小伙們經(jīng)常聽(tīng)到這樣一句話：“數(shù)據(jù)分析師一定要懂業(yè)務(wù)！”那到底啥玩意才是業(yè)務(wù)？懂多少才算懂業(yè)務(wù)？今天跟大家分享一下。

一、什么是業(yè)務(wù)？

業(yè)務(wù)是相對(duì)于技術(shù)和行政來(lái)說(shuō)的，是企業(yè)里一種通俗稱呼：

• 財(cái)務(wù)、后勤、人力等常規(guī)部門(mén)，統(tǒng)稱：行政
• 開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)、運(yùn)維等技術(shù)部門(mén)，統(tǒng)稱：技術(shù)
• 銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)，統(tǒng)稱：業(yè)務(wù)

直觀上看，業(yè)務(wù)就是負(fù)責(zé)給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的部門(mén)，而技術(shù)、行政，都是支持他們的輔助工。不過(guò)，在互聯(lián)網(wǎng)公司里，會(huì)以工作室/項(xiàng)目組的形式，把產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)打包在一起干活。這時(shí)候業(yè)務(wù)就特指產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等工作，相對(duì)應(yīng)的，開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)就是技術(shù)。

二、什么是“懂”業(yè)務(wù)？

懂業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是知道業(yè)務(wù)在干什么。由于不同行業(yè)做的事情差別巨大。因此，懂業(yè)務(wù)，并不是一個(gè)唯一的答案，而是分行業(yè)來(lái)理解的。包括五個(gè)層面：

• 第一層：這個(gè)行業(yè)是做什么的（商品？客戶？經(jīng)營(yíng)方式？）
• 第二層：這個(gè)公司在行業(yè)里是什么地位（榜一大哥？跟班小弟？）
• 第三層：這個(gè)公司的是怎么分工的，各自負(fù)責(zé)哪一塊？
• 第四層：具體到部門(mén)（銷售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)……）是怎么工作的？
• 第五層：具體到一項(xiàng)工作（運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、市場(chǎng)策劃……）是怎么開(kāi)展的？

三、為什么要懂業(yè)務(wù)？

很多新手會(huì)好奇：做數(shù)據(jù)的，明明用的是SQL、Python、BI工具，學(xué)的是統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、算法，為啥要懂行業(yè)呢？這里有三個(gè)重要原因。

1、要分析的問(wèn)題，從業(yè)務(wù)里來(lái)。

日常分析的問(wèn)題，經(jīng)常是：

• 為什么轉(zhuǎn)化率低了？
• 為什么DAU降了？
• 為什么活動(dòng)不達(dá)標(biāo)？

起碼得先知道：

• 到底是什么App？
• 轉(zhuǎn)化的是什么產(chǎn)品？
• 轉(zhuǎn)化的流程有幾步？
• 活動(dòng)規(guī)則是啥？怎么推廣的？

才能分析出原因，不然怎么分析呢？

2、要使用的數(shù)據(jù)，從業(yè)務(wù)里來(lái)。

數(shù)據(jù)不是天上掉下來(lái)的，而是業(yè)務(wù)流程里采集來(lái)的。不同的流程，采集到的數(shù)據(jù)也不一樣，不了解業(yè)務(wù)流程，很有可能連數(shù)據(jù)都沒(méi)有，更不要談分析了。

3、選擇分析方法，要貼業(yè)務(wù)實(shí)際。

很多新手不懂業(yè)務(wù)，胡亂分析，鬧得笑話能有一籮筐

• “我發(fā)現(xiàn)二月份銷售很差，得趕緊改進(jìn)！”
• “我用回歸模型+逐步回歸法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠力度越大，用戶買(mǎi)得越多！”
• “我通過(guò)聚類模型，發(fā)現(xiàn)我們的用戶70%都只有1次消費(fèi)yeah！”

這種結(jié)論，經(jīng)常被業(yè)務(wù)部門(mén)同事噴，“廢話！”“沒(méi)有用！”“我早知道了！”總之，不結(jié)合業(yè)務(wù)，做數(shù)據(jù)分析的就和古代的酸秀才一樣，滿口之乎者也，辦事百無(wú)一用。

所以說(shuō)：懂業(yè)務(wù)是必須的。但是這么多東西，要怎么一步步弄懂呢？

四、如何做到懂業(yè)務(wù)？

業(yè)務(wù)的五層次中，第一二層，是相對(duì)基礎(chǔ)和固定的。一段時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)上的行業(yè)分類不會(huì)有大變化，比如傳統(tǒng)行業(yè)常見(jiàn)分類如下圖。

因此，這些基礎(chǔ)行業(yè)信息，可以通過(guò)行業(yè)報(bào)告和行業(yè)新聞來(lái)關(guān)注。大家都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)很感興趣，可以關(guān)注：36kr、虎嗅等行業(yè)新聞多的網(wǎng)站，或者從艾瑞、易觀等行業(yè)研究網(wǎng)站下載行業(yè)報(bào)告，補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)。

第三四五層，則和具體的公司有關(guān)系。需要大家在日常工作中多總結(jié)，多觀察。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)，都有一些相對(duì)固定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。有興趣的話，后邊我慢慢分享哦。

五、特別注意

要注意的是，很多比如微信、淘寶、美團(tuán)、抖音這種超級(jí)APP，它們都屬于平臺(tái)型App，里邊其實(shí)包含了很多種業(yè)務(wù)。并非是單一業(yè)務(wù)（如下圖）。

因此，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為：電商就是賣(mài)貨的，開(kāi)直播就是宰榜一大哥的。某東平臺(tái)，也不是大強(qiáng)子寄快遞，奶茶妹當(dāng)客服……雖然我們作為消費(fèi)者，只使用了其中一種服務(wù)，但平臺(tái)本身是很豐富的。

想理解其內(nèi)部是怎么分工的，有兩種方法：

• 搜《XX公司組織架構(gòu)調(diào)整》《XX公司變動(dòng)》這種關(guān)鍵詞，一般大公司的架構(gòu)調(diào)整，都會(huì)發(fā)新聞，新聞中會(huì)介紹該公司內(nèi)部分了幾個(gè)事業(yè)部，大概是做什么的。
• 上求職網(wǎng)站，搜XX公司下邊崗位，重點(diǎn)看有哪些業(yè)務(wù)部門(mén)在招人，然后再拿著這些業(yè)務(wù)部門(mén)的名字，一個(gè)個(gè)搜：這個(gè)部門(mén)是做什么的。

這樣信息收集得多，也就越解越多了。雖然過(guò)程很辛苦，但是為了進(jìn)大廠，還是值得的。