前言：在SaaS模型中，應用程序是通過網絡向用戶提供服務。用戶只需要通過網絡訪問應用程序便可完成自身的業務活動，而不需要安裝和維護軟件。任何的SaaS模型的實施，都應具備以下三個特征：
多租戶架構：SaaS模型設定了多個用戶共享一套應用程序源碼，此源碼被服務提供商統一托管
自定義可配置：不同用戶共享一套應用程序源碼，這就要求SaaS模型須具備一定的自定義和可配置功能，以便可以管理和維護用戶的自定義業務
可訪問：SaaS模型依賴于網絡為用戶提供服務，所以必須確保在任何的時間點都能為用戶提供數據訪問服務。
軟件即服務
為了能夠打造一款成功的SaaS軟件，在實施SaaS模型的過程中，應該遵循以下的步驟：
1. 提前了解業務
? 在考慮技術和架構的問題之前，清楚的了解業務非常重要。沒有了解業務，任何應用程序的設計和開發工作都無從談起。為了得到更好的SaaS模型實施效果，必須在很早的階段就開展需求調研工作，明確軟件的業務和設計目標。調研的范圍應該是充足的、廣泛的，以便更好的識別出SaaS模型的業務邊界和核心內容。在調研時，應該包括以下的內容：
- 采用什么樣的架構進行設計？
- 用戶類型和用戶規模分別是什么？
- 如何處理應用程序的可擴展性、安全性和穩定性這三個問題？
? 業務先于設計和開發，在非常早的階段便開展調研和需求分析工作非常重要，它有助于評估項目的成本、周期和風險。除此之外，還應該重視現有系統在改造工程中所面臨的挑戰。
2.選擇能勝任的團隊
? 物盡其用，人盡其才，無論技術和架構如何，選擇適合SaaS模型的技術團隊尤為重要。在實施SaaS模型之前，決策者應該選擇一支由經驗豐富的開發人員組成的團隊，他們必須對SaaS模型的概念有深入的了解，且該團隊應該擁有多種專業技術的人員，同時對SaaS行業中應該遵循的最佳實踐有充分的了解。
3.設計可擴展的基礎架構
一旦技術團隊了解完業務需求，下一步的重點就是構建可擴展的基礎架構組件：
- 數據中心
- 網絡設施：網絡安全（如HTTPS加密、認證和鑒權）
- 硬件設施：操作系統和存儲
- 數據備份和系統監控工具
? 除了上述之外，內部的評審工作也應該同步進行，以便在構建基礎架構是評估應用系統的總體成本，在最終決定實施SaaS模型前，還需考慮一下因素（成本驅動）：
- SaaS軟件的成熟度模型
- 可伸縮性和可用性
- 客戶端兼容性
- 數據備份和恢復
- 網絡帶寬和存儲空間
- 安全管理（加密級別和安全證書）
4.網絡帶寬和應用服務器
? 這點非常重要，為了達到良好的用戶體驗效果，用戶規模和類型決定了帶寬的大小和應用服務的數量。因此需要綜合考慮SaaS模型的帶寬大小和應用服務器的數量，合適的搭配能夠消除數據中心的網絡瓶頸問題。如果不自行構建數據中心，選擇外包托管（如阿里云，騰訊云，亞馬遜）方式，則應該考慮以下因素：
- 數據中心是否高可用（7x24x365）？
- 是否具備監控和災備能力（容災和數據恢復）？
- 是否具備數據安全防護能力（防攻擊，防破解）？
- 是否具備可測試能力（完備的API測試接口，沙盒測試環境，SDK開發包）？
5.構建基礎架構組件
? 基礎設施設計完成后，我們須準備可靠的、穩定的、經過實際驗證的功能組件，此過程對于確保SaaS模型的高可用性能指標尤為重要。在評估這些硬件指標時，我們還需要確保其能夠在項目交付日期范圍內交付所有的硬件組件并確保調試正常。
6.向基礎設施中持續部署SaaS應用
? 一旦基礎設施可用，開發團隊就應該持續構建和部署SaaS應用。此時應對服務器進行統一的管理和配置，根據不同的業務需要安裝對應的操作系統，分配指定的IP，設置用戶訪問策略以及配置防火墻等。
持續部署
7.容災和數據恢復
? 現在，SaaS應用程序已經準備就緒，下一步應該考慮的問題是如何容災和數據恢復的問題。面對容災和數據恢復，需要考慮一下幾點：
- 如何應對災難的發生（不可抗拒因素不在考慮范圍）
- 如何縮小受災范圍以及如何減小受災帶來的影響
- 如何在災難發生時，應用程序還可以局部可用
- 如何在有限的時間范圍內完成數據恢復
數據備份
8.系統監控
? 系統監控子系統對于SaaS模型特別重要，好的應用監控子系統有助于更早的發現問題，及時的避免災難的發生。在SaaS模型中，監控子系統應該對以下的參數進行監控：
- 內存和CPU的使用率
- 磁盤的I/O讀寫速率
- 操作系統和應用程序日志
- 其他應用組件（數據庫、Web容器、TCP等）性能參數
系統監控
9.建立客服中心
? 一旦SaaS應用成功投放市場，它就需要有一個客戶支持服務中心（面向業務或者技術）。客戶支持服務中心應該具備適當的票據處理和在線溝通能力，一個優秀的SaaS模型，客戶支持服務是必不可少的，它有助于提升SaaS軟件的服務質量。客戶支持服中心應當適時地提供郵件、短信、電話、票據等服務能力，如果SaaS模型中有需要技術團隊繼續關注的問題，還應該提供工單處理服務，以便在發生技術故障時，能夠以最短的時間將故障信息以郵件或者短信的形式發送給相關的技術人員。
10.SaaS成熟度模型
? 在實施SaaS模型時，選擇何種等級的成熟度模型，直接決定了你需要為此付出的資金成本，同時也影響著軟件的交付周期和開發風險。因此，在面對此問題時，可以先考慮第二級或者第三級SaaS軟件成熟度模型，然后根據業務量和用戶規模，逐步滿足高性能、可配置、自定義等更高級別成熟度模型的要求，以降低實施SaaS模型的風險。SaaS軟件成熟度模型評估對照表如下圖所示：
SaaS軟件成熟度對比
11.規范化的文檔
? 在完成上述10個關鍵步驟后，需對整個SaaS模型做出詳細的記錄。如需求文檔，設計文檔，組件文檔以及接口文檔等。這些文檔將幫助運維人員在運維過程中快速定位系統故障。如果SaaS模型在后期有任何的修改和升級操作，這些文檔也可以幫助工作人員了解SaaS模型。
