“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您本次需要運(yùn)送什么貨物?”與客戶溝通時(shí)，快狗打車司機(jī)劉福海為自己制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)。在許多人看來(lái)，貨運(yùn)司機(jī)僅僅是體力勞動(dòng)者，但劉福海通過(guò)在快狗打車多年來(lái)積攢的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在體力勞動(dòng)之外，拉貨過(guò)程中服務(wù)是否周到、語(yǔ)言是否到位、態(tài)度是否禮貌，對(duì)于貨運(yùn)司機(jī)來(lái)說(shuō)同樣重要。
即便偶爾遇見(jiàn)態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，劉福海依然會(huì)保持著心平氣和的態(tài)度，這也幫助他避免了許多不必要的糾紛。一次，劉福海在接單后發(fā)現(xiàn)客戶下單時(shí)填寫(xiě)的地址不夠準(zhǔn)確，但在溝通過(guò)程中，對(duì)方明顯表現(xiàn)出了不耐煩的態(tài)度。在此情況之下，劉福海并沒(méi)有與客戶爭(zhēng)執(zhí)，而是禮貌地向客戶解釋：“您的定位出現(xiàn)了一些偏差，為了確保貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不耽誤您的時(shí)間，還麻煩您稍后出來(lái)接一下。”
面對(duì)禮貌的司機(jī)師傅，客戶的態(tài)度也逐漸緩和，最終，那筆訂單不僅順利完成，劉福海還收獲了來(lái)自客戶的五星好評(píng)。劉福海表示，要想成為一名優(yōu)秀的貨運(yùn)司機(jī)，耐心的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言上的溝通技巧、臨危不亂的心理素質(zhì)，都需要細(xì)細(xì)打磨。
潛心的打磨也為劉福海帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，如今，劉福海每個(gè)月的收入都能達(dá)到一萬(wàn)三千元左右，貨運(yùn)旺季時(shí)單日訂單量能夠達(dá)到十單以上，在快狗打車重慶地區(qū)司機(jī)接單排行榜上多次名列前茅。如今，隨著新藍(lán)領(lǐng)時(shí)代的來(lái)臨，許多傳統(tǒng)行業(yè)生態(tài)正在發(fā)生改變，快狗打車司機(jī)等藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者正在通過(guò)自己的雙手打造屬于自己的未來(lái)。
