎提醒消費(fèi)者，在購買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，一定要在前期與企業(yè)客服進(jìn)行詳細(xì)溝通，并注意保留證據(jù)。同時(shí)，在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，消費(fèi)者也應(yīng)依法維權(quán)。北京國雙律師事務(wù)所合伙人許旭律師表示，就培訓(xùn)內(nèi)容與宣傳不一致的問題，學(xué)員可以依照合同約定向培訓(xùn)者要求返還部分學(xué)費(fèi)等要求。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕賠償，可以通過投訴乃至訴訟的方式維權(quán)。另外，許旭表示，案例中的代充店家恐涉嫌詐騙，消費(fèi)者應(yīng)保留好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。報(bào)案時(shí)，無需掌握店家操作過程的相關(guān)證據(jù)，只需如實(shí)陳述事實(shí)即可。
