做電商的朋友們應該都知道，售后這一塊是每一個電商人頭疼的問題。我做的是家裝類目，在經營過程中，歸納起來主要有二類客戶要求售后，一類客戶是對產品不滿意，沒有達到人家預期而要求售后，還有一類客戶就是商品在運輸途中或多或少包裝損壞而要求售后。我是怎么處理的呢？
一、拖！為什么說拖呢，絕大多數要求售后的客戶，都是剛拿到產品時提出的，這時，客戶正在氣頭上，解釋再多客戶也聽不進去，還會認為你在逃避問題，所以這時候我會找借口讓客戶先等一等，我不忙的時候去聯系他。這樣讓客戶先冷靜下來，找個時間在正面回應。
二、磨！對于那些無理取鬧的客戶，我就直接正面回應，你不滿意你就直接退貨，但到付拒收，損壞拒收，我一般是不沒買運費險的。先給客戶來硬的，等客戶磨磨唧唧一陣后，在跟客戶來軟的，返點小錢，前提是客戶給好評，至少不給差評！
對于商品運輸途中損壞要求售后的，這時候誠懇的道歉，請求諒解。影響使用的，出運費退貨或者換貨，不影響使用只影響美觀的，補償一下，讓客戶滿意，客戶就是上帝，東西壞了身為一個賣家就應該必須有個態度。
三、求！我店鋪有部分好評都是從售后客戶手中獲得的。處理售后，手段都可以用上，先打后壓，先軟后硬，都是一個目的，盡量不退貨，絕對不差評，與客戶求情盡量求個五星好評，拼多多平臺不準與客戶加微信，但我認為，有時候處理售后，加個微信，顯得沒那么利益化，更有感情，更好解決問題！
以上就是我遇到的一些售后問題，歡迎大家參與討論，說出你們的秘訣來！
