國美又有新動(dòng)向。4月7日，國美零售全球投資人電話會(huì)議在京召開，國美零售創(chuàng)始人黃光裕、首席財(cái)務(wù)官方巍、企業(yè)發(fā)展與投資者關(guān)系總監(jiān)張景行出席會(huì)議。大會(huì)披露了2020年國美零售整體業(yè)績，以及2021年圍繞“家·生活”戰(zhàn)略和“18個(gè)月”目標(biāo)，國美的整體規(guī)劃布局情況。
會(huì)上，國美創(chuàng)始人黃光裕表示，零售市場未來增長很大，消費(fèi)升級與內(nèi)循環(huán)將給市場帶來很大空間。國美有兩個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)是國美電器的市占率雖下降，但消費(fèi)市場總量很大，國美有很大的提升機(jī)會(huì)；第二個(gè)是國美原來經(jīng)營國美電器，現(xiàn)在在線上全品類銷售，線下賦能，是國美從零開始全新的提升。
線上線下同發(fā)力 打造全場景平臺(tái)
此次全球投資人會(huì)議中披露，國美2020年取得了不俗的成績。截至2020年底，國美零售整體GMV共完成1126.3億元，在全國擁有3421家零售實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，并且全部門店實(shí)現(xiàn)“一店一頁”的線上平移。
去年8月以來，國美宣布進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，全面構(gòu)建起以線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)，形成國美覆蓋全場景的全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。此次投資人大會(huì)，方巍也對國美依托場景化打造，實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)相互賦能做出了具體闡釋。
他表示，線上“真快樂”平臺(tái)定位“線上購物廣場+本地生活服務(wù)”，主打國美全品類、全服務(wù)、全量SKU展示，通過一店一頁、一群一頁連接線下場景，特有的視頻導(dǎo)購重新定義銷售各環(huán)節(jié)交互場景。同時(shí)，“真快樂”也將圍繞“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的營銷模式，超越傳統(tǒng)模式，激活銷售和消費(fèi)的娛樂化本能，讓大家輕松參與娛樂化營銷，進(jìn)而帶動(dòng)消費(fèi)增長，僅第一季度，就實(shí)現(xiàn)了線上平臺(tái)GMV同比增長近4倍的業(yè)績。
而線下平臺(tái)則建立以城市為單位、網(wǎng)絡(luò)化覆蓋的線下網(wǎng)絡(luò)及四類主力店型: 城市展廳、商圈店、區(qū)域店、社區(qū)驛站,按照更符合用戶本地生活需求的生活圈時(shí)空半徑，進(jìn)行1-3公里生活圈、3-5公里生活圈、5-8公里生活圈的三級時(shí)空半徑，設(shè)置業(yè)態(tài)功能、場景力和體驗(yàn)感相互銜接的，網(wǎng)格化覆蓋的門店布局優(yōu)化和服務(wù)體系配置。
雙平臺(tái)相互賦能 讓利用戶
本次會(huì)議上，方巍認(rèn)為當(dāng)前各大電商巨頭尚未形成線上線下一體化建設(shè)，國美已經(jīng)形成低成本高效率的全渠道流量的本地零售消費(fèi)平臺(tái)，也將有望成為國美突圍的新窗口。
具體來講，國美構(gòu)建的線上線下雙平臺(tái)模式，以“線下體驗(yàn)+線上交易，線下平臺(tái)向線上平臺(tái)精準(zhǔn)賦能”和“線上展示+線下消費(fèi)，線上平臺(tái)向線下平臺(tái)精準(zhǔn)賦能”雙路徑，減少商家雙重成本及相互競爭，發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)，從而讓商家和客戶都獲益。
對于商家而言，只用一套投入就覆蓋線上線下，既全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運(yùn)營成本。對于客戶而言，到店、到網(wǎng)、到社群、到家，實(shí)現(xiàn)了線上線下全場景的自由穿行，滿足了用戶對娛樂交互、精品體驗(yàn)、稱心選購、放心消費(fèi)、快捷服務(wù)、暢享權(quán)益的全方位消費(fèi)升級需求。
方巍表示，“以娛樂、低價(jià)、服務(wù)與科技為核心經(jīng)營策略，國美致力于滿足家庭用戶生活全方位的消費(fèi)與服務(wù)需求，使家庭用戶獲得更優(yōu)商品、更低價(jià)格和更好服務(wù)。”
