企業(yè)知識(shí)庫(kù)不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個(gè)部門的一切知識(shí)內(nèi)容，如:培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料、客戶資料、市場(chǎng)資料等等很多方面，是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息的匯總，建立知識(shí)庫(kù)，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理能夠有效幫助企業(yè)提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
團(tuán)隊(duì)或企業(yè)在知識(shí)管理上常常會(huì)遇見以下問題：
- 內(nèi)部資料分散在員工的電腦上，需要時(shí)難以快速查找和管理；
- 企業(yè)缺乏好的知識(shí)記錄項(xiàng)目追蹤，隨著人員流動(dòng)導(dǎo)致知識(shí)流失嚴(yán)重和能力斷層；
- 團(tuán)隊(duì)或企業(yè)缺乏知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的沉淀，容易重復(fù)犯一些錯(cuò)誤，團(tuán)隊(duì)成員重復(fù)勞作。
- 客服每天都會(huì)花大量的時(shí)間回答重復(fù)的問題，且用戶滿意度低（解決問題相應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，影響使用積極性）
公司知識(shí)庫(kù)搭建
一、構(gòu)架形式
為方便知識(shí)庫(kù)的使用，在構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的時(shí)候應(yīng)該考慮到知識(shí)庫(kù)的呈現(xiàn)形式以及需要的功能，以及大概的內(nèi)容框架。知識(shí)庫(kù)首頁(yè)搭建最好類似搜索引擎，提供搜索框，能夠讓員工或者客戶直接通過搜索查詢到相關(guān)內(nèi)容；在具體的知識(shí)條目頁(yè)，有點(diǎn)像百度百科，能在某些重要的關(guān)鍵詞上鏈接到所需條目。另外，一定要提供每日或者每周更新的要點(diǎn)，知識(shí)一定是在不停更新的，了解也要與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于已經(jīng)廢止的不合理要求或者新上線的業(yè)務(wù)，一定要讓所有客服支持人員知道，放在每日更新要點(diǎn)里。
二、權(quán)限控制
知識(shí)庫(kù)的管理中，權(quán)限控制尤為必要。一方面，權(quán)限控制保證內(nèi)容發(fā)布的權(quán)威性；另一方面，權(quán)限控制保證了專人管理，每一次編輯都會(huì)留下痕跡，這樣就能夠找到業(yè)務(wù)變化的脈絡(luò)。
三、優(yōu)化使用
這里指的是在內(nèi)容以及欄目頁(yè)進(jìn)行一個(gè)優(yōu)化，通過加入視頻、文件、表格、圖片等形式，將內(nèi)容清晰展示，通過文章訪問量不斷優(yōu)化相關(guān)內(nèi)容。
那么根據(jù)以上的步驟，選擇一個(gè)好的知識(shí)庫(kù)搭建平臺(tái)是很重要的， Baklib作為一款簡(jiǎn)單好用的在線寫作軟件，能夠滿足企業(yè)需求，幫助企業(yè)做知識(shí)管理，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)。
搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，選擇Baklib的理由
一、分類清晰
就像將散落一地的書籍分門別類放置在書架上，Baklib創(chuàng)建多個(gè)欄目，內(nèi)容分類管理，條理清晰一目了然。知識(shí)庫(kù)存在的意義，就是存儲(chǔ)知識(shí)資源并加以利用。
二、簡(jiǎn)潔
一個(gè)合格的知識(shí)庫(kù)要發(fā)揮極簡(jiǎn)主義精神，作為一個(gè)內(nèi)容管理平臺(tái)，最基本的要求就是用戶能看懂玩法，盡早上手。對(duì)使用者而言，簡(jiǎn)潔清新對(duì)界面能讓人耳目一新。
三、編輯流暢
編輯文本最重要的是什么？編輯器。進(jìn)行過文本編輯的人都知道，一個(gè)流暢絲滑的編輯器有多么重要，作為知識(shí)建設(shè)的基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)秀的編輯器帶來的生產(chǎn)力提升遠(yuǎn)不止事半功倍。編輯類似word，輕松上手，并且支持Markdown編輯。
四、搜索
作為企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)，知識(shí)庫(kù)內(nèi)部存儲(chǔ)的資料會(huì)越來越多，查找的難度也會(huì)水漲船高，面對(duì)規(guī)模越來越大的資料“黑洞”，一個(gè)靠譜的站內(nèi)檢索工具就至關(guān)重要，
不僅能極大地優(yōu)化用戶體驗(yàn)，還能提高企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
五、可控性
自己企業(yè)的網(wǎng)站，企業(yè)一定要擁有絕對(duì)的控制權(quán)，想怎么改就怎么改，做到隨時(shí)更新，保證信息資源的時(shí)效性。站名、標(biāo)語、背景、主題等等都可以隨意設(shè)置
六、獨(dú)立域名
自己生的娃，名字得由自己來取。網(wǎng)站有了企業(yè)的獨(dú)立域名，辨識(shí)度提高了，品牌意識(shí)強(qiáng)化了，還能起到不錯(cuò)的宣傳效果。
七、安全
最后回到這個(gè)最關(guān)鍵的問題。安全對(duì)于企業(yè)的發(fā)展不言而喻，特別是像知識(shí)庫(kù)這種多端口、多流量的渠道。一個(gè)不小心，自己內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)就可能成為對(duì)手進(jìn)行打擊的作戰(zhàn)指南。只有確保了絕對(duì)的安全，才敢談功能的實(shí)現(xiàn)。
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