在疫情常態化和科技創新應用的雙重助推下,非常多的行業和組織進入了由低效、重復、耗時的傳統業務向智能化業務流程的升級進程中來。RPA(機器人流程自動化)作為一種創新應用型技術,開始在越來越多的行業和業務流程中應用,銀行、財務、地產、政務、防疫等都是RPA技術落地的典型場景,在實際價值上,RPA也沒有讓這些行業和應用場景失望,提高效率、降低成本、提高科技化水平、打破信息孤島,這些都是在應用RPA中能夠解決的問題和組織收益。
隨著RPA在越來越多行業的廣泛部署,我們也發現運營商在RPA技術應用方面有著非常多的場景和應用價值,其非侵入性和AI可拓展性可將基于規則、重復、繁瑣和時的數字化業務流程實現自動化、智能化,從達到節省時間、提高效率和優化運營成本。
以電信運營商行業為例,電信運營商一般都會在內部后臺部署大量IT系統以方便工作,為了處理包括客戶、銷售人員、網絡提供商和工程師等在內的大量數據和流程,后臺工作人員需要在各種系統、平臺、應用程序和數據庫之間來回切換,進行數據搬運。一旦發生差錯,可能會造成服務交付延遲,跟蹤業務活動變得困難,客戶滿意度也隨之降低。而應用RPA可以讓電信運營商更容易管理其后臺操作,智能化處理大量重復并基于規則的任務。
從國內RPA服務商----云測RPA在運營商行業實踐案例我們了解到,在RPA技術出現之前,運營商想要提升服務質量管理的能力,絕大多數會采用滿意度管理模式,即通過客戶滿意度調查,發現客戶不滿意的焦點問題,然后診斷這些焦點問題進行針對性改進。而在RPA技術應用尤其是加入AI的部分元素之后,運營商可以通過科技服務及大數據的方式,來發現客戶的規律和習慣,并推出相應的服務來改善客戶體驗。
而從RPA在電信運營商落地層面上,我們也可以發現RPA可以自動管理從后臺操作到前臺服務的多個流程,通過外掛式部署,不影響原有IT系統、同時易于擴展,可根據需求調整部署,整體上可以通過RPA的低實施成本,獲得高投入回報(ROI),對內部工作效率提高60%以上。
RPA在改善組織生產以及提升效率方面在運營商行業中也是非常有價值的。隨著技術的不斷進步和補充更多的業務場景,RPA將在更多組織和行業領域進行更多的實踐和應用,未來可期。
