行業(yè)刷評(píng)、刷單已經(jīng)是一種默認(rèn)的隱形規(guī)則，某深圳大賣曾直言不諱稱其也在刷，因?yàn)閯e的賣家也在刷，自己不刷顯得非常不公平。
過去的一年，亞馬遜為扼制刷單、刷評(píng)這種不合規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，并出臺(tái)了政策措施，如買家要在12個(gè)月內(nèi)使用有效的借記卡或信用卡，且在不使用折扣的情況下在亞馬遜上花費(fèi)至少50美元才會(huì)擁有Review的權(quán)限。
評(píng)價(jià)是對(duì)商品或服務(wù)的第一印象，從運(yùn)營的角度考慮，產(chǎn)品本身部分評(píng)價(jià)值得讓客戶信賴，并能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
獲取Review通常有以下幾種類型：
1. 直評(píng)
直評(píng)，即買家不用購買產(chǎn)品，就可以直接對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論。亞馬遜規(guī)則是允許沒有購買的人也可以針產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以跟實(shí)際情況會(huì)有一定的偏差，也就導(dǎo)致了有部分人直接給某商品上多條好評(píng)或差評(píng)，從而影響到部分權(quán)重，甚至影響銷售。
因?yàn)閬y刷直評(píng)的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，亞馬遜平臺(tái)就把直評(píng)的權(quán)重降低了。導(dǎo)致現(xiàn)在直評(píng)對(duì)賣家的店鋪星級(jí)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率起不了大作用。。
2、變體——合并僵尸
早期有很多賣家通過這樣的方式大量獲取Review。比如，有些賣家原先的產(chǎn)品不再售賣了，但產(chǎn)品鏈接和本身的Review還在，他們會(huì)通過高權(quán)限或者其他方法把這些Listing的品牌改成自己的品牌作為變體進(jìn)行合并，或者作為一個(gè)變體存在就可以共享Review，在短期內(nèi)獲得大量的回流。還有一種是通過直評(píng)的方式獲得無限上評(píng)。但這兩者的方式都是違規(guī)的操作，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，不建議賣家們使用。
3、先刷單（SD）再讀評(píng)
這也是種非常不穩(wěn)定而且有巨大隱患的方法，對(duì)亞馬遜平臺(tái)來說是零容忍的態(tài)度。那么，違規(guī)獲取Review SD具體有哪幾點(diǎn)隱患？首先，刷完單之后留評(píng)有可能被拒絕，無法留評(píng)；其次，即使留評(píng)之后，后臺(tái)的Review也不會(huì)顯示；再者，就算買家用真實(shí)的信用卡，也沒有用折扣去真實(shí)購買，但是留下的評(píng)論也會(huì)顯示直評(píng)；最后，賣家花費(fèi)大量的時(shí)間和成本數(shù)據(jù)指標(biāo)將評(píng)論展示出來，因?yàn)椴缓弦?guī)被平臺(tái)刪除。
4、官方計(jì)劃——Early Review Program
早期評(píng)論人計(jì)劃是一個(gè)鼓勵(lì)已購買某款商品的買家通過評(píng)論來分享其真實(shí)體驗(yàn)的計(jì)劃。能夠幫助品牌所有者獲得早期評(píng)論，有助于買家做出更明智的購買決定，并且可以增加頁面瀏覽量，最終實(shí)現(xiàn)銷售額提升。
買家若在評(píng)論征集期間提交了真實(shí)且符合亞馬遜賣家評(píng)論創(chuàng)建指南的評(píng)論，將獲得一份小獎(jiǎng)勵(lì)（如價(jià)值1-3美元的亞馬遜禮品卡）。通過這樣的獎(jiǎng)勵(lì)去激勵(lì)那些買家分享真實(shí)的購物體驗(yàn)。但與此同時(shí)也會(huì)有一些條件限制，如下：
•亞馬遜對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)更品牌化了，所以賣家要有品牌備案；
•評(píng)論不能超過五條，若超過，項(xiàng)目就沒有辦法通過審核和驗(yàn)證；
•客單價(jià)超過15美金，且僅適用于美國站；
•60美金/父級(jí)別SKU或者獨(dú)立SKU才能享受變體帶來的評(píng)論。
賣家可以選擇參與此計(jì)劃的SKU，但無法對(duì)買家評(píng)論的內(nèi)容或星級(jí)評(píng)定產(chǎn)生影響。此外，還禁止賣家與買家就其評(píng)論進(jìn)行交流。但它有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，只要早期評(píng)論者計(jì)劃的評(píng)論符合買家評(píng)論創(chuàng)建指南，亞馬遜便不會(huì)修改或刪除這些評(píng)論。
5. Vine綠標(biāo)評(píng)論
Vine綠標(biāo)評(píng)論在亞馬遜Review中占有最高的權(quán)重，也更不容易被刪除，優(yōu)質(zhì)的Vine Review可以讓賣家快速建立起產(chǎn)品可信度和品牌聲譽(yù)。
而Vine綠標(biāo)評(píng)論的來源可追溯至亞馬遜推出的一個(gè)組織——Vine Voice！受邀參加Amazon Vine項(xiàng)目的產(chǎn)品，將由供應(yīng)商提供給亞馬遜，然后再由Amazon官方將產(chǎn)品免費(fèi)送給Vine評(píng)論員，要求他們撰寫評(píng)論。
這類評(píng)論就是帶有Vine小綠標(biāo)的評(píng)論。Vine綠標(biāo)評(píng)論的權(quán)重更高但想獲得這類評(píng)論，首先得有優(yōu)秀的review ranker，這是加入Amazon Vine項(xiàng)目的基礎(chǔ)。
6、真人測評(píng)——Idea Lists開發(fā)站內(nèi)紅人
一方面，在登錄賬號(hào)之后去找標(biāo)的，賣家可以找到Idea Lists，然后打開拓展，找對(duì)產(chǎn)品感興趣的人，邀請(qǐng)他們做測評(píng)。大多數(shù)人會(huì)留下他們的社交媒體方式，賣家可以通過這些社交賬號(hào)跟他們直接進(jìn)行聯(lián)系。另一方面，在競爭對(duì)手亦或同款產(chǎn)品里，看到非常好的評(píng)論，賣家可以自己去跟這些Reviewer進(jìn)行聯(lián)系，但成功的概率大概只有1%左右，可以借助市場上的Review URL 或ID導(dǎo)入軟件匹配客戶聯(lián)系方式。
如果初期已完成購買，如何對(duì)客戶進(jìn)行測評(píng)？眾所周知，一些自發(fā)貨的客戶會(huì)把號(hào)碼留下來，但亞馬遜不允許賣家騷擾客戶。因此，賣家可以售后服務(wù)的名義進(jìn)行產(chǎn)品使用回訪，如果對(duì)方表示滿意，則積極索評(píng)；如果是猶豫不決，可采用電子禮品卡鼓勵(lì)的方式，促進(jìn)留評(píng)；如果不滿意，則應(yīng)及時(shí)處理，消除差評(píng)隱患，同時(shí)進(jìn)行二次營銷，推薦互補(bǔ)性產(chǎn)品或者店鋪里的其它產(chǎn)品。
最后用訂單信息導(dǎo)入Facebook匹配客戶個(gè)人賬號(hào)，有機(jī)會(huì)拿到聯(lián)系方式可跟他們進(jìn)行電話溝通。但溝通還需要一些模板或者話術(shù)，如果客戶能減少10%以上的退貨率，是相當(dāng)劃算的。
