眾所周知，CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而SCRM脫胎于社交媒體的管理，主要依據(jù)后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶的管理。IT行業(yè)近年來一直致力于將社交洞察力和業(yè)務(wù)實(shí)際的流程進(jìn)行結(jié)合，并且將社交元素引入，因此才有了市面上的“SCRM”系統(tǒng)。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，市場從增量競爭變成更為激烈的存量競爭，無疑這時的SCRM，成為了企業(yè)開展私域流量運(yùn)營的理想工具和主要手段。
1.形成內(nèi)外銜接的運(yùn)營體系
但由于私域流量運(yùn)營的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性，一個科學(xué)、完善的SCRM系統(tǒng)不僅需要覆蓋企業(yè)營銷、客戶運(yùn)營、社交媒介聯(lián)通等對外觸點(diǎn)，更需要滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面，形成一個全面、完整、高效的運(yùn)營體系，只有這樣才能充分挖掘私域流量潛在價值，加速企業(yè)增長。
2.適應(yīng)全鏈路復(fù)雜營銷趨勢
因?yàn)樗接蛄髁窟\(yùn)營本身是一個多流程、多要素、多部門、多觸點(diǎn)協(xié)同作用的過程，過于狹隘的SCRM系統(tǒng)顯然無法滿足企業(yè)的長期深度運(yùn)營和市場發(fā)展需求。因此，構(gòu)建全鏈路運(yùn)營突破企業(yè)增長瓶頸，已成為SCRM行業(yè)的共識。盡管小而美的業(yè)務(wù)形態(tài)仍然還有生長空間，但在復(fù)雜的營銷趨勢當(dāng)中，顯然滿足不了絕大多數(shù)企業(yè)、尤其是大型企業(yè)的的增長需求。
3.具備全局優(yōu)化的思維和能力
在實(shí)際運(yùn)營中，私域流量運(yùn)營并不是某部門、某環(huán)節(jié)的工作，而是覆蓋銷售、客服、運(yùn)營、售后等部門的協(xié)同作業(yè)。協(xié)作的常態(tài)化必然要求協(xié)作流程標(biāo)準(zhǔn)化，而工具的使用則可以大幅提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率。盡管這已經(jīng)是行業(yè)共識，但能快速解決并在產(chǎn)品上推陳出新的企業(yè)并不多見。目前，多數(shù)SCRM服務(wù)企業(yè)仍在聚焦局部問題的解決，缺乏全局優(yōu)化的思維和能力。
作為SCRM賽道的種子選手，喚客貓SCRM目前已經(jīng)形成了完善的私域流量獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營的閉環(huán)通路。在新時代的數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動下，喚客貓SCRM認(rèn)為，數(shù)據(jù)和互動不是割裂的，互動產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)優(yōu)化互動。借助企業(yè)微信連接內(nèi)外的社交平臺，持續(xù)的互動讓數(shù)據(jù)更完備，完備的數(shù)據(jù)讓互動更有價值。
喚客貓SCRM以客戶為中心的營銷理念構(gòu)建私域運(yùn)營的核心，注重互動數(shù)據(jù)的實(shí)時應(yīng)用，將營銷自動化繼續(xù)向前推進(jìn)。這是大部分企業(yè)都想到做不到，卻在未來不得不去做的事情。
