各行各業(yè)都有屬于自己的溝通語(yǔ)言，運(yùn)營(yíng)崗位也不例外。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，一定要掌握必須的行業(yè)語(yǔ)言才能更好地與別人進(jìn)行交流。
按照時(shí)間順序，運(yùn)營(yíng)工作簡(jiǎn)單可以歸納為三步：策劃（前）---執(zhí)行（中）---總結(jié)（后），在這個(gè)過(guò)程中，可以總結(jié)出一些運(yùn)營(yíng)的詞匯。
首先是策劃，應(yīng)該注意兩個(gè)關(guān)鍵詞：畫像和矩陣。畫像就是給用戶一個(gè)標(biāo)簽性，這個(gè)標(biāo)簽可能是年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等多種因素，其目的是精準(zhǔn)性客戶的管理）；第二個(gè)就是矩陣，指的就是多渠道/模式滿足客戶需求（或者獲取客戶），常見的有產(chǎn)品矩陣、媒體矩陣等。
至于執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵詞，我推薦大家記住這三個(gè)：KOL、文案和物料。KOL（Key Opinion Leader），即關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，可以理解為有話語(yǔ)權(quán)的人，其主要作用是做背書，增強(qiáng)公信力；文案就比較簡(jiǎn)單了，策劃案、執(zhí)行案、新聞稿等內(nèi)容都包括在內(nèi)。
說(shuō)到物料，可能會(huì)比一般的理解內(nèi)容更寬泛一些，個(gè)人把它理解為工具類和物品類（僅代表個(gè)人觀點(diǎn)）：工具類就包括運(yùn)營(yíng)工具，如公眾號(hào)排版工具、媒體處理工具、H5工具、裂變工具等，物品就會(huì)有DM單頁(yè)、X展架等物品。
再說(shuō)到活動(dòng)之后的復(fù)盤工作，這個(gè)時(shí)候的關(guān)鍵詞以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類為主。這里給大家說(shuō)一下跳出率、轉(zhuǎn)化率和ARPU。跳出是說(shuō)用戶略微瀏覽內(nèi)容就離開的現(xiàn)象，跳出率主要考驗(yàn)內(nèi)容對(duì)于用戶的吸引力；轉(zhuǎn)化率是說(shuō)完成最終目的的用戶比重，如電商用戶就可以是消費(fèi)下單；ARPU(Average Revenue Per User)，指的是用戶的平均收入，即在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)每個(gè)用戶所貢獻(xiàn)的利潤(rùn)。
作為一名運(yùn)營(yíng)人員，應(yīng)該能夠熟練掌握這些詞語(yǔ)，這樣可以提高溝通效率，降低溝通成本，同時(shí)起到提升運(yùn)營(yíng)效果的目的。
（PS:以上內(nèi)容純粹是個(gè)人看法，歡迎大家提出不同意見，如果覺得內(nèi)容對(duì)您有所幫助，記得關(guān)注一下~）
