隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種常態(tài)化的消費方式，人們的衣食住行、吃喝玩樂都離不開它，特別是疫情過后，“沙發(fā)購物”需求高漲，電商直播、網(wǎng)紅帶貨成為新的消費模式，讓原本以線下交易為主的“大家電”品類（諸如冰箱、空調(diào)、熱水器、煙機(jī)灶具）也逐漸開始轉(zhuǎn)向線上。4月27日，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年第一季度中國家電市場報告》顯示，2020年第一季度，網(wǎng)絡(luò)零售首次撐起家電市場的“半邊天”，占家電零售總額的比重達(dá)55.8%。
網(wǎng)絡(luò)購物的第一特性就是方便，而且價格優(yōu)惠。但實際上，網(wǎng)購“大家電”真的可以做到“物美價更廉”嗎？線上、線下的產(chǎn)品品質(zhì)是否有區(qū)別？線上購家電，售后是否有保障？面對今天全民帶貨搞直播，線上交易成主流的大環(huán)境，我們是否可以放心網(wǎng)購“大家電”呢？今天，小西就以業(yè)內(nèi)人士的角度來談?wù)勛约旱目捶ǎ屇谙聠螘r做到心里有數(shù)~
線上選購的優(yōu)與劣
足不出戶完成好多原本需要花費大量人力物力去完成的事，網(wǎng)絡(luò)購物，給人的第一感覺就是方便：線上平臺可選擇的產(chǎn)品多，同質(zhì)化商品還可以輕松做到貨比三家，看好型號一鍵下單，網(wǎng)購簡直不要太方便。除此之外，在人們普遍的觀念里，網(wǎng)購?fù)馕吨蛢r，價格低廉是很多人選擇線上下單的重要因素。
但是，網(wǎng)上的家電普遍重參數(shù)不重質(zhì)量，沒有實物展示的感官性和專業(yè)導(dǎo)購人員的推薦介紹，用戶選購時更注重價格而忽略性能，導(dǎo)致實物和想象差異較大，踩雷風(fēng)險大大提高，加之線上溝通成本相對較高，售后服務(wù)存在不確定性，也讓人在網(wǎng)購大家電時不免有些擔(dān)憂。
那么，網(wǎng)購家電到底靠不靠譜？無論線上、線下，在下單前，你首先要了解下面幾點市場規(guī)則：
1.線上、線下同價成趨勢。
前幾年，線上的價格總體來說是略低于線下的。但如今零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“新零售”時代，特別是加上疫情的影響，整個家電市場的游戲規(guī)則出現(xiàn)了一些變化，越來越多的實體店觸網(wǎng)，線上線下融合趨勢愈發(fā)明顯。在此環(huán)境下，電商運營成本不一定比線下低，所以，單看正規(guī)的線上渠道，大多數(shù)品牌和商家已經(jīng)做到了線上線下同價。過去，線下實體店的銷售員常常會灌輸“網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量更差，會偷工減料”的觀點，現(xiàn)在卻多宣傳“線下與線上同價”的理念。這樣既能避免損害線下代理商的利益，又能填補(bǔ)線下市場空白，增加消費者實地購買場景和面對面決策的機(jī)會。
由于線上線下同價并沒有真正成為行業(yè)共識，所以依然有一部分的線下實體店產(chǎn)品更貴，這個現(xiàn)象在中西部地區(qū)更加明顯。但線下專賣店的店長和督導(dǎo)往往有一定的議價權(quán)（不是很多），購買多件商品時，大家可以嘗試磨磨價格，實在不行，也可以想辦法搞一點贈品。
2.同款型號在官方渠道購買，質(zhì)量差別不大。
過去，家電市場線上、線下，大賣場和專營店品質(zhì)有所不同是公開的事實：同一型號的產(chǎn)品里面很多配件和材質(zhì)并不完全一致。
如今，疫情下市場多變，家電品牌都在搶奪互聯(lián)網(wǎng)蛋糕，很多企業(yè)開始聚焦線上直播，通過與電商平臺發(fā)布新品、聯(lián)合直播平臺面向消費者進(jìn)行直接促銷、與代理商和經(jīng)銷商展開直播訂購會等，家電企業(yè)的直播賣貨玩得風(fēng)風(fēng)火火。企業(yè)對線上市場的重視，是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，不會再為了一點蠅頭小利故意在網(wǎng)上售賣殘次品。線上、線下同型號產(chǎn)品品質(zhì)相同已經(jīng)成為趨勢。
3.辨清電商專供版。
我們在購買家電時經(jīng)常會遇到這樣的現(xiàn)象：線下實體家電賣場看好的產(chǎn)品在網(wǎng)上找不到。經(jīng)常是兩個產(chǎn)品款式很像，就是型號不一樣。對此，業(yè)內(nèi)人士披露，家電行業(yè)存在“差別供貨”現(xiàn)象。各大廠家會針對線上和線下生產(chǎn)不同版本的商品，分為“商場版”和“電商版”，并分別供貨，專門針對線上渠道生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，被稱作“電商專供版”。
電商專供款，是一種低價產(chǎn)品，大多只重參數(shù)，不重質(zhì)量。單純從參數(shù)上對比，網(wǎng)絡(luò)專供款真是“又好又便宜”。但是這類產(chǎn)品往往會出現(xiàn)“偷工減料”的現(xiàn)象，例如讓外殼薄一點、焊點差一點……以此來保證專供款的利潤。特別是“618”、雙十一等大型網(wǎng)購活動，廠家為了迎合平臺做優(yōu)惠，往往會推出這類價格低廉的產(chǎn)品作為促銷。
被打上“質(zhì)量差”標(biāo)簽的網(wǎng)絡(luò)專供款也不是毫無用武之地，它適合那些追求功能、效率，但是對使用年限要求不高的租房人群。
四點注意事項 輕松購家電
在線上購買家電時，盡量選擇蘇寧易購、京東、天貓等大型平臺的品牌官方旗艦店，這種大的電商平臺可以保證正品行貨，售后方面也有保障。但無論選擇線上、線下，在選購大型家電時，關(guān)鍵看以下幾個方面：
（1）看售后，爭取為企業(yè)自身售后，方便有保障；
（2）看價格，同樣的產(chǎn)品根據(jù)網(wǎng)站和實體店的活動不同，價格方面可能會有差異，網(wǎng)上價格不一定比實體店低；
（3）知曉功能、尺寸、型號等具體參數(shù)、保留聊天記錄、付款證明，向商家索要正規(guī)發(fā)票。
（4）看安裝，網(wǎng)上購買一定要問清楚是否包安裝，是否有其他費用；家電送到后，一定要驗收再簽收。驗貨時先看外包裝是否完好無損，再看家電外包裝箱上產(chǎn)品出廠的唯一條形碼，確認(rèn)這個條形碼是否存在；還要查看包裝里的保修卡、使用方法說明書、安裝使用注意事項說明書等是否俱全。
總之，購買大型家電是大事兒，千萬不要沖動購物，“貨比三家”很重要，多到線下實體店走走看看，選擇正規(guī)渠道購買，無論最后選擇何種渠道下單，都要留份心眼，才能確保售后不出問題，您在今后的使用當(dāng)中也更安心。
