2021年3月31日晚間，國美零售發布了2020年度業績公告。報告期內，國美零售全平臺GMV為1126.3億元，銷售收入實現環比31.3%提升；全年新增縣域店1034家，同比提升超100%。國美社群數量大幅增長，達近100萬個；社群覆蓋用戶增長達1億人；線上線下會員超過2億人，付費會員超過百萬人。
在過去一年，國美“家·生活”戰略穩步推進，已經完成了國美零售生態基礎設施建設，國美開放共享的特色生態圈為戰略第二階段打下了堅實而充足的準備，即將在2021年實現進擊和躍升。
全力打造平臺型生態系統
2020年受疫情影響，各行各業都受到一定沖擊，零售行業也不例外。作為零售業領軍企業，國美積極應對，革新升級，以平臺思維、用戶思維、科技思維、閉環思維為指導，圍繞“家·生活”戰略第二階段構建了線上線下雙平臺核心，以及供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺的五大平臺系統，打造行業稀缺的核心價值，實現差異化競爭，推動戰略升級。
“目前，國美已完成線上線下數字化改造升級，構建了線上‘真快樂’平臺、線下展示體驗+生活服務平臺的‘雙平臺’格局。”國美零售CFO方巍在3月1日的全球投資人會議上表示，除線上線下“雙平臺”外，國美還以供應鏈平臺、物流服務平臺為支撐和賦能，整合內外資源，形成以科技、智慧和創新引領驅動的平臺型生態系統。
在平臺型生態系統基礎上，國美推行多維營銷策略，通過開放共享供應鏈資源、物流網絡，結合不同渠道，例如在2020年上半年，國美先后與拼多多、京東達成戰略合作，為消費者提供“真選商品”及豐富的全品類商品的同時，也為商家提供了豐富的流量和資源，實現國美、用戶及商戶三方資源共享、降本增效、共贏共進。
2020年，國美與外部流量平臺和第三方廠商的合作加深了行業對國美所具有的稀缺資源價值與潛力的認可。2021年，國美將繼續深度延展與第三方平臺廠商的戰略合作關系，致力實現流量共融和相互賦能。同時，形成完整的供應鏈輸出，達成優勢資源共享，持續拓展線上線下融合的新零售模式，發揮出巨大的協同效益。
協同發展共建共贏
今年1月，國美開始全面深化娛樂化零售，推出全新零售平臺“真快樂”APP，其核心是為構建商家和平臺的娛樂賣，消費者和用戶娛樂買的購物平臺。通過全面提升和實現國美零售場景體驗化、內容生動化、營銷趣味化、分享社交化功能，形成國美獨特的零售生態圈。
以線上平臺“真快樂”作為國美第一零售主戰場，圍繞消費者和用戶對商品價格和服務的核心需求，通過“GM+N”標準與“八重真選”標準，向消費者提供真正的高品質低價格的真選好物與優質商家；同時，聚焦消費者和用戶對購物全程服務的核心訴求，以預約“準時達”為經營特色，以及“快送”“閃店送”的服務能力，向用戶提供準時達、快送和送裝同步的高標準物流配送服務；配合娛樂化營銷組合拳，以ZAO動團、直播、賽事形式，吸引用戶與商家深度參與，使商家利用娛樂化的形式推廣其品牌與商品，使用戶在娛樂的過程中購買到心儀的商品。
線下平臺則是國美零售第二主戰場。線下平臺是國美本地生活服務的主要場景，以精品展示體驗、家服務延伸以及家娛樂為核心，同時也是國美線上本地生活頻道之一，為家庭用戶提供到網、到店、到家服務。通過線上線下一體化的運營方式，國美線下平臺以共享理念為商戶提供展示體驗、娛樂直播、賽事直播、視頻導購、一店一頁和社群運營工具以及商品專家、禮儀人員等運營管理服務，通過流量匯集和分發，幫助商戶實現流量的轉化和變現。
線上線下雙平臺在協同發展的過程中，供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺等彼此之間互為支撐和賦能，在發揮各自優勢的基礎上，使消費者獲得更優商品、更低價格和更好服務。
秉持“商者無域，相融共生”的經營理念，對內，國美實現各個平臺系統既獨立發展，又能彼此互動、互助、互補，實現1+1＞2的效能，生態系統內各板塊可以完成從價值創造到價值實現的完整循環，做到閉環管理，實現生態系統的價值倍增。對外，國美服務外部商家和社會，實現人無我有，人有我優，最終形成國美自身、商戶和用戶的多方共贏。
2021年，“新國美”即將進入新階段、新思維和新格局。未來，國美將重點深入推進四位一體的戰略升級，全面構建新平臺格局，利用雙平臺模式，讓線上和線下相互精準賦能，全面提升盈利能力及用戶體驗。以“真快樂”APP上線為代表，國美全面開啟娛樂化賽道，以“娛樂賣、娛樂買、分享樂”為核心價值，全面升級業態。
未來，國美在全場景線上線下雙平臺的賦能下，依托高效、開放、共建、共用、共榮的平臺型生態系統，將打造出行業稀缺性的核心價值，新國美的澎湃勢能將不可限量。
