在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境下，很多行業(yè)的服務(wù)都講究要形成“體系”和“閉環(huán)”，而評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的商業(yè)體系是否完善，售后服務(wù)是一個(gè)十分重要的指標(biāo)。
售后服務(wù)是銷售行為的延伸，經(jīng)由售后服務(wù)打造一個(gè)完整的商業(yè)服務(wù)體系幾乎已經(jīng)是各行各業(yè)的共識(shí)，而售后服務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)本身的增幅效益在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域體現(xiàn)的尤為明顯。該領(lǐng)域的很多客戶已經(jīng)將設(shè)備銷售后的組裝落地以及后續(xù)的運(yùn)維視作整體產(chǎn)品的一部分，他們?cè)谧鞒霾少?gòu)決策時(shí)往往會(huì)著重考量這方面。
因此，對(duì)于工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的企業(yè)來說，如何提升自己的售后服務(wù)能力就成為了在行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)位置的關(guān)鍵。而我們?nèi)绻麑⒁暯窍鲁恋骄唧w的售后服務(wù)場(chǎng)景，就會(huì)發(fā)現(xiàn)如果單純使用傳統(tǒng)的線下售后運(yùn)維方式，整體的成本往往居高不下，同時(shí)頻繁的差旅還容易造成時(shí)間的浪費(fèi)和管理的困難；此外客戶在發(fā)送運(yùn)維需求到人員趕到往往也需要等待數(shù)小時(shí)至數(shù)天的時(shí)間，期間造成的損失可能會(huì)相當(dāng)巨大。
為了解決這一問題，引入遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案優(yōu)化整體的售后流程是一條不錯(cuò)的路徑。
具體而言，企業(yè)可以在引入遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案后第一時(shí)間開展接到的售后運(yùn)維工作，一些相對(duì)簡(jiǎn)單但出現(xiàn)頻率較高的需求可以得到快速而妥善的解決，比如系統(tǒng)的日常維護(hù)，軟件的更新安裝等等，可以有效提升售后運(yùn)維工作的效率并且降低一部分隱形成本。
順著這樣的思路，下一步便是尋找一套穩(wěn)定、易管理、高性價(jià)比的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案了。而貝銳科技旗下國(guó)產(chǎn)龍頭遠(yuǎn)程控制品牌“向日葵遠(yuǎn)程控制”所推出的“向日葵領(lǐng)航”解決方案正好符合上述需求。
高性價(jià)比方案實(shí)現(xiàn)“降本增效”
遠(yuǎn)程技術(shù)支持的引入對(duì)于降低人力、時(shí)間這類“軟成本”的作用前文已經(jīng)說明，這里不再贅述。在更直觀的“硬成本”上，除了能夠剩下不少線下維護(hù)的差旅開支外，領(lǐng)航方案相比市面上其他類似解決方案具有很大的優(yōu)勢(shì)。
縱觀市面上的遠(yuǎn)程控制解決方案，向日葵領(lǐng)航方案對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持的定位最為精準(zhǔn)，功能設(shè)計(jì)貼合實(shí)際需求；在價(jià)格上，某國(guó)外遠(yuǎn)程控制服務(wù)商的相似方案單價(jià)約在1500元左右的水平，而領(lǐng)航方案的單價(jià)則不足千元，在性價(jià)比上優(yōu)勢(shì)明顯。
坐席ID體系降低管理難度
對(duì)于企業(yè)的管理者來說，新的售后流程所帶來的服務(wù)質(zhì)量提升非常可觀，如何避免因管理的不足所帶來的掣肘也十分重要。比如，傳統(tǒng)的企業(yè)遠(yuǎn)程控制方案往往存在一個(gè)帳號(hào)多人使用的問題，這樣容易造成管理上的混亂；向日葵領(lǐng)航方案的坐席ID體系正好直擊這一痛點(diǎn)。
向日葵領(lǐng)航方案的主帳號(hào)下可以設(shè)置多個(gè)不同的坐席ID，每個(gè)ID擁有獨(dú)立的登錄密碼。主帳號(hào)則可以直接對(duì)下轄坐席ID進(jìn)行管理，通過查看遠(yuǎn)控記錄了解具體的工作情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)的調(diào)整，讓整個(gè)遠(yuǎn)程售后過程變得有條有理。
此外，售后人員使用坐席ID登錄后可以對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行備注以及星標(biāo)，對(duì)客戶信息進(jìn)行存檔，方便再次服務(wù)時(shí)更加快捷的建立連接，同時(shí)這些客戶的列表也能幫助該企業(yè)高效、直觀的建立重點(diǎn)客戶列表，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行針對(duì)性的服務(wù)，甚至可以由此形成新的銷售線索。
綠色版免安裝保證合規(guī)需求
在“等保2.0”正式實(shí)施一年有余的今天，工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域?qū)τ谛畔踩男枨笥l(fā)旺盛，也越來越重視合規(guī)問題。在這樣的背景下，工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的企業(yè)為了滿足客戶越來越高的安全需求，在最初選擇遠(yuǎn)程方案時(shí)也充分考慮了這一點(diǎn)。
許多客戶往往不希望內(nèi)部電腦中出現(xiàn)其他無關(guān)的軟件殘留，而向日葵的綠色版免安裝功能正好解決了這一問題。綠色版向日葵可以實(shí)現(xiàn)免安裝運(yùn)行，用完即刪沒有任何軟件殘留。
此外，向日葵軟件本身的安全性也十分有保障，其自2017年起，每年均獲得了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系以及等保三級(jí)認(rèn)證，2020年還獲得了ISO27001信息安全體系認(rèn)證，采用的RSA/DES 1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)則進(jìn)一步保證了方案的安全性。
總結(jié)
對(duì)于工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的企業(yè)來說，引入“向日葵領(lǐng)航”方案這樣優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案毫無疑問會(huì)是一次積極的嘗試，其起到的作用也是十分明顯的：更快的反應(yīng)速度、更高的維護(hù)效率、更低的售后成本以及更好的客戶口碑。推而廣之，選擇一款優(yōu)秀的遠(yuǎn)程控制解決方案對(duì)于整個(gè)行業(yè)都是具有正面意義的。在此背景下，作為國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)控軟件的龍頭，向日葵勢(shì)必會(huì)發(fā)揮更大的作用，為越來越多的企業(yè)合作伙伴持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
