上線三年，低調的企業微信玩了次大的。12月23日，企業微信升級至3.0版本，推出解決協同效率的“會議”、“日程”等功能，內測企業成員發布客戶朋友圈、企業使用小程序進行客戶聯系等能力。一系列功能圍繞存量運營這一關鍵詞，讓企業微信與阿里釘釘的差異化更鮮明。
強調個體溝通
企業微信升級至3.0版本的同時，企業微信眾高管首次總結回顧三年歷程，并重點介紹新版功能，這種高調絕無僅有。企業微信用戶更直觀的感觸是，蘋果應用商店中，新版企業微信的功能介紹長達數頁，而之前的升級介紹僅不到一頁。
談及升級的初衷，企業微信產品總監林莉直言，是對“人即服務”的檢驗。
“人即服務”出自微信事業群總裁張小龍，2019微信公開課上，這位“微信之父”強調，當企業微信延伸到外部的時候，會產生更大價值。后續新的變化將基于理念——讓每個企業員工都成為服務的窗口。“人就是服務，而且是認證的”。
新版企業微信試圖用多項功能創新，讓“人即服務”進一步具象。包括客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈等。
具體來看，客戶聯系，企業可以使用小程序、企業支付為用戶提供專業服務；客戶群，成員可以創建包含微信用戶的客戶群，在群內進行服務，群聊人群上限提升至100人。企業可以查看并管理成員的客戶群，也可以通過群聊數據統計查看客戶群數據。
最受關注的是客戶朋友圈。基于這一功能，企業成員可發布專業內容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產品信息，還可與客戶進行評論互動。企業也可以管理員工發出的客戶朋友圈，設置哪些員工可以使用該功能，也可以由企業統一制作要發表的內容，一鍵分發給員工和指定客戶，員工確認后就會發表到客戶的朋友圈中，還可以查看員工發表過的全部內容以及客戶互動的情況。
為了介紹新功能，林莉當天特意發布了一則客戶朋友圈進行展示。
存量運營心思
沒有拉新意圖，以上三項功能均是針對企業微信的存量運營進行升級。
但由于客戶朋友圈是微信用戶直接可見的，難免引發爭議。有觀點指出，這是微信在經營私域流量。
企業微信團隊則認為，這更多是幫助企業做好存量用戶的服務。
目前微信有11億用戶，是騰訊最核心的應用，也是中國移動互聯網用戶量最大的應用，但微信卻不是騰訊營收的主要來源。
長久以來，微信不是沒有變現能力，卻卡在如何在連接各種能力、保證用戶體驗的基礎上變現上，具體到解決方案即怎么做存量運營。
“客戶聯系是讓微信內的流量在工具間流轉起來，是存量運營。客戶朋友圈為了進一步放大企業的聲音，讓客戶與企業之間的流量流轉，也是存量運營，說到底，就是要讓微信11億用戶發揮最大的價值，這個價值可能是活躍度，也可能是變現能力”， 比達分析師李錦清認為。
對于普遍用戶，更關注客戶朋友圈會否形成騷擾，企業微信此舉會否沖擊用戶體驗。如何解決這個問題？企業微信方面向北京商報記者解釋，“微信用戶只有添加了企業微信好友，才會看到客戶朋友圈。并且，只有一定規模和資質的企業才有內測資格”。
“對外溝通是企業微信與釘釘最大的不同，企業微信注重的是連接，注重個體，而不是解決企業運營者的需求。簡單來說，企業微信偏重外部溝通和展示，這與微信擁有用戶紅利有直接關系”，李錦清表示。
繼續協同整合
相比強化外部溝通能力，企業微信在辦公場景下的內部協同中規中矩。據悉，企業微信正式推出“效率工具”套裝，升級了“會議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等辦公功能。
以企業微信效率工具中的“會議”功能為例，員工可隨時隨地用音頻或視頻的方式，與同事開會，最高支持25個人同時加入。在會議的過程中，用戶還可以實時演示文檔，隨時標注重點內容。
微文檔和微盤解決的是數據資產的問題。其中，“微文檔”支持多人同時協作編輯同一個文檔；共享云盤—微盤，讓每個用戶都擁有自己的存儲空間，并支持創建共享存儲空間。用戶可以將工作文件上傳到微盤，讓文件在云端實時同步，對文件的修改會自動同步到協作者。
除了功能升級，企業微信不忘秀肌肉。
騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴介紹，目前企業微信覆蓋超過50個行業，服務超過250萬家真實企業，6000萬活躍用戶使用企業微信服務，超過80%的中國500強企業選擇了企業微信。
企業微信還拉來行業拓展總經理盧青偉和合作運營總經理李致峰，向行業客戶和合作伙伴“安利”了不少能力。比如向合作伙伴開放的連接微信、小程序、企業支付三項能力，以及13類390個接口、8項支持。
跳出這些系統性的輸出，業內人士注意到，在2020微信公開課PRO召開前夕，微信及微信系產品正在進行大幅度升級，先是微信圈子、微信搜索升級，緊跟著是微信改版和企業微信升級。
具體到企業微信，艾媒咨詢CEO張毅認為，這種調整與騰訊轉向產品互聯網有密切關系。
“2020年微信也需要新面貌，不僅要做好社交防守，還要打通產業互聯網，既是危機又是機會”，李錦清說。 北京商報記者 魏蔚
