微信本身是不能直接設(shè)置自動回復(fù)的，但我們可以借助微信CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)高階的客戶管理功能，其中就包括設(shè)置自動回復(fù)。如果用戶有單獨(dú)發(fā)給群或者聯(lián)系人的需求，還可以自行選擇分聯(lián)系人或者群推送。
下面就分PC端和App端和大家分享一下具體需要怎么操作吧，首先是PC端：
打開微信CRM系統(tǒng)，在會話頁面右側(cè)的聯(lián)系人信息欄中選擇【自動回復(fù)】，選中頁面內(nèi)會出現(xiàn)已有自動回復(fù)消息列表和【添加自動回復(fù)規(guī)則】的選項(xiàng)。
點(diǎn)擊【添加自動回復(fù)規(guī)則】，進(jìn)入自動回復(fù)規(guī)則新增編輯頁面，可以設(shè)置歡迎語和普通自動回復(fù)兩種。歡迎語設(shè)好后，當(dāng)添加了新的聯(lián)系人后，就會將自動回復(fù)的內(nèi)容推送給聯(lián)系人。當(dāng)添加的聯(lián)系人比較多時，不用再逐一發(fā)送。
選擇添加普通自動回復(fù)，一般來說是根據(jù)微信聯(lián)系人最常見的問題來設(shè)置固定的回復(fù)內(nèi)容，這樣當(dāng)用戶發(fā)送的聊天內(nèi)容中包含自動回復(fù)規(guī)則中設(shè)置的關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)便會自動推送相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容出去。
在設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞時，又分了精準(zhǔn)和模糊兩種模式，精準(zhǔn)的意思是高度匹配，即用戶發(fā)送的內(nèi)容需和設(shè)置的關(guān)鍵詞一模一樣才會推送。模糊則是用戶發(fā)送的內(nèi)容與設(shè)置的關(guān)鍵有一定關(guān)聯(lián)時便會推送。
舉個例子，比如設(shè)置的關(guān)鍵詞是【沙發(fā)推薦】+精準(zhǔn)模式，當(dāng)用戶發(fā)送的內(nèi)容與沙發(fā)推薦完全匹配時才會推送內(nèi)容，如果關(guān)鍵詞是【沙發(fā)推薦】+模糊模式，當(dāng)用戶發(fā)送的內(nèi)容中含有沙發(fā)時，就會自動推送。所以，模糊匹配的適用性會更寬泛一些，但具體的大家可以根據(jù)實(shí)際需求來。
另外，還可以在回復(fù)對象的選項(xiàng)欄中，可只選擇向聯(lián)系人/群推送，或者同時選擇群和聯(lián)系人。
設(shè)置好關(guān)鍵詞、添加好自動回復(fù)消息內(nèi)容，并確定自動回復(fù)規(guī)則已經(jīng)出現(xiàn)在列表中后，便能正常使用自動回復(fù)規(guī)則了。
接下來是APP端，操作也非常簡單。在會話頁面點(diǎn)擊右下角的“+”后，會出現(xiàn)添加【自動回復(fù)】、【快捷回復(fù)】等圖標(biāo)，選擇【自動回復(fù)】即可。接下來的頁面和PC端是差不多的，按照提示的步驟，填寫【觸發(fā)關(guān)鍵詞】，添加【自動回復(fù)消息內(nèi)容】即可。
除了可以在客服系統(tǒng)上設(shè)置自動回復(fù)之外，也能通過設(shè)置快捷回復(fù)短語來進(jìn)一步節(jié)約打字的時間，提高與客戶之間的溝通效率喲~
