應(yīng)用場景
零售電商都有退換貨政策,客戶在購買后,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題等情況,都可以提出退換貨申請。 一般退換貨流程如下:
1、客戶在線提出退換貨申請,說明理由;
2、商家審批
3、客戶退貨,由商家?guī)齑娌块T收到貨,并確保貨物符合退還要求
4、由財(cái)務(wù)部門審核并退款;
5、客服部門全程跟進(jìn),可以隨時(shí)查看退換貨的進(jìn)度,隨時(shí)解答客戶的詢問。
搭建退換貨相關(guān)表格
包含4個(gè)表格,其中退換貨申請關(guān)聯(lián)了收貨、退款和發(fā)貨表格;
1、退換貨申請:客戶的退換貨申請
2、收貨:客戶對應(yīng)的退貨商品,
3、退款:如果是退貨,財(cái)務(wù)給客戶的退款記錄
4、發(fā)貨:如果是換貨,則需要重新發(fā)貨給客戶;
查看退換貨進(jìn)度
通過訂單號或客戶名,可以快速搜索到對應(yīng)的退換貨記錄。退換貨申請可以方便的看到對應(yīng)的收貨、退款和發(fā)貨記錄。
退換貨全景圖
不到半小時(shí),就快速搭建出了一個(gè)簡易版的退換貨應(yīng)用。退換貨不再雜亂無章,各部門小伙伴可以高效協(xié)作,所有數(shù)據(jù)都可以查到。 有興趣的小伙伴還可以繼續(xù)搭建相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。






