績(jī)效考核

目標(biāo)設(shè)置法

1．運(yùn)用須知

目標(biāo)設(shè)置指的是在特定時(shí)間內(nèi)，按數(shù)量或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果所進(jìn)行的陳述。一般來說，目標(biāo)的設(shè)置依據(jù)來源于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、所在崗位的工作職責(zé)、內(nèi)部或外部的客戶需求等。

2．運(yùn)用程序分析

目標(biāo)設(shè)置法的運(yùn)用程序包含組織目標(biāo)的設(shè)置、組織目標(biāo)的分解、部門目標(biāo)的設(shè)置、部門目標(biāo)的分解和個(gè)人目標(biāo)的設(shè)置五個(gè)階段。

（1）組織目標(biāo)的設(shè)置

組織目標(biāo)的設(shè)定是目標(biāo)設(shè)定的起點(diǎn)，各部門和個(gè)人的目標(biāo)設(shè)定與分解都是在組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，組織目標(biāo)的設(shè)置程序如下。

①進(jìn)行環(huán)境分析。組織所處的環(huán)境，包括組織所處的宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境及微觀環(huán)境。公司在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)必須對(duì)公司內(nèi)外部的環(huán)境進(jìn)行充分的分析。

宏觀環(huán)境的分析主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境及技術(shù)環(huán)境，常用工具是PEST（Policy、Economic、Society、Tecnology）模型。具體分析內(nèi)容如下表所示。

中觀環(huán)境分析即分析組織所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，常用工具是波特的五力模型。具體分析內(nèi)容如下圖所示。

微觀環(huán)境的分析即對(duì)企業(yè)自身的條件進(jìn)行分析，常用工具是SWOT分析方法。根據(jù)SWOT分析方法，組織戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定的微觀環(huán)境分析具體如下表所示。

②制定戰(zhàn)略目標(biāo)。一般情況下，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)只有一個(gè)，否則容易造成公司資源集中，導(dǎo)致目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。常見的戰(zhàn)略性目標(biāo)主要包括：占領(lǐng)市場(chǎng)領(lǐng)先地位；創(chuàng)造高知名度品牌，獲得高額品牌利潤；獲得高增長(zhǎng)的現(xiàn)金流量；公司經(jīng)營成功，成為行業(yè)內(nèi)的主要領(lǐng)導(dǎo)者。

③制定年度總目標(biāo)。公司的年度總目標(biāo)一般由總經(jīng)理提出，然后由專職部門以及各部門主管參與制定。組織年度總目標(biāo)的設(shè)定一般需要考慮年度總目標(biāo)制定的時(shí)間規(guī)定（When）、年度總目標(biāo)制定的人員（Who）、年度總目標(biāo)的內(nèi)容（What）、年度總目標(biāo)制定的步驟（How）這四個(gè)問題。

（2）組織目標(biāo)的分解

組織目標(biāo)分解就是把整體目標(biāo)分解成各個(gè)組成部分。組織目標(biāo)的分解一般有三個(gè)程序，具體包括尋找關(guān)鍵要素，確定關(guān)鍵的績(jī)效領(lǐng)域、尋找支撐要素，確定關(guān)鍵要素的科學(xué)性及按各要素的重要性進(jìn)行排序。

（3）部門目標(biāo)的設(shè)置

部門目標(biāo)設(shè)定一般包括四個(gè)程序，具體如下圖所示。

（4）部門目標(biāo)的分解

在部門目標(biāo)分解中，我們可以將部門目標(biāo)分為可控目標(biāo)和可影響目標(biāo)兩部分。部門目標(biāo)是經(jīng)過戰(zhàn)略目標(biāo)分解而來，因此，在部門分解過程中一定要做到相互關(guān)聯(lián)、支持和配合，而且不能重復(fù)和沖突，造成效率低下，分解失敗。部門目標(biāo)的分解需要公司管理層的支持，各級(jí)部門主管的參與，經(jīng)過充分討論，彼此同意后，再進(jìn)行分解。

部門目標(biāo)分解具體示例如下。

（5）個(gè)人目標(biāo)的設(shè)置

個(gè)人目標(biāo)的設(shè)置程序如下

其中上圖在第三步“制定員工個(gè)人目標(biāo)”中應(yīng)注意：基層員工目標(biāo)的設(shè)置是基于管理者上級(jí)分配的工作目標(biāo)而來的，為了完成上級(jí)分配的工作目標(biāo)，管理者需要根據(jù)上級(jí)分配的工作目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)，然后將目標(biāo)分配給下屬，具體如下

績(jī)效考核

獎(jiǎng)勵(lì)制度法

1．運(yùn)用須知

（1）獎(jiǎng)勵(lì)制度法的界定

獎(jiǎng)勵(lì)制度法指的是管理者通過某種內(nèi)部和外部的獎(jiǎng)勵(lì)刺激，激發(fā)個(gè)體的動(dòng)機(jī)，使個(gè)體產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使個(gè)體朝預(yù)訂目標(biāo)前進(jìn)的一種管理方法。獎(jiǎng)勵(lì)制度包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，由于個(gè)體存在著差異，不同的獎(jiǎng)勵(lì)形式對(duì)不同的員工的獎(jiǎng)勵(lì)效果也會(huì)有所不同。精神獎(jiǎng)勵(lì)指的是精神方面的無形激勵(lì)，如向員工授權(quán)、公平的晉升制度等，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)則包括加薪、提升津貼和福利等。

（2）獎(jiǎng)勵(lì)制度法的特點(diǎn)

獎(jiǎng)勵(lì)制度是企業(yè)規(guī)范員工行為的標(biāo)尺之一，是企業(yè)進(jìn)行制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之一，其特點(diǎn)如下。

◎ 基礎(chǔ)性：獎(jiǎng)勵(lì)制度的重點(diǎn)是提升組織績(jī)效，提高員工積極性

◎ 權(quán)威性：獎(jiǎng)勵(lì)制度一般由公司或各部門制定，由總經(jīng)理審批后公示

◎ 強(qiáng)制性：獎(jiǎng)勵(lì)制度一旦公示，就必須落實(shí)執(zhí)行，不能成為空文

◎ 無差別性：獎(jiǎng)勵(lì)制度的所有人員適用人員必須遵守該制度，沒有特殊性和例外

◎ 階段適用性：獎(jiǎng)勵(lì)制度會(huì)伴隨著初創(chuàng)期、立足期、成熟期、衰退期而不斷地完善，每階段的獎(jiǎng)懲制度均需與該階段的環(huán)境相適應(yīng)

◎ 制度和溫情并存：將溫情管理作為獎(jiǎng)勵(lì)制度的輔助手段，在尊重、理解員工的基礎(chǔ)上，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)公司凝聚力

（3）獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)計(jì)的“三符合、三規(guī)范”

一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度要求在設(shè)計(jì)時(shí)遵循一定的編寫要求，即達(dá)成“三符合、三規(guī)范”。

三“符合”，即獎(jiǎng)勵(lì)制度的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合管理者最初設(shè)想的狀態(tài)、符合企業(yè)管理科學(xué)原理、符合客觀事物發(fā)展規(guī)律或規(guī)則。

三“規(guī)范”，即規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)制度制定者、規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)制度內(nèi)容、規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)制度實(shí)施過程。

獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)計(jì)的“三符合、三規(guī)范”具體如下

（4）獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)計(jì)的要點(diǎn)

獎(jiǎng)勵(lì)制度在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)注意以下三個(gè)要點(diǎn)。

◎立足實(shí)際：分析企業(yè)所處的特定階段、政策環(huán)境、人員現(xiàn)狀及管理水平等因素，掌握企業(yè)現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度

◎?qū)W習(xí)先進(jìn)思路：分析一些成功的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)理論，學(xué)習(xí)先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)制度體系的構(gòu)建思路，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，個(gè)性化設(shè)計(jì)適合企業(yè)特點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)制度

◎與企業(yè)其他制度協(xié)同發(fā)展：企業(yè)的人力資源管理制度、生產(chǎn)制度等都與獎(jiǎng)勵(lì)制度息息相關(guān)，獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)應(yīng)與各項(xiàng)制度相協(xié)調(diào)，發(fā)揮制度整體效能

（5）獎(jiǎng)勵(lì)制度法的應(yīng)用要點(diǎn)

管理者在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度法時(shí)，關(guān)鍵要善于“換位”、“定位”、“到位”三位一體，努力發(fā)掘并滿足員工的欲望和需求，這樣獎(jiǎng)勵(lì)才能夠奏效，其主要內(nèi)容如下。

2．運(yùn)用程序

獎(jiǎng)勵(lì)制度法在運(yùn)用過程中主要分為三個(gè)階段，包括劃分獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象等級(jí)階段、選取獎(jiǎng)勵(lì)方式階段及實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)階段。獎(jiǎng)勵(lì)制度法的具體運(yùn)用程序如下。

劃分獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象等級(jí)階段

主管人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分被考核者的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，以此作為選擇選取獎(jiǎng)勵(lì)方式和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)

選取獎(jiǎng)勵(lì)方式階段

獎(jiǎng)勵(lì)方式總體可以分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種，主管人員應(yīng)當(dāng)以被考核者的考核結(jié)果及個(gè)人需求選擇合適的獎(jiǎng)勵(lì)方式

實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)階段

績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)在實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行，并注意將獎(jiǎng)勵(lì)的信息公開化，已使激勵(lì)的范圍更加廣泛

績(jī)效考核

工作設(shè)計(jì)法

1．運(yùn)用須知

（1）工作設(shè)計(jì)法的界定

工作設(shè)計(jì)法指的是管理者用來確定工作內(nèi)容的方法及構(gòu)建、修改和完善工作的過程。其中工作設(shè)計(jì)指的是決定一項(xiàng)工作任務(wù)如何完成，如何將工作任務(wù)進(jìn)行合理分解，把恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，然后以適當(dāng)?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實(shí)現(xiàn)各工作的有效連接和任務(wù)的完成。

合理的工作設(shè)計(jì)能夠減少重復(fù)性簡(jiǎn)單勞動(dòng)的不良效應(yīng)，有利于建立整體性、完整的工作系統(tǒng)，有助于發(fā)揮員工的積極性，提升工作效率。在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)如下所示。

效率標(biāo)準(zhǔn)

◎工作設(shè)計(jì)應(yīng)使工作任務(wù)有更高的輸出質(zhì)量，使工作活動(dòng)有更高的輸出效率，能有效地提高工作效率

工作生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

◎工作生活質(zhì)量滿足員工的要求，其中工作生活質(zhì)量要素包括：工作的挑戰(zhàn)性和吸引力，工作的自主性與自由度，工作的多樣化與豐富化，合理的工作負(fù)荷與節(jié)奏，安全舒適的工作環(huán)境，上級(jí)與下屬、平級(jí)人員之間的良好工作關(guān)系等

系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)

◎努力尋求組織、部門、個(gè)人及工作時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等各方面因素的最佳組合，使之在工作系統(tǒng)中形成良好的協(xié)調(diào)關(guān)系

（2）工作設(shè)計(jì)法需考慮的影響因素

工作設(shè)計(jì)法需考慮的影響因素如下所示。

（3）工作設(shè)計(jì)法的內(nèi)容

通常，工作設(shè)計(jì)分為兩類，一是對(duì)組織中新設(shè)置的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)，二是對(duì)組織中已經(jīng)存在的，但缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，又稱為工作再設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容大體包括以下六個(gè)方面。

2．運(yùn)用程序分析

（1）對(duì)組織中新設(shè)置的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)的程序

對(duì)組織中新設(shè)置的工作崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)的程序主要包括以下五個(gè)階段，對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)是該程序的重要環(huán)節(jié)，其中，設(shè)計(jì)程序的具體內(nèi)容如下圖所示。

其中，在第二階段對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的分析方法有定性分析法和定量分析法兩種，其主要內(nèi)容如下表所示。

（2）基于激勵(lì)效應(yīng)的工作再設(shè)計(jì)程序包括四個(gè)階段，其主要內(nèi)容如下所示

①工作設(shè)計(jì)需求分析

工作生活質(zhì)量分析：分析企業(yè)所處的環(huán)境，分析現(xiàn)有的工作設(shè)計(jì)對(duì)員工是否具有激勵(lì)性，是否能夠開發(fā)員工的能力。員工工作的激勵(lì)通常來自于工作內(nèi)容的適度挑戰(zhàn)性及工作的價(jià)值。員工能力的開發(fā)不僅僅通過培訓(xùn)完成，實(shí)踐中鍛煉是最有效的辦法。工作設(shè)計(jì)就是要讓員工在挑戰(zhàn)中工作，在挑戰(zhàn)中提高自己的能力，員工能力的開發(fā)與崗位工作內(nèi)涵和員工如何與崗位相匹配具有重要的關(guān)系。

工作效率分析：分析工作效率能否滿足企業(yè)的需求。分析現(xiàn)有工作流程中各部門、各組織、各工作內(nèi)容等因素是否達(dá)到最佳組合，工作任務(wù)是否有更高的輸出質(zhì)量，工作活動(dòng)是否有更高的輸出效率。

②確定工作再設(shè)計(jì)需需要慮的因素

對(duì)工作在設(shè)計(jì)時(shí)需考慮以下5個(gè)方面的因素，如下圖所示。

組織發(fā)展：組織發(fā)展是工作再設(shè)計(jì)考慮的首要因素，在不同的生命階段需考慮的問題各有不同。如當(dāng)企業(yè)處在衰退期，組織考慮的是安全撤退或創(chuàng)新改造的問題

職責(zé)拓展：職責(zé)拓展意味著工作的幅度、深度的加大，也意味著工作壓力的增加，對(duì)員工來說也是一種挑戰(zhàn)，屬于工作再設(shè)計(jì)的激勵(lì)性要素

個(gè)體發(fā)展：工作再設(shè)計(jì)要清晰地描述出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及相伴隨的崗位素質(zhì)要求，讓員工懂得如何將現(xiàn)實(shí)能力與未來發(fā)展相連，它是工作再設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素

工作價(jià)值：工作價(jià)值要通過 “職務(wù)說明書”中的工作描述、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限等體現(xiàn)每個(gè)崗位間的相對(duì)重要性它是工作再設(shè)計(jì)的重要參考要素

工作條件：指的是承擔(dān)工作所需要具備的硬件設(shè)備和軟件環(huán)境，它是完成工作的必要條件，屬于工作再設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)要素

③運(yùn)用工作特征模型選擇合適的工作再設(shè)計(jì)方法

哈克曼與奧德海姆的工作模型闡述了員工工作維度、關(guān)鍵心理狀態(tài)和工作結(jié)果之間的關(guān)系，具體如下圖所示。

根據(jù)上述模型，如果一項(xiàng)工作中包含技能多樣性、任務(wù)重要性、任務(wù)完整性，那么可以預(yù)測(cè)員工覺得他們的工作是有價(jià)值的、有意義的。如果員工具備工作自主性，他們會(huì)感到自己工作結(jié)果負(fù)有責(zé)任感。如果線管人員對(duì)員工的工作給予及時(shí)反饋，員工就會(huì)對(duì)自己的工作記過有所了解，該模型對(duì)于激勵(lì)型工作再設(shè)計(jì)具有重要的指導(dǎo)作用。

為使工作再設(shè)計(jì)具有激勵(lì)效果，進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)時(shí)可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求對(duì)各種設(shè)計(jì)方法進(jìn)行合理組合，常見的工作再設(shè)計(jì)方法如下表所示。

④制定工作再設(shè)計(jì)方案，并對(duì)其進(jìn)行試測(cè)、推廣

根據(jù)前面的分析，選擇合適的工作再設(shè)計(jì)方法，制定崗位素質(zhì)模型，并制定與工作特征相對(duì)應(yīng)的職位說明書、工作流程、工作方式等。將工作設(shè)計(jì)方案在部分人群中進(jìn)行試測(cè)，根據(jù)反饋意見完善工作再設(shè)計(jì)方案，并對(duì)其進(jìn)行全員推廣。

為保證基于激勵(lì)效應(yīng)的工作再設(shè)計(jì)順利開展，組織需注意以下三個(gè)要點(diǎn)。

◎基于企業(yè)的具體情況，選擇合適的工作再設(shè)計(jì)方法

◎工作再設(shè)計(jì)工作應(yīng)分階段實(shí)施，逐步推廣

◎加強(qiáng)員工就工作再設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)，在工作再設(shè)計(jì)時(shí)上下齊心，共同合作

#績(jī)效管理##管理方法##績(jī)效考核#

本文由弗布克原創(chuàng)，版權(quán)歸屬弗布克，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，禁止轉(zhuǎn)載，抄襲、洗稿，侵權(quán)必究。