每年11.12月份的旺季訂單，不可避免的會出現大量退貨。由于亞馬遜的平臺政策，買家最遲可以到1月31日退貨，這也導致很多買家在圣誕節用完了貨就選擇了退貨，有的甚至更過分退貨也就算了還順帶留個差評，不可售庫存直接就顯示買家損壞，亞馬遜也沒有任何補償，只要是買家退的，亞馬遜都是全額退，不可售了只能自己認栽。
美國站點，其實前臺幫助頁面有提到，大部分商品退貨政策是30天，但也有一些比較特殊的分類是超過30天的，歐洲站點的話，歐盟大多數國家都有一個兩年免費退換的政策；FBA的商品，亞馬遜前臺操作退貨退款，具體同意與否也會根據買家的退貨原因case by case，大多數也會直接退款，若是亞馬遜的原因，會先從賣家賬戶退款給買家，之后再補償到買家賬戶，當然這種情況比較少。
亞馬遜買家退貨申請要怎么處理最有效？首先了解退貨流程：
買家收到貨的退貨流程：
a、買家提交“退貨申請”;
b、賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;
c、賣家根據“亞馬遜產品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;
d、如關閉申請，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;
e、如批準退貨申請，系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家，賣家等待買家退貨中;
f、賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。
自發貨退貨流程：
國內自發貨，客戶收到貨后想要退貨，貨值不高，干脆贈送給買家，跟買家協商讓其留好評。
貨值高，那就建議按照正常的程序，聯系海外倉公司，讓買家退貨到當地的美國地址，海外倉公司收到貨物后，再處理退款。如果在美國有可靠的朋友，建議可以跟朋友協商，讓買家把貨物寄到你朋友的地址，后期有該產品的訂單，可以讓可以幫忙發走。
FBA退貨流程：
FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
FBA退貨后,平臺傭金會退回80%,扣除20%的退款處理費。可以進入后臺，點擊績效報告-付款-交易一覽，可以查看到明細，退款的訂單會顯示退回傭金。
買家未收到貨的退貨流程：
如果貨在貨代那沒正式發出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。
a. 如果已經發了截不回來的話，建議跟買家協商，說貨現在已經發出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
b. 如果買家還是不同意，就要現在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。
c. 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了，或者讓買家寄到當地其他的倉庫。
退貨不可售產品如何操作？
1. 商品重新貼標，貼完標后重新預約FBA，再送進去，只要包裝沒有壞，跟新品是一樣的，類似海外倉補貨的操作，如果不移除海外倉，超過亞馬遜保存期亞馬遜會自動移除不可售庫存。說白了，如果貨值不高也就不用管它了。
2. 自己創建一個used跟賣鏈接，出單了直接用亞馬遜不可售訂單移除配送，前提你要對你自己的產品有信心，即使是不可售的也不是因為損壞不可售，當然這樣做的風險就是移除訂單太多會被取消移除的權限。
3.賣一些便宜貨，退回的不可售的產品銷毀。保持一定的利潤。競爭實在太激烈的逐漸放棄，讓別人去做，總之做高質量的產品，最大化減少退貨率。
高退貨率會影響到Refund Rate,對排名有一定的影響，正常來講，FBA的產品退貨率超過10%，這條listing就會被亞馬遜禁售，不過對于賬號沒有什么影響，退貨率實在是太高而且還不整改的話，有可能被封號。
不管怎么處理，賣家都要以降低退貨率為第一目標，這樣能避免后續一系列的問題。
退貨核心還是從銷售部分進行入手，減少買家收到產品后遭遇的問題，讓他們在店鋪當中看到的就是實際收到手的樣子，另外面對態度非常堅決一定要退貨的買家，也要用禮貌的態度來幫助走完流程留下好印象，這樣說不定下次還會繼續選擇你的店鋪進行購買。
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