4月7日，國美零售全球投資人會議正式召開，會上國美首席財務官方巍表示，國美已順利過渡到“家•生活”戰略第二階段，并將以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環思維為指導思想，以社交化、娛樂化為特色，打造線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺等六大平臺系統，構建零售生態閉環。
據悉，2020年國美在“家·生活”戰略第二階段，加速拓展國美以科技、智慧和創新引領驅動的新零售生態系統，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的“社交+商務+分享”的覆蓋全場景、全渠道閉環生態模式。
線上線下雙平臺升級 構建全渠道零售模式
國美擁有深厚的“零售基因”，能敏銳地根據產品和服務特性，及用戶需求和行為習慣，讓線上線下平臺精準地互動、互助和互補，形成高效經營閉環。
國美線上平臺定位“線上購物廣場+本地生活服務”，延續“真快樂”的娛樂化打法，以娛樂化+社交化為核心，運用直播短視頻、“搶—拼—ZAO”、社群運營、一店一頁、賽事內容、視頻導購等方式提供全方位的到網、到店、到家服務。
線下平臺通過線上平臺的系統賦能，實現以“場地復用、分時復用、設備共享、人員共享”的共享理念和模式。國美將建立以城市為單位、網格化覆蓋的線下網絡，持續增密增厚線下平臺網絡。
供應鏈和服務鏈齊發力 提高深度運營能力
國美作為零售行業翹楚，在供應鏈與服務鏈方面擁有不可比擬的優勢。向“家·生活”戰略轉型之后，國美將34年積累的供應鏈深厚能力以平臺模式釋放，推出更多真選商品和全品類產品，提供行業標桿級的服務，實現“人無我有，人有我優，敢為人先，堅持‘創造第一’”。
國美供應鏈平臺通過招商+自營+定制的模式，建立全品類大采購平臺，現階段主力打造家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護七大類目商品采購平臺。同時，將供應鏈實力向更多合作伙伴、廠商開放，取長補短，實現合作共贏。
物流平臺則以預約“準時達”為特色，以“快送”及“閃店送”為基礎能力，向用戶提供準時達、快送和送裝同步的高標準物流配送服務。同時強化國美管家服務能力，從“家電”服務專家擴展為“家庭”服務專家。
以大數據推動共建共享 科技賦能效率更高
自從進入“家·生活”戰略第二階段，國美全面加快數字化進程。其中大數據&云平臺作為數據交互支持系統，為精準營銷提供數據支撐和技術服務。通過“真快樂”APP的 “一店一頁”、“娛樂玩法”等，有力支持了線上線下融合、線上線下一體化經營的集團戰略模式。其創造性開發的視頻導購、一店一頁、一媒一頁，這些賦能商家的各種運營工具為整個生態圈的發展提供了有力保障。
同時，數字化升級讓共建共享變得更便捷，通過國美特色的共享共建平臺業務，可以讓商家的APP通過類似小程序的模式，簡單且快速地入駐國美并成為其中一部分。同時，廠家與國美的會員打通、積分互換、數據共享，相當于讓入駐的商家都擁有了自己的線上平臺，還能縮減其原有的資金和人員投入。
不難看出，國美零售生態閉環重在“連接”，通過線上線下的全場景深度連接，做商品、內容與用戶興趣與需求的精準連接，做供應鏈和服務鏈的深度融合連接，做自營+招商，私域+公域的共享開放連接，在不斷地連接、循環和驗證之中，國美形成了獨具特色的生態閉環，從而吸引更多志同道合的伙伴共生共榮，繁榮國美生態圈。
