馬上就到6.18年中大促的日子了，我們繼續(xù)來說說網(wǎng)購問題。說起網(wǎng)購，疫情期間因?yàn)槌鲂胁槐阋殉蔀榇蠖鄶?shù)人的選擇，但是不少人從中也發(fā)現(xiàn)了“貨不對板”的問題，尤其是買那些遠(yuǎn)低于市場價(jià)的商品吃的啞巴虧那就更多了......
所以，今天我們不得不說說“電商專供”的事了，不少消費(fèi)者反映，自己在網(wǎng)上買到過“不是假貨，但確實(shí)‘質(zhì)量縮水’的電商專供產(chǎn)品”，從而導(dǎo)致大量網(wǎng)購產(chǎn)品去退貨。
“電商專供”質(zhì)量縮水
一位不愿透露姓名的電商平臺高管介紹，一些網(wǎng)購商品會(huì)直接標(biāo)明是專供款，但也有一部分則是混在普通商品中一起銷售。尤其是電器，線上專供產(chǎn)品和線下產(chǎn)品外觀幾乎完全相似，為了避免混淆，一般都是通過型號來區(qū)分。對此，北京某事務(wù)所主任林律師表示，“電商專供”商品是在節(jié)約成本的前提下做出的改動(dòng)，所以存在偷工減料、以次充好的現(xiàn)象，且問題比較突出。
一來電商慣用的手法就是“打價(jià)格戰(zhàn)”，因此“電商專供”商品大都是限價(jià)生產(chǎn)。廠家為保證利潤，就會(huì)在商品的材質(zhì)上壓縮成本，導(dǎo)致“電商專供”商品質(zhì)量與實(shí)體店同類產(chǎn)品相差較遠(yuǎn)。二來由于“電商專供”商品的成本低于實(shí)體店商品，部分不法商家為提高自身利潤，將“電商專供”商品當(dāng)成實(shí)體店商品對外銷售。
差別供貨已成公開秘密
從某電商平臺上可以發(fā)現(xiàn)，標(biāo)注“電商專供”的商品還真不少，小到日化用品、服裝鞋帽，大到彩電空調(diào)等家用電器。而對于“電商特供”、 “網(wǎng)絡(luò)專供版”的商品，部分消費(fèi)者表示有聽說過，但是現(xiàn)如今網(wǎng)購商品時(shí)會(huì)更理性，在發(fā)現(xiàn)價(jià)廉不一定物美的情況后，可能不會(huì)輕易嘗試了。
對此，某知名品牌空調(diào)供應(yīng)商介紹，電商促銷大都以“打價(jià)格戰(zhàn)”為主，廠家對不同的電商渠道單獨(dú)定制“專供機(jī)型”在行業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。“網(wǎng)上賣的型號線下都沒有，就是要區(qū)別線上和線下。
另外，某東也要最低價(jià)，x寧也要最低價(jià)，那就做兩款不同型號的商品，價(jià)格就沒法進(jìn)行對比了”。而且，廠家也有明確規(guī)定，專供款不允許在正價(jià)的實(shí)體店銷售。這位供應(yīng)商表示，線上專供版本與線下銷售的版本雖然功能與質(zhì)量上差別不大，但是在成本和用料上也不完全相同。“價(jià)格相差幾百元，肯定里面有一些東西的材質(zhì)會(huì)有一點(diǎn)差距，但差距并不大”。
此外，由于“電商專供”商品與線下商品的細(xì)微差別需要較長的使用時(shí)間才能被察覺，雖然新《消法》明確了消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)的“后悔權(quán)”，但往往消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)差別后已經(jīng)過了7天內(nèi)無理由退換貨的期限，權(quán)益很難得到保障。
專家分析“電商”產(chǎn)品
近年來網(wǎng)購?fù)对V比例居高不下，其中貨不對版是一個(gè)主要問題，而消費(fèi)者維權(quán)起來也是困難重重。
聶主任湖北省消費(fèi)者委員會(huì)
比如說同一個(gè)品牌，但是他所銷售的價(jià)格和品質(zhì)不一樣，我們統(tǒng)稱為貨不對版，爭議的焦點(diǎn)主要是通過網(wǎng)上圖片視頻購買的商品，發(fā)現(xiàn)與線下的商品質(zhì)量不一樣，要求退貨和換貨，商家又不承認(rèn)是質(zhì)量問題，消費(fèi)者也沒辦法證明。
聶主任提醒消費(fèi)者，如果是同一類產(chǎn)品，型號款式也相同，但是價(jià)格差異比較大的話，消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎購買。“
在正規(guī)的電商網(wǎng)站上，如果發(fā)現(xiàn)線下賣正品，線上賣次品，一旦證據(jù)固定，那就屬于消費(fèi)欺詐，享受退一賠三的法律規(guī)定。正規(guī)電商網(wǎng)站上購買的商品，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，可以直接向轄區(qū)的工商或者消委進(jìn)行投訴。
電商專供的背后
是的，近些年為了迎合網(wǎng)購低價(jià)的消費(fèi)需求，不少企業(yè)就對產(chǎn)品原有功能進(jìn)行閹割，部分原材料也進(jìn)行替換，這種“網(wǎng)絡(luò)專供”的低配產(chǎn)品對比線下價(jià)格自然極具優(yōu)勢，但與此同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也已大打折扣。
從價(jià)格相差不超10%的合格率為100%可以看出，實(shí)體店在質(zhì)量方面更有保障，而真正的同款同質(zhì)產(chǎn)品線上線下價(jià)格幾乎相差無幾。很多消費(fèi)者認(rèn)為，線上銷售減少了門店、人工等費(fèi)用，價(jià)格不是應(yīng)該便宜很多嗎？其實(shí)事實(shí)并非如此。
雖然線上沒有房租等大額費(fèi)用支出，但為避免運(yùn)輸破損，一款家電產(chǎn)品的包裝、物流、服務(wù)等成本要遠(yuǎn)高出線下20-30%，尤其是縣鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)區(qū)域，再加上近些年線上競爭日益激烈，品牌的營銷費(fèi)用大幅度增加，而這些成本最終都要消費(fèi)者去買單，導(dǎo)致售價(jià)與線下幾乎相差無幾。
不僅是價(jià)格優(yōu)勢的喪失，網(wǎng)購家電的售后及質(zhì)量問題也從未根除。由于產(chǎn)能過剩、市場飽和、激烈競爭等多重因素，家電廚電行業(yè)近些年已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，而這個(gè)階段卻更能體現(xiàn)一分價(jià)錢一分質(zhì)量的真理，線上線下的價(jià)格差別也并沒有像我們想象的那么大，如果真的相差很大，那么產(chǎn)品質(zhì)量方面就要打上疑問號了！因?yàn)闆Q定產(chǎn)品價(jià)格的永遠(yuǎn)不是商家，是品質(zhì)!
建議：? 經(jīng)營者要視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，為消費(fèi)者嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口；? 電商平臺要更加重視商品信息審查，更加尊重消費(fèi)者評價(jià)，努力打造網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)環(huán)境；? 政府有關(guān)部門要強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，著力培育安全無憂消費(fèi)環(huán)境；? 消費(fèi)者要多關(guān)注商品質(zhì)量信息，努力做到科學(xué)理性消費(fèi)、依法主動(dòng)維權(quán)。
提醒廣大消費(fèi)者：選擇購買商品時(shí)，除了查看經(jīng)營者提供的商品信息外，要特別關(guān)注政府有關(guān)部門以及消協(xié)組織發(fā)布的商品抽檢、比較試驗(yàn)、調(diào)查體驗(yàn)等信息，留意其他消費(fèi)者對商品的使用評價(jià)，對于線上線下價(jià)格差異較大的商品要理性分析，不要沖動(dòng)消費(fèi)；同時(shí)，不要參與網(wǎng)絡(luò)炒信、刷單等違背誠實(shí)信用原則的活動(dòng)，對所消費(fèi)商品進(jìn)行負(fù)責(zé)任的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或其他合法權(quán)益受到損害的，要及時(shí)主動(dòng)依法維權(quán)。
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