文/孫銘 肖文婷 多屏的互聯網購物時代，情感體驗對品牌電商的界面設計具有越來越重要的作用與意義。為用戶搭建自然愉悅的購物體驗過程，滿足目標消費人群心理情感需求，讓用戶從內心對品牌產生偏好，建立良好的品牌形象感知。
品牌電商通過精準的市場人群定位、憑借獨特的產品可以迅速獲得小眾用戶群極高品牌黏性與忠誠度。品牌選擇的用戶圈越精準，就越容易發現這個人群所共有的心理、情感特點，從而進一步發掘其情感需求。只有對目標用戶做全面細致的調研，特別是情感需求分析，才能決定品牌定位及產品包裝的方向性。
例如：以電商某女裝品牌為例，該品牌服裝風格以都市文藝，潮流設計感為主，目標用戶為16-25歲左右的年輕文藝女青年，他們情感細膩、獨特、內心追求另類個性，喜歡簡約而不簡單的小細節，對衣服品質有一定追求，但喜歡低調不張揚的調性。因此，該品牌的電商界面以簡約、明亮、小裝飾等為主體的界面設計基調。文藝成為該電商品牌定位的關鍵詞。
電商的品牌定位首先要精而準，從而更好地與目標用戶的情感特征要形成一致的性格，如文藝、時尚、小清新、復古等，提取品牌核心價值觀，通過品牌定位所形成的專屬標簽，引起用戶情感的心理共鳴。
電商品牌通過互聯網進行營銷，用戶通過屏幕瀏覽虛擬店鋪實現消費。電商界面設計的優劣很大程度上影響到產品的銷售量，而電商界面設計中能提升品牌視覺形象、吸引用戶眼球，營造良好的購物氛圍等設計元素，其關鍵部分就是品牌系統設計中的視覺、文案與交互設計。
①情境電商攝影，吸引用戶的眼球。視覺形象在品牌電商界面中，能帶給用戶了解產品品質、理解使用功能，體驗產品的感官途徑。
電商界面中的主要視覺元素為攝影圖片，而品牌電商攝影不同于一般的拍照，目的是通過對產品、模特兒、環境等的拍攝，刺激用戶的視覺感官，讓其產生興趣、想象、欲望，并最終達到認可、點擊、促成購買行為的產生。
用景別、視角、特寫等豐富的鏡頭語言來展現產品的全貌與細節，同時運用生動的色調、環境、氣氛等為用戶營造情境氛圍，增添圖片的故事性與生活情調，吸引用戶進入圖片所創設的情境中，品味產品所傳遞的視覺感受，刺激消費者的眼球與情感，留住用戶在電商界面中駐足瀏覽。
②情感電商文案，刺激用戶的想象力。用戶在瀏覽界面時，電商文案的引導作用是不容小覷的。從用戶的角度出發，用陳述性的語言，創建既易于使用、清晰眀了的解釋說明，同時能給用戶帶來雙向的情感交流與體驗，這才是電商品牌界面設計中文案的與眾不同。
電商文案的人性化、情感化的表達，將電商品牌界面塑造成一個有性格、有個性的人，富有感情的情感化的語言表述將極大的增加用戶的接受品牌的程度。用戶在瀏覽界面時，舒適的視覺環境，健康營養的文案引導，飽含情感的文案包裝與設計，即刻提升了品牌的檔次，簡單的產品卻形成了個性化的特色。
③情緒互動設計，引導用戶的行為。通過互聯網電商購物的用戶存在許多的顧慮與疑惑，這時需要界面設計為用戶營造良好的購物氣氛，打消用戶的購物顧慮，保障用戶良好的心情與情緒，萌發購物欲望。
例如：當店鋪做促銷活動時，首先，品牌應通過界面設計醒目的打折提醒、心動的促銷手段，調動用戶的購買欲望；其次，在界面設計中引導用戶查看其他用戶購買的用戶反饋，打消消費者的購物顧慮；再次，權威專家的認證與評價等方式為品牌界面增添專業性，激發用戶的信任、滿足等情緒，營造熱鬧的互動氛圍，促成購買計劃。
又如：在產品詳細介紹界面中，可適當增加設計動態展示效果，如鼠標經過圖片時，產品變化展示效果的角度、顏色、場景等，讓用戶在瀏覽產品時增添更多的趣味性與新鮮感，增加互動的游戲情緒，引導用戶消費。
成熟的購物網站，無論是服裝、食品還是電器的品牌電商，都在不斷地探索電商界面設計的創新。從圖片攝影、文案表達到交互設計都力求突出特色，將界面設計與用戶心理完美結合。從心理學角度分析，情感是人格的核心，產品真正的價值在于滿足人們情感需求，帶給人們內心愉悅的審美體驗。
而真正被用戶所喜愛的電商品牌，除了那些的賞心的圖片悅目的文字，更多的是品牌所傳遞的內涵價值，品牌文化的價值與魅力體現。因此，許多品牌電商都開始發掘品牌背后的故事，將目標用戶的情感喜好融入界面的內涵設計，讓用戶享受獨一無二的與眾不同。
總之，定位精準且具有個性化情感體驗的品牌電商界面，不僅能夠提供給用戶想要的產品，更會讓用戶在購物的過程中享受心理被滿足的購物體驗，帶來被認同的品牌歸屬感。
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