過去幾年，企業通信進入云計算時代，云通信、聯絡中心上云成為了大勢所趨。如今，AI時代來臨，大數據、人工智能與通信云服務能力的有效疊加、整合，將使通信連接更加智能、高效，而CC更是向全渠道聯絡中心、乃至全場景連接中心演變升級。

 

5月26日，全球領先的企業統一通信與聯絡中心服務提供商Avaya將與阿里云&達摩院攜手舉辦線上發布會，深度剖析企業聯絡中心的云端化、智能化轉型路徑，重新定義5G新時代下企業智能服務的新規則。

A+A=X

Avaya擁有百年的企業級經驗和通信能力專注于為企業客戶提供統一通信和聯絡中心整體解決方案、產品和服務，阿里云&達摩院致力于讓云計算和人工智能成為普惠科技，以技術為驅動為企業發展賦能。雙方跨行業、跨領域的強強聯手，將共同打造“雙A企業最強大腦“深入挖掘云計算、AI以及大數據在聯絡中心下的真實應用場景，實現系統性的創新。為企業級數字化通信以及智能服務建立新的格局，引領智能服務“X時代”。

當云、AI與聯絡中心相遇

“雙A”企業服務大腦將徹底打破原有的統一通信與聯絡中心的模式，在Avaya領先的通信能力和阿里云、達摩院的云端及AI技術加持下，構建一個新的云端企業智能服務平臺，將通過智能交互、智能輔助、智能運營到智能決策為企業統一通信與聯絡中心進行全流程的改造與升級，并基于云端助力企業更高效的生產運營，為客戶提供最優質的智能化服務。

“雙A企業最強大腦“將以智能、靈活、安全、前沿五大核心特性開辟企業聯絡中心的智能化路徑。通過機器學習、語義識別、實時監控等前沿“黑科技”深化業務、體驗、協作、數據、生態等聯絡中心多維度升級。

打破原有規則，構建智能通信新格局

Avaya、阿里云&達摩院，一個是擁有百年級企業經驗和統一通信能力的擁有者，一個是新互聯網時代云計算及人工智能的引領者，強強碰撞之下，將為企業統一通信及聯絡中心的智能化發展帶來哪些機遇與新規則？