由六六編劇，孫儷主演的《安家》開播以來持續(xù)帶動收視和話題關(guān)注度，其中涉及的房地產(chǎn)中介行業(yè)的工作點滴也引發(fā)了各方討論。針對劇中一些房產(chǎn)交易案例以及房產(chǎn)工作者的日常，新京報記者特意采訪了一位現(xiàn)實中的房地產(chǎn)中介小k（化名）解讀一下現(xiàn)實情況和劇情的對比。
劇中，房似錦一改以往都市劇中時尚、靚麗的女主固定形象，一頭極短的頭發(fā)，一張幾乎素顏的臉鑲嵌在一襲深色系西裝里，腳上穿著雙黑色矮跟皮鞋，手握一把傘、一個公文包，周身上下再無多余的色彩點綴。她隨身攜帶筆記本、充電寶、計算器、錢包、名片夾、還有專業(yè)的指南針，測距儀，談工作前要先吃小薄荷糖避免口氣。在小k看來，孫儷扮演的“房似錦”很像真實的中介，小細(xì)節(jié)都還原得很真實。“我特別佩服房似錦的一點就是，她調(diào)節(jié)自己情緒的能力特別強，比如她媽媽來找她要錢吵架，前一秒她還很生氣，后一秒馬上就能調(diào)整好，進入到去見客戶的工作狀態(tài)。”
——雙店長——
劇集開篇，孫儷飾演的房似錦在上司的授意之下，空降上海靜宜門店出任雙店長之一。羅晉飾演的門店原店長徐文昌推崇“人性”管理方式，也不屑對付手段卑鄙的同行。房似錦的管理方式和處事之道與徐文昌截然相反，到任后雷厲風(fēng)行，雖然在房似錦的鐵血管理下眾店員苦不堪言，但業(yè)績的提升的確振奮了門店士氣。
劇中工作風(fēng)格不同的兩個店長。圖片來自網(wǎng)絡(luò)
新京報：現(xiàn)實中會遇到這種“雙店長”的情況嗎？店長主要負(fù)責(zé)什么工作？
小k：一般一個門店一個店長，一些大的店可能會有兩個店長。兩個店長的話會一人帶幾個手下，每個店長負(fù)責(zé)自己這一組人員的管理工作，自己也會參與具體的業(yè)務(wù)。而且我覺得劇中他們店原來的風(fēng)格比較散漫，那個時候就需要一個房似錦這樣的店長來刺激一下。
——統(tǒng)一著裝——
靜宜店和其他店面風(fēng)格迥異，在隔壁競爭對手天天早上打雞血跳操喊口號的時候，徐文昌抱著尤克里里帶下屬唱《成都》。店員也不像其他中介一樣統(tǒng)一西服套裝，而是完全可以按照自己的個性、喜愛自由著裝，這種“自由之風(fēng)”也使得房似錦到了新店之后一再強調(diào)首先要“統(tǒng)一著裝”。
新京報：一般店里會每天有跳操喊口號這種安排嗎？對著裝有什么要求？
小k：我們店每天早上也會唱歌，之前是唱我們公司的“司歌”，現(xiàn)在也唱一些比較積極向上、激勵人心的歌曲，主要是活躍一下氣氛。著裝上必須統(tǒng)一，白襯衫、西裝、黑皮鞋，服裝都是自己買，款式上要求是正裝的西服，那些比較休閑的西服不行。
——不停給客戶打電話——
劇中，房似錦在剛剛接過“燙手山芋”后，就不斷給客戶宮蓓蓓打電話，在未能獲得回復(fù)的情況下，又在短時間內(nèi)用自己的方式迅速找到了客戶的真實信息，并在客戶的工作單位外一直等候。
新京報：中介公司對給客戶打電話或者聯(lián)絡(luò)客戶方面有什么要求嗎？
小k：房似錦真的是太執(zhí)著了，值得我學(xué)習(xí)。我們公司不會有具體的規(guī)定，中介要怎么維持和客戶的關(guān)系，打多少個電話合適，因人而異。因為客戶本身的情況也不一樣，有的客戶就不喜歡你總是打擾他，你微信、電話聯(lián)系多了他就拉黑你，有的客戶就要求你每天都要給他發(fā)房源信息，不停匯報最新的消息。
我個人覺得前三集特別真實，房似錦在對待宮蓓蓓這個客戶的時候，想的不是怎么先幫她買房子，而是先幫她把她的小房子賣出去，只有賣出去宮蓓蓓才能再具體考慮買房子的事，所以房似錦最開始做的就是去宮蓓蓓家實地考察拍照。
張曉謙飾演九八五為了開第一單不斷地給客戶打電話。
——店長自己跑單——
在劇中，房似錦作為“空降店長”能力非常強，不僅能夠獨當(dāng)一面，而且做事風(fēng)風(fēng)火火 、雷厲風(fēng)行。上線第一集就自己跑單見客戶，解決了店里的幾個大麻煩。
新京報：店長會親自去見客戶跑單子嗎？同事遇到疑難的客戶或者單子的時候，店長一般會給予什么幫忙？
小k：如果自己帶一組人，他（她）和同事之間是合作關(guān)系，有一些不好帶的客戶，或者是新來的中介，可能會找店長幫忙，要求店長幫自己一起帶客戶，這種情況一般單子成功之后中介會和店長一起分成。店長也不是每一單都要分成，有時也會只是單純地提出一些建議、策略給手下。
——搶同事單——
因為中介行業(yè)薪資待遇的特殊性，薪水直接與業(yè)績掛鉤，當(dāng)房似錦截了下屬的單子后，拒絕和同事一起分提成，這一舉動也直接引發(fā)了她和同事之間的矛盾。
新京報：店長會把比較難搞的客戶或者戶型自己接下來做嗎？同事之間會碰到這種搶單的行為嗎？
小k：如是經(jīng)理級別的管理人員，只負(fù)責(zé)拿店員的提成，自己不會親自去跑單，一般一個經(jīng)理手下會有兩三個店長。這個店的整體業(yè)績越高，經(jīng)理賺到的錢也越多。同事之間如果是一人給另一人介紹的客戶，一般單子成功了都會分成，因為之前維護客戶資源也是工作。但如果兩個中介同時都掌握了這個客戶的資源，那一般誰簽成功了就算誰的。像“同事之間搶單”這種事在行業(yè)發(fā)展早期會存在，但現(xiàn)在行業(yè)也在發(fā)展中，越來越規(guī)范，這種情況就很少了，現(xiàn)在都提倡合作。
——產(chǎn)權(quán)糾紛——
房似錦所在的“安家天下”中介和其他兩家不同的中介在一條街上開店，三家店屬于競爭關(guān)系。劇中，一個客戶本來在靜宜店看房，中途另一家中介以傭金少一半的方式將客戶搶走，但是事后這個房子的產(chǎn)權(quán)出現(xiàn)問題被法院查封，客戶前去理論的時候，這家中介說，靜宜收取的傭金是包含簽約前的房屋產(chǎn)權(quán)檢驗的，而他們的傭金收取少就不負(fù)責(zé)。客戶要求退中介費，這家中介不同意。
新京報：不同的中介公司之間競爭的情況大概是什么樣的？會存在劇中這種壓低中介費、不去做房屋產(chǎn)權(quán)檢驗的競爭嗎？
小k：我們公司肯定在簽單之前把這個房屋的各種情況都查清楚，萬一發(fā)生了劇中這種產(chǎn)權(quán)問題的房子，那也一定會把中介費退給客戶。不同中介公司互相競爭，也會坐在店面外注意著別家的客戶，但我們公司是不準(zhǔn)許這樣做的，不能尾隨別人家的客戶，不能搶同行的客戶。
劇中海清相中的房子就中介特意裝修過的。
——自己掏錢裝修——
房似錦為了把“跑道房”戶型賣給宮蓓蓓，她親自設(shè)計并花錢裝修了該房，讓其盡量滿足了宮蓓蓓之前對房源的所有預(yù)期。
新京報：會有比較優(yōu)秀、強勢的中介采用自己先裝修再帶客戶去看房的做法嗎？
小k：這種做法我所了解到的情況確實不太多，可能如果直接和開發(fā)商接觸的房源還好，像我們的工作主要是和房子的業(yè)主打交道，除了裝修成本之外，裝修房屋就還涉及業(yè)主同意不同意。一般遇到這種情況，我們會給業(yè)主提議，這個房子的情況不太好，可能裝修一下會讓賣房更加順利，讓業(yè)主自己裝修。
——和物業(yè)的“相處之道”——
除了房地產(chǎn)中介行業(yè)本身，劇中也涉及一些中介和物業(yè)之間的微妙關(guān)系，比如中介的費用是多少，物業(yè)就把費用降為中介的二分之一，房似錦一開始不知道情況，介紹了一個客戶過去。實際上這條街的中介都知道物業(yè)翹單的事情，大家原本都是一條心不介紹客戶去這家物業(yè)小區(qū)看房。中秋節(jié)物業(yè)公司的經(jīng)理來到店里說是要過節(jié)給大家統(tǒng)一買粽子禮盒，而且這個錢直接給物業(yè)，并不給發(fā)票。
新京報：中介和物業(yè)之間有什么相處之道嗎？會碰到劇中這種比較不講道理的物業(yè)嗎？
小k：肯定是需要和物業(yè)搞好關(guān)系的，像劇中物業(yè)“搶單”的情況現(xiàn)實中也確實會有，尤其是在高端小區(qū)。如果我們知道物業(yè)有這種情況，一般會避免客戶和物業(yè)接觸，避免客戶直接留電話給物業(yè)。
——買兇宅——
劇中一位黃老板來到“安家天下”中介店，為了“擋災(zāi)”，準(zhǔn)備買一間“兇宅”，于是房似錦將自己租住的兇宅介紹給黃老板。
劇中洪店長嘲諷房似錦。
新京報：現(xiàn)實中會有人主動買“兇宅”嗎？
小k：主動找兇宅的情況我沒有遇到過，但確實有不怕兇宅的，我就聽說過一個外科醫(yī)生不怕，因為兇宅一般都比較便宜。
——中介上廁所——
劇中靜宜店接下一套豪宅負(fù)責(zé)出售，房似錦交給“徒弟”樓山關(guān)先在房間里等待客戶，在這期間，樓山關(guān)因為鬧肚子忍不住上了房間里的廁所，但因為水閘沒有開，上完廁所后無法沖水，此時房似錦已經(jīng)將看房客戶帶了上來，客戶發(fā)現(xiàn)了未經(jīng)沖水的馬桶，大怒離去。
新京報：有沒有明確要求中介不能在房間里上廁所？如果遇到劇中這種緊急拉肚子的情況，要怎么辦？
小k：肯定是不準(zhǔn)許上廁所的。我覺得劇中說得非常對，去業(yè)主家，就要先把自己的內(nèi)務(wù)整理好。如果真的遇到這種情況，我肯定也會像劇中王自健演的那樣，自己用手把馬桶清理好。
——小三買房——
徐文昌的客戶，也是多年老友，闞先生想買一套房子給知否小姐，不知情的徐文昌把這個單交給了王子健。知否實際上是闞先生的小三，闞太太來找徐文昌要求他不要賣房子給闞先生，徐文昌得知真相后，對王子健說不接這個單，但房似錦認(rèn)為這不是解決問題的辦法，而且說如果不接這個單，闞先生也會找其他的中介。最后，房似錦背著徐文昌接了闞先生這一單，也因此挨了闞太太一耳光。
小三買房事件。
新京報：現(xiàn)實中會遇到這種“不賣房給小三”的情況嗎？
小k：這個情節(jié)我印象很深，我也是覺得，客戶家庭的事情和我賣房子沒有關(guān)系。如果我不認(rèn)識這個客戶，我是會做這單生意的，但如果我站在徐文昌的角度，客戶本身和我認(rèn)識很多年算是朋友了，我也會為了感情選擇不接這個單子了。
——幫孩子轉(zhuǎn)學(xué)遷走女鄰居——
魚化龍接下一套不錯的房源，客戶看房對房子表示很滿意，但是隔壁女鄰居因為孩子上學(xué)寫作業(yè)問題經(jīng)常大聲呵斥孩子，聲音傳到這間房子里，使得客戶覺得太吵而想放棄這套房。這個女鄰居因為大聲呵斥兒子被很多鄰居投訴過，但是女鄰居堅決不改。房似錦出手幫魚化龍，出主意讓徐文昌假裝轉(zhuǎn)學(xué)成功的家長認(rèn)識了女鄰居，不經(jīng)意勸得女鄰居為孩子轉(zhuǎn)到另一個強調(diào)素質(zhì)教育的好學(xué)校，因此搬離了這個小區(qū)。
魚化龍賣房遇到困難。
新京報：現(xiàn)實中會遇到這種為了賣出房子而幫助“吵鬧女鄰居”搬家的情況嗎？
小k：我只能說這是我學(xué)習(xí)的榜樣，但感覺實行起來挺困難的，不過我相信會有這樣的事情。不管這個辦法能不能實現(xiàn)，這種為賣房子而想各種辦法的精神，都是我特別敬佩的。
