歷史是任人打扮的小姑娘，KPI也是。
關(guān)于KPI 指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，有兩句話經(jīng)常同時(shí)在起作用
德魯克 說(shuō)“如果你不能衡量它，就不能管理它”
坎貝爾定律 說(shuō)“一個(gè)指標(biāo)越重要，就越有可能被操縱。”
下面我們來(lái)談一談 KPI指標(biāo) 常見(jiàn)的操縱手法 以及 如何來(lái)識(shí)別 和應(yīng)對(duì)
1 收入類(lèi)
收入類(lèi)指標(biāo)，最常用的操縱手法是 提前確認(rèn)收入，比如在月底時(shí)，如果收入指標(biāo)完成要差一點(diǎn)，那么就有動(dòng)力 把未來(lái)幾天要出貨的單據(jù)日期，提前做到本月
識(shí)別方法：要分兩種情況，一種是貨已經(jīng)生產(chǎn)好入庫(kù)了，一種是還沒(méi)有
如果已經(jīng)生產(chǎn)好了，可以將銷(xiāo)售出庫(kù)的數(shù)據(jù) 和 條碼 或者 WMS 等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看日期是否一致
如果還未生產(chǎn)好入庫(kù)，那么出庫(kù)單往往 當(dāng)月因?yàn)閹?kù)存不足，無(wú)法審核，這時(shí)只要對(duì)比 出庫(kù)日期 和出庫(kù)單審核日期 是否跨月 即可找出這些 嫌疑單據(jù)。
應(yīng)對(duì)方法：可以設(shè)置單據(jù)日期不允許修改，或者不允許往后修改（往前一天可能是 補(bǔ)昨晚的數(shù)據(jù)），另外可以建立異常報(bào)表 來(lái)監(jiān)控 審核跨月和 出庫(kù)日期不一致的數(shù)據(jù)。
2 滿意度類(lèi)
滿意度類(lèi)，比如 訂單履約率等，最常見(jiàn)的操縱手法是 暗度陳倉(cāng)，把客戶沒(méi)有投訴的都當(dāng)成履約，或者超期了就跟客戶協(xié)商驗(yàn)收交期
應(yīng)對(duì)方法：改為統(tǒng)計(jì) 平均交貨天數(shù)之類(lèi) 更客觀的指標(biāo)，或者 改前改后的交期 分別統(tǒng)計(jì)履約率，平均交貨天數(shù) 還可以按客戶等級(jí)、按訂單、按車(chē)間等不同維度來(lái)進(jìn)行分析
交貨天數(shù)統(tǒng)計(jì)（按車(chē)間，按訂單、按客戶等級(jí)）
針對(duì)不同的客戶等級(jí)，可以分別統(tǒng)計(jì)訂單的完貨天數(shù)（即生產(chǎn)完成天數(shù)）
哪些訂單已完成未發(fā)貨
對(duì)于整個(gè)訂單已生產(chǎn)完成的，可以告知銷(xiāo)售跟客戶協(xié)調(diào)發(fā)貨時(shí)間，加快周轉(zhuǎn)效率。
3 離職率
離職率指標(biāo)，最常用的操縱手法也是 暗度陳倉(cāng) ，比如把 3天內(nèi)離職的人員不納入統(tǒng)計(jì)等
曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)有些公司 HR定的離職率指標(biāo)是每月2%，然后每個(gè)月統(tǒng)計(jì)出來(lái)的離職率也都接近這個(gè)數(shù)值，但實(shí)際上每年客觀離職率有36%以上，這里面有兩個(gè)手法 一個(gè)是把年離職率36%除以12，變成月離職率3%， 看起來(lái)離職率數(shù)字變小了，而且變動(dòng)也不會(huì)很大，可以降低敏感性，另一方面把設(shè)立了很多剔除條件，比如3天內(nèi)離職的人員不納入統(tǒng)計(jì)等，這樣又進(jìn)一步把月離職率從3%降到了2%以內(nèi)，實(shí)際上三年離職率超過(guò)100%，但每個(gè)月看到的數(shù)字還是2%以內(nèi)。
應(yīng)對(duì)方法：明確統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并生成 客觀的離職率 和 考核的離職率 供對(duì)比
4 損耗率
損耗率指標(biāo)，在各個(gè)公司叫法不一樣，有的用制成率 ，有的用損耗率 ，其實(shí)是一回事，最常見(jiàn)的操縱手法也是 暗度陳倉(cāng)，一方面是用補(bǔ)料數(shù)據(jù)當(dāng)損耗 ，另一方面如果損耗過(guò)多，可能用跟倉(cāng)庫(kù)借料但不做賬的方式或者把補(bǔ)料日期改到下月 來(lái)避免當(dāng)月?lián)p耗率過(guò)大
應(yīng)對(duì)方法：損耗率的統(tǒng)計(jì)，要明確標(biāo)準(zhǔn)，最好是用對(duì)人的依賴更小的 領(lǐng)料、入庫(kù)單和投料單數(shù)據(jù)來(lái)自動(dòng)計(jì)算，并生成 一系列報(bào)表 比如 車(chē)間制成率，產(chǎn)品制成率 和物料制成率 來(lái)進(jìn)行多維度的異常分析
5 物料交付達(dá)成率
物料交付達(dá)成率 通常用來(lái)考核 采購(gòu)和 計(jì)劃部門(mén)的MC崗位，最常用的操縱手法也是 暗度陳倉(cāng)，比如 只算一部分 未及時(shí)到貨的情況，其它的通過(guò)一系列方式 忽略掉了
應(yīng)對(duì)方法：這個(gè)指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)起來(lái)還挺不容易，主要是很多企業(yè) 物料需求日期很難明確，如果有明確的需求日期和計(jì)算規(guī)則，那么可以由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì) 每天應(yīng)到多少，實(shí)到多少，然后據(jù)此統(tǒng)計(jì)物料達(dá)成率
總結(jié)，根據(jù)以上信息可以得出，KPI統(tǒng)計(jì)最常用的操縱手法是 暗度陳倉(cāng)（含手工調(diào)整） 和 提前確認(rèn)，主要的應(yīng)對(duì)方式如下
1 明確統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，避免采用容易操縱的方式計(jì)算
2 由系統(tǒng)自動(dòng)出具統(tǒng)計(jì)結(jié)果，避免手工調(diào)整
3 建立異常監(jiān)控機(jī)制，多維度分析異常
4 系統(tǒng)建立管控，避免非必要的人為調(diào)整日期
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作者簡(jiǎn)介：
龍雄，17年ERP老兵，管理咨詢師。ERP成功公式和快速學(xué)習(xí)法的提出者，服務(wù)過(guò)的金蝶ERP大中型客戶超過(guò)160家，開(kāi)發(fā)過(guò)的報(bào)表超過(guò)1000張。
