“得消費者得天下”，在各方進入存量競爭市場、獲客成本越來越高的今天，相比于拉新，做好老用戶的留存和會員的精細化運營已成為共識，一場圍繞消費者展開的“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”，正在漸漸拉開帷幕。
Vuca時代 更應(yīng)為顧客創(chuàng)造長期價值
當前，世界已進入VUCA 時代——我們正面對著一個易變（volatility）、不確定性（uncertainty）、復(fù)雜（complexity）和模糊（ambiguity）的世界，尤其是在新技術(shù)飛速發(fā)展和生產(chǎn)力迅速進步的今天，人們的消費結(jié)構(gòu)、消費理念及消費內(nèi)容不斷迭代，向更高層次轉(zhuǎn)變。
窮則思變，變則通，通則達。在“百年未有之大變局”里，在行業(yè)進入存量挖掘的大背景里，相比于從顧客身上獲得單次的收益價值，在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上提升銷售額和利潤率被高度重視。如何為顧客創(chuàng)造長期價值，與顧客建立長期關(guān)系，從而實現(xiàn)用戶價值的最大化，成為各大企業(yè)的重要命題。
“撩撥”會員 加碼體驗式消費
眼下，會員體系正成為各大企業(yè)挖掘顧客終身價值的重要途徑。因為企業(yè)知道，會員正是“過去創(chuàng)造歷史價值、現(xiàn)在創(chuàng)造當前價值、未來創(chuàng)造潛在價值”的“硬核”價值體。
因此，一個“更懂客戶”的智慧會員體系，在當代顯得尤為重要。正佳科技集團自主研發(fā)的會員體系，采用大數(shù)據(jù)的理念和技術(shù)與顧客進行數(shù)字化溝通，滿足顧客消費升級的需求，為顧客提供個性化、品質(zhì)化、數(shù)字化的體驗式服務(wù)。
以購物中心為例，好的體驗應(yīng)該重建人與商業(yè)的溝通，從以“購物”為中心到以“顧客”為中心，重構(gòu)購物中心與顧客、商家以及與周邊環(huán)境的關(guān)系，重視消費者的情感體驗，讓購物中心成為更多消費者的生活場景入口，通過科技創(chuàng)新增加購物中心與消費者的黏性，持續(xù)地與消費者進行交流，從而消費者會更愿意為品牌、業(yè)態(tài)、環(huán)境、體驗買單。
未來，正佳科技集團將在技術(shù)上不斷加碼，在會員體系上不斷深化，從線上或線下的單一體驗，到跨場景跨終端的全方位體驗，并逐步整合正佳科技集團各業(yè)務(wù)資源，不斷探索更多的應(yīng)用場景、更佳的用戶體驗，實現(xiàn)價值功能、服務(wù)生態(tài)的升級，構(gòu)建一個多元、互補、開放的生態(tài)圈。
