客戶服務質量如何？
客戶服務過程如何監管？
如何提升客戶服務滿意度？
這是在日常企業管理中，對客服部門的3個靈魂拷問。
對于一個成熟的企業來說，客戶服務質量和客戶滿意度是企業的重要KPI，因此，對客服工作的監測評估，精確查檢客服服務狀態及服務水平尤為重要，促使企業通過質檢方式全面了解企業服務現狀。
新經濟時代下，企業服務量大幅增加，傳統人工抽檢方式越來越無法滿足應用需求，但隨著語音識別、自然語言理解、深度學習等AI技術的快速發展，AI智能質檢系統獲得了廣泛關注。
頂級研發成就硬核產品，一路碩果累累
幫我吧新一代全渠道智能客服平臺，專注客戶服務領域。2020年，基于人工智能、大數據等核心技術的成熟，由中國科學院軟件研究所張煥強博士為代表的中國頂級研發團隊，在幫我吧產品基礎之上，匠心推出「AI智能質檢」功能。新功能一經面世，迅速獲得來自一線伙伴和用戶的肯定和贊譽。目前，該功能已廣泛應用在金萬維6000伙伴和500萬終端客戶中，助力企業提升服務效率和服務水平，提升客戶口碑，為企業降本增效。
幫我吧智能質檢依托大數據、人工智能等核心技術，對客服工作進行自動化、數字化全量質檢，輔助管理者考核，優化績效管理，充分把控投訴風險，提升管理效率和客戶滿意度。
1、AI賦能幫我吧質檢，100%全量檢測、準確率高達95%
幫我吧質檢全量覆蓋客服的工作，包括呼入&呼出通話，進行客觀的、統一標準的全量質檢，檢測坐席在服務過程中有無違規或非標準話術行為，如罵人、嘲諷、推諉、過度承諾等，以規范坐席人員行為。幫我吧AI質檢依托ASR、TTS等核心技術，準確率高達95%，大幅節省人力質檢成本，提升客戶服務質量。
2、支持定制化質檢，更加貼合業務應用場景
幫我吧質檢支持多維度設置質檢模型，充分滿足企業的個性化需求，進一步提升質檢能力的豐富程度。而且幫我吧可以根據企業業務場景，支持規定話術、規定業務流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、搶話等，大大提升質檢的應用范圍。
3、風險預警，遏制事態進一步惡化
系統全時段在線風控，對話中若出現關鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統自動識別并預警給管理人員，通知責任人第一時間進行處理，將潛在風險遏制在萌芽階段，減少公司損失。
4、全方位數據分析，反饋結果
系統可對質檢結果進行多維度的數據分析功能，能夠準確分析客戶以及坐席個性化行為特征，發掘客戶潛在需求，提取有價值數據，助力客服及客戶管理更加客觀公正。
AI質檢賦能客戶服務管理，為企業降本增效
解放人工質檢，降低人工成本開支
幫我吧智能質檢全方位解放人工質檢，減少企業質檢人員，大幅為企業降低成本。
提升工作效率和客戶滿意度
通過智能質檢，幫助客服團隊提升服務質量和客戶滿意度，保證客戶忠誠度，是企業生存的重要“抓手”。
3、降低企業潛在風險
幫我吧智能質檢及時、快速的處理沖突，能有效降低客戶投訴率，減免不良事件發生，持續優化企業口碑，促進企業良性增長。
智能質檢不僅是提高質檢效率的工具，更是幫助客服中心進行不斷優化和升級的重要手段。幫我吧智能質檢可以保證每個座席客服的服務質量，提升整體服務水平，是企業客戶服務體系中的標配應用。
幫我吧新一代全渠道智能客服是北京金萬維科技有限公司旗下戰略級產品，通過在線客服、呼叫中心、工單系統、智能機器人、遠程協助、移動客服、現場服務、開放平臺、BI等功能和模塊，幫助企業快速連接客戶，降低服務成本。
如今，幫我吧憑借全國各地25家本地化服務機構，6000余家渠道伙伴，共同服務100000+企業客戶，快速推動中國企業服務升級。
目前，幫我吧擁有國藥器械、金蝶集團、中船綠洲等50多家500強企業客戶，在共享服務中心、醫療器械、機械設備、家電等行業或場景領域，以領先技術、高品質客戶服務，正全面覆蓋智能客服的市場高地。
