每年寒暑假，是學生群體報考駕照的高峰期。
晚上10點，大三學生楊凱打開百度，搜索駕校相關關鍵詞，點擊進入全國連鎖的自營品牌駕校——派學車的官網(wǎng)，了解詳情。
在楊凱瀏覽官網(wǎng)的過程中，機器人在不打斷正常瀏覽的情況下，及時主動發(fā)起對話。在對話中了解楊凱的初步需求，并為他推薦居住地附近上海靜安區(qū)的學車地點，同時留下楊凱的聯(lián)系方式。這讓楊凱獲得了很好的體驗，他原以為在這個時間點，很難獲取到有效的反饋。
隨后，楊凱的留資信息無縫進入CRM平臺。第二天早上9點，負責上海靜安片區(qū)的銷售徐風，打開CRM就看到了系統(tǒng)分配的線索提示。基于官網(wǎng)瀏覽路徑和機器人對話內(nèi)容，了解到楊凱的初步需求后，徐風快速整理話術，第一時間打電話給楊凱，進一步詳細溝通。
派學車使用的這套從用戶留資——線索無縫導入CRM——銷售跟進——轉(zhuǎn)化成單的一站式解決方案，正是網(wǎng)易云商近期上線的“營銷機器人”。
駕培、教育行業(yè)率先應用 一站式留資+轉(zhuǎn)化是最大優(yōu)勢
“市面上有很多有留資功能的機器人產(chǎn)品，也有很多CRM產(chǎn)品，但是能把兩者打通的很少見。之前，我們需要先把留資的信息導出來，再導入CRM系統(tǒng)，不僅效率低，而且在過程中容易出現(xiàn)線索遺漏丟失，銷售跟進延遲錯過最佳時機等狀況。整個營銷鏈路上的數(shù)據(jù)也是斷層的。”派學車負責人告訴記者，一站式實現(xiàn)留資和轉(zhuǎn)化，是他們選擇網(wǎng)易云商營銷機器人最大的考慮，“此外，目前網(wǎng)易云商機器人額外贈送價值3000元的實施禮包，一步到位，這塊也讓我們很省心。”
“我們目前主要通過公眾號KOL、國際學校平臺廣告、美團/大眾點評這些渠道來投放廣告。跟所有教育機構一樣，獲客成本與日俱增是最大的難題，尤其是付費類體驗課，獲客成本更是居高不下，所以我們非常珍惜每一條來之不易的線索。網(wǎng)易云商的營銷機器人不僅可以承接我們的全域流量客戶，7*24小時在線，主動邀請發(fā)起會話，不錯過每一個潛在客戶。同時提供了完善的CRM功能，幫助我們管理銷售、管理客戶，與客戶實現(xiàn)互動。”日本唯新學院是提供高端日語培訓和日本留學服務的教育品牌，底蘊深厚，在用戶中有著很好的口碑，今年4月，國內(nèi)上海總校即將迎來兩周年。在他們看來，工欲善其事必先利其器，有了網(wǎng)易云商營銷機器人這個好幫手，他們的整個獲客轉(zhuǎn)化流程更順暢更高效了。
據(jù)悉，網(wǎng)易云商機器人一經(jīng)推出，就率先受到駕培、教育、B2B企業(yè)服務等行業(yè)客戶的青睞，派學車、青芒學車、日本唯新學院、易創(chuàng)（深圳）創(chuàng)業(yè)孵化有限公司、蘇州邁思德超凈科技有限公司等先后與其達成合作。
訪客開口率提升20% 線索有效率提升30%
“我們看到，公域流量的獲取成本在持續(xù)走高，企業(yè)需要投入大量營銷成本去觸達用戶。在這樣的現(xiàn)狀下，如何提升用戶留資的比例，以及如何進行有效線索培育和銷售轉(zhuǎn)化，成為很多企業(yè)面臨的共同難題。”網(wǎng)易云商營銷機器人產(chǎn)品總監(jiān)Robin表示，這款產(chǎn)品的初心是希望打通從廣告投放—用戶訪問—線索留資—培育轉(zhuǎn)化的全流程閉環(huán)，讓企業(yè)的每一分營銷投入都得到最大價值的回報。
具體來說，在留資環(huán)節(jié)，網(wǎng)易云商營銷機器人可以連接全渠道訪客（用戶），包括但不限于網(wǎng)頁、APP、H5、微信公眾號、微信小程序、企業(yè)微信、新浪微博等。當訪客進入相關落地頁后，機器人即刻響應，發(fā)起對話，在對話過程中持續(xù)挖掘用戶的個性化興趣、意向，先銷售一步，過濾掉無效線索，篩選出真正有需求的潛客。
線索自動進入CRM平臺后，在培育轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，系統(tǒng)為銷售提供了豐富的互動渠道（微信、企業(yè)微信、電話、短信）和互動素材（銷售文件、種草文章、營銷海報、商品圖冊、企微話術庫、企業(yè)小站、個人名片）。“客戶雷達”功能還可以實時捕捉用戶的素材瀏覽動態(tài)，為銷售提供最新“情報”。此外，網(wǎng)易云商營銷機器人提供的線索智能分配、客戶流轉(zhuǎn)、公海回收等功能，告別了大鍋飯式的線索平均分配，可以極大地提升線索利用率和銷售人效。
前向留資，后向轉(zhuǎn)化，這樣的一站式產(chǎn)品，效果究竟怎么樣？
據(jù)已經(jīng)使用一段時間的客戶反饋，借助網(wǎng)易云商營銷機器人，他們的訪客開口率提升20%，頁面留資率提升2倍，線索有效率提升30%，人力成本直降75%。
背后的黑科技：網(wǎng)易沉淀20年+的AI、大數(shù)據(jù)
這些優(yōu)質(zhì)的體驗和效果背后，是網(wǎng)易沉淀20年以上的AI、大數(shù)據(jù)等黑科技的加持。
“駕校行業(yè)學員的地域?qū)傩苑浅姡径际窃诠ぷ鞯鼗蛘呔幼〉馗浇x擇駕校學習，智能識別潛在學員地理位置能夠極大提高留資數(shù)量和質(zhì)量。”在派學車負責人看來，網(wǎng)易云商營銷機器人對行業(yè)術語、業(yè)務場景的準確理解和識別，極高的問答匹配率，是他們特別青睞的一點。而這些都得益于其業(yè)界領先的語義理解技術，深度學習模型。
在銷售和用戶互動環(huán)節(jié)，網(wǎng)易云商營銷機器人不僅可以記錄客戶信息，還可以根據(jù)歷史互動行為智能計算出客戶的“互動指數(shù)”，幫助銷售更加了解每一位客戶。
網(wǎng)易云商營銷機器人對大數(shù)據(jù)的利用還體現(xiàn)在復購推薦上，“客戶分很多類型，有的屬于瀏覽型用戶，對你發(fā)的營銷內(nèi)容/活動，只看看不說話；但有一部分屬于傳播型用戶，當銷售跟他互動，并形成了一定的信任關系后，他會非常愿意幫助你轉(zhuǎn)發(fā)擴散，帶來更多的用戶，這類客戶我們稱之為KOC（Key Opinion Consumer，即關鍵意見消費者）。”Robin告訴我們，網(wǎng)易云商營銷機器人可以通過一系列數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)挖掘到這些KOC，并交由銷售進行KOC關系維護，并通過系統(tǒng)內(nèi)置的推薦好友功能，為KOC設計專屬的推薦激勵方案，從而帶來更高的成單轉(zhuǎn)化。
