3月31日晚，國美零售正式公布2020年度（截止至2020年12月31日）全年業(yè)績報告。在上年度零售業(yè)總體受疫情影響波動的情況下，國美零售銷售額約441.2億元人民幣，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物約為96億元人民幣,繼續(xù)維持在人民幣百億左右的穩(wěn)健水準(zhǔn)。
總的來看，國美零售2020整體業(yè)績呈現(xiàn)出幾個明顯特點：一是運營資產(chǎn)穩(wěn)中有增，線下已經(jīng)形成3421家零售實體店的龐大網(wǎng)絡(luò)，線上線下會員合計超過2億人；二是不斷深化數(shù)字化手段，經(jīng)營上降本增效，下沉市場發(fā)力明顯，數(shù)據(jù)顯示國美線上線下全平臺交易總額（GMV）1126.3億元人民幣，銷售收入在下半年疫情得到控制后，實現(xiàn)了環(huán)比31.3%的提升。2020年全年營銷費用和管理費用同比分別下降24.3%、14.9%；三是國美現(xiàn)金流充裕，可流通資產(chǎn)近百億人民幣，足以支撐國美在數(shù)字化、平臺化、娛樂化等多維度持續(xù)發(fā)力。
順應(yīng)時代號召，全力夯實數(shù)字基建
隨著2020年防疫形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)逐漸回暖，為提振消費市場信心，拉動經(jīng)濟(jì)增長，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，中央提出以內(nèi)循環(huán)為主，國內(nèi)國際雙循環(huán)的發(fā)展格局，鼓勵支持零售行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式，并通過多部委聯(lián)合發(fā)布全面促消費的政策，進(jìn)一步激發(fā)低線市場及全國消費潛力。
今年兩會期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)再次成為舉國矚目的關(guān)注焦點，國家提出了在2023年將數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重提高到10%的目標(biāo)。數(shù)字化已經(jīng)成為各行各業(yè)當(dāng)下轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
作為零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，在2020年7月，國美就已完成了線下門店改造。通過“一店一頁”，國美線上平臺客戶端實現(xiàn)全國超3000家門店的線上平移，使每個門店可服務(wù)周邊3-5公里的國美社群用戶，通過以“真人即時在線解答+商品準(zhǔn)時快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶最近、最可信賴的顧問。
全國3000余家門店的升級絕非短期之功，得益于“家·生活”戰(zhàn)略的指導(dǎo)與落實，國美將數(shù)字化升級擺在了最重要的位置，并以此作為國美開展本地生活零售賽道的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)顯示，2020年國美社群運營覆蓋1億人群，線上線下會員合計超2億人。在疫情期間，本地化零售社群營銷讓國美得以迅速恢復(fù)銷售額。事實上，早在去年第二季度，國美業(yè)績表現(xiàn)就已明顯回溫，銷售收入環(huán)比提升103%，綜合毛利率為16%，恢復(fù)至疫前水平。隨著未來15年內(nèi)中等收入群體的倍增壯大，未來國美本地生活在各個細(xì)分賽道的規(guī)模有望保持年5%-30%的高速增長——在本地生活零售賽道的機(jī)會更為寬闊。
科技化身“壓艙石”，直面新時代挑戰(zhàn)
新經(jīng)濟(jì)時代已來，面對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和消費市場的變化要求，國美以創(chuàng)新科技作為發(fā)展“壓艙石”，不斷構(gòu)建國美生態(tài)圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，全力打造以用戶思維、平臺思維、科技思維和閉環(huán)思維為導(dǎo)向的新國美。
借助創(chuàng)新賦能，國美將深化供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈作為核心競爭力。供應(yīng)鏈方面，國美自營業(yè)務(wù)通過以“真選”為主的經(jīng)營模式加速向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營業(yè)務(wù)以“真選標(biāo)準(zhǔn)”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應(yīng)鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。此外，國美正在將34年積累的深厚能力以平臺模式釋放，為外部商家和社會提供數(shù)字化智慧管理工具。
服務(wù)鏈方面，國美持續(xù)為用戶打造“家安裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新”等服務(wù)產(chǎn)品，配合優(yōu)化物流配送服務(wù)，國美已將服務(wù)能力開放用于更多的商業(yè)場景，持續(xù)提升客戶滿意度和增強其購物體驗。
同時，國美物流服務(wù)平臺基礎(chǔ)建設(shè)已趨完善，完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造；500萬平方米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，配合國美安迅物流提供快送及“閃店送”服務(wù)，實現(xiàn)了最快半小時送貨上門的行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)。
娛樂化零售創(chuàng)新，“真快樂”引領(lǐng)未來方向
2020年，國美重點推動了以線上平臺為主線上線下雙平臺的發(fā)展格局，全力加速線上線下數(shù)字化、平臺化進(jìn)程，為國美全面突擊2021打下堅實的基礎(chǔ)。
進(jìn)入2021，國美開始全面推進(jìn)新戰(zhàn)略落地，1月，國美零售確立娛樂化零售新戰(zhàn)略，推出線上平臺“真快樂”APP，增加“視頻導(dǎo)購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的娛樂化內(nèi)容模塊，不斷擴(kuò)容社群網(wǎng)格化，以“搶-拼-ZAO”為核心的娛樂化組合拳接連發(fā)力升級，從場景、內(nèi)容、玩法、社交等多方面娛樂化，線上平臺娛樂化零售風(fēng)格逐漸釋放出新勢能。
目前，國美已完成了線上線下數(shù)字化改造升級，并以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想，圍繞國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，構(gòu)建了線上線下雙平臺核心，以供應(yīng)鏈平臺、物流平臺以及大數(shù)據(jù)&云平臺為支撐和賦能的五大平臺系統(tǒng)，打造出了行業(yè)稀缺的核心價值，實現(xiàn)差異化競爭，推動戰(zhàn)略升級。
秉持“商者無域，相融共生”的經(jīng)營理念，國美定位于數(shù)字化、本地化、社交化、娛樂化的生活服務(wù)平臺，持續(xù)開放平臺優(yōu)質(zhì)資源、輸出線上線下運營能力，在娛樂化零售時代，充分發(fā)揮整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商的勢能，為產(chǎn)業(yè)上下游的轉(zhuǎn)型賦能，引領(lǐng)新零售變革。
2020年國美的良好業(yè)績，源于對數(shù)字時代消費升級的精準(zhǔn)把控，也離不開自身積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的系列舉措，成功完成全部門店“一店一頁”線上平移，并形成了以線上平臺為主線上線下雙平臺的發(fā)展格局。進(jìn)入2021年 ，國美依然將貫徹數(shù)字化戰(zhàn)略，助力提振消費、暢通國內(nèi)循環(huán)，同時為消費者帶來更便捷智慧的美好生活。
