目前，不少制造企業(yè)都將B2B電商網(wǎng)站視為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中必不可少的關(guān)鍵資產(chǎn)。

B2B電商開(kāi)發(fā)中，親近用戶在線購(gòu)物習(xí)慣，優(yōu)化用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。用戶需要簡(jiǎn)明扼要的找到他們期待的產(chǎn)品，并便捷下單，否則他們就會(huì)訴諸其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

此外，良好的產(chǎn)品展示與完備的B2B功能，還可減少用戶電話與電子郵件咨詢數(shù)量，并減少投訴和退貨，降低營(yíng)運(yùn)總成本。

以下，我們將逐條解析B2B電商開(kāi)發(fā)中的必須了解的重點(diǎn)功能，往往這些功能與用戶體驗(yàn)及轉(zhuǎn)化息息相關(guān)。

如何優(yōu)化在線體驗(yàn)？

網(wǎng)站導(dǎo)航與搜索

62％的B2B用戶都在尋找增強(qiáng)搜索功能，如果兩分鐘內(nèi)他們找不到想要的內(nèi)容，就極易離開(kāi)。在設(shè)計(jì)與技術(shù)方面優(yōu)化網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)，增加網(wǎng)站產(chǎn)品可發(fā)現(xiàn)與可搜索性，至關(guān)重要。

賬戶管理

允許用戶構(gòu)建自己的組織架構(gòu)，為不同成員分派權(quán)限。如專員負(fù)責(zé)選擇產(chǎn)品，由經(jīng)理進(jìn)行審批與購(gòu)買。

個(gè)性目錄管理

B2B用戶希望目錄、產(chǎn)品和定價(jià)選擇能夠根據(jù)他們的特殊要求進(jìn)行組織。將用戶目錄分配給特定的客戶分組是個(gè)性化B2B購(gòu)物體驗(yàn)的方式之一。從可變產(chǎn)品選項(xiàng)到分層定價(jià)，您應(yīng)該能夠創(chuàng)建各種針對(duì)每個(gè)B2B客戶量身定制的多樣化組合目錄和協(xié)議。

快速訂購(gòu)

B2B客戶通常會(huì)確切地知道他們想要什么，通過(guò)表單的形式，允許用戶直接上傳物品編號(hào)或SKU，快速將商品添加到購(gòu)物車而無(wú)需瀏覽和搜索。

庫(kù)存管理

通過(guò)ERP對(duì)接企業(yè)庫(kù)存系統(tǒng)，讓用戶對(duì)產(chǎn)品到貨情況了若指掌。如果庫(kù)存未實(shí)時(shí)更新，很可能導(dǎo)致下單缺貨，遭致投訴的情況。

• ERP實(shí)時(shí)庫(kù)存更新。
• 缺貨與到貨提醒。
• 產(chǎn)品續(xù)購(gòu)或周期性訂購(gòu)提醒。

分次交付

如若用戶因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠選擇大量訂購(gòu)，但其倉(cāng)庫(kù)無(wú)法存儲(chǔ)這么多貨物，則您可提供「分批發(fā)貨」的選項(xiàng)。允許用戶拆分訂單，選擇不同的交付日期，并支持不同的交付地點(diǎn)選項(xiàng)。

支付

需要集成微信／支付寶（適用于個(gè)人或小額交易），銀行轉(zhuǎn)賬與公對(duì)公支付，乃至信用點(diǎn)數(shù)與賒賬支付等賬期服務(wù)。

在線溝通工具

設(shè)立在線客服，集成在線交流工具，解決他們的實(shí)時(shí)疑惑。通過(guò)在線客服（自動(dòng)化／人工客服）擔(dān)任銷售代表職能，例如代表用戶下訂單，訂購(gòu)樣品或檢查庫(kù)存等。

電子郵件營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷是推動(dòng)B2B用戶復(fù)購(gòu)與挽留的良策。將您的電子商務(wù)網(wǎng)站與電子郵件服務(wù)提供商（如MailChimp，Bronto，ExactTarget，Silverpop等）集成，依據(jù)用戶的網(wǎng)站活動(dòng)和訂單歷史記錄進(jìn)行個(gè)性化推送。

移動(dòng)響應(yīng)式網(wǎng)站

用戶正變得移動(dòng)化，B2B電商也預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi)復(fù)刻這一趨勢(shì)，將海量商品搜索與參數(shù)詳情濃縮在一面手機(jī)小屏，讓用戶在移動(dòng)端的產(chǎn)品導(dǎo)航，詳情瀏覽與購(gòu)物結(jié)算過(guò)程中獲得與桌面端同等商務(wù)、舒適的旅程體驗(yàn)至關(guān)重要。

如何制定價(jià)格功能？

通常B2B電商網(wǎng)站都不愿公開(kāi)他們的定價(jià)。B2B采購(gòu)常以“低價(jià)”作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即「哪家便宜買哪家」。尤其是在邊際收益較低且競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，他們更不愿意應(yīng)為公開(kāi)報(bào)價(jià)而遭到“壓價(jià)”與“擠兌”。因此，您需要差異化定價(jià)功能。

登陸詢價(jià)

僅限登陸用戶查看價(jià)格，防止同行的價(jià)格窺探。

階梯式價(jià)格展現(xiàn)

根據(jù)不同用戶角色、屬性（如2B，2C，非授權(quán)／授權(quán)經(jīng)銷商）提供報(bào)價(jià)與折扣。

此外，還可對(duì)2C用戶或非官方授權(quán)用戶設(shè)置隱藏價(jià)格，需填寫(xiě)申請(qǐng)表，官方審核通過(guò)后方可詢價(jià)。

批量折扣

繼上一點(diǎn)之后，批量折扣是B2B業(yè)務(wù)的重要特征。內(nèi)置批量折扣功能是鼓勵(lì)更高訂單價(jià)值和建立客戶忠誠(chéng)度的一種方式。

最低訂購(gòu)

為了確保管理利潤(rùn)和最低盈利，您還需為某些產(chǎn)品添加最低訂購(gòu)數(shù)量的功能。

更多關(guān)于B2B定價(jià)功能，請(qǐng)參見(jiàn)我們往期文章。

如何優(yōu)化網(wǎng)站穩(wěn)定性？

B2B網(wǎng)站架構(gòu)復(fù)雜，層級(jí)深入，產(chǎn)品繁多，信息復(fù)雜，內(nèi)容沉余。除了安全存儲(chǔ)您的數(shù)據(jù)外，您還必須通過(guò)優(yōu)化服務(wù)器部署，來(lái)提升網(wǎng)站性能。如果您的網(wǎng)站因?yàn)榉?wù)器運(yùn)維的因素導(dǎo)致消費(fèi)者訪問(wèn)緩慢，實(shí)在不值當(dāng)。以下有兩種方案供考慮：

服務(wù)器云托管

將您從服務(wù)器運(yùn)維過(guò)程中釋放出來(lái)，交由專業(yè)供應(yīng)商管理，最大化規(guī)避網(wǎng)站訪問(wèn)緩慢、宕機(jī)、數(shù)據(jù)安全等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

本地服務(wù)器部署

自建服務(wù)器集群，自行存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。人力與物力成本更高，但擁有自主控制權(quán)。