《2021中國(guó)私域營(yíng)銷(xiāo)白皮書(shū)》將私域流量定義為品牌自有的、可開(kāi)展個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的用戶資產(chǎn)，通常可劃分為微信生態(tài)，企業(yè)自營(yíng)渠道，以及其他觸點(diǎn)三大板塊。微信作為一個(gè)“去中心化”的平臺(tái)，主要依靠社交關(guān)系鏈，在不同的“圈子”之間進(jìn)行傳播，私域流量正是由企業(yè)自主擁有和把控的用戶圈子，傳播上主要以社交傳播為主，與微信的生態(tài)條件十分契合。自“私域流量”概念流行以來(lái)，微信已成為“私域流量”的代名詞，通過(guò)微信打造私域流量池最佳位置的呼聲日益高漲。
深耕SCRM領(lǐng)域多年的塵鋒信息分析到，在私域流量概念剛興起之時(shí)，很多企業(yè)構(gòu)建私域流量的核心策略便是增加微信好友，公眾號(hào)粉絲數(shù)量。然而長(zhǎng)期實(shí)踐后，很多企業(yè)明顯感覺(jué)私域流量雖然可以做大，但也存在質(zhì)量差、活性低等問(wèn)題。除此之外，不少流量被不合規(guī)停留在了員工的個(gè)人微信層面，一旦出現(xiàn)員工離職問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致原有的客戶從私域流量池中流失，所以越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用企業(yè)微信作為私域流量承接平臺(tái)，而借道企業(yè)微信，正是當(dāng)前最佳的打造企業(yè)自有的私域流量池的途徑。
承接途徑的問(wèn)題解決了，另一個(gè)新的問(wèn)題又成為了企業(yè)所必須面對(duì)的，那就是如何選擇專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工具，塵鋒SCRM恰好能解決這一痛點(diǎn)。塵鋒信息自主研發(fā)的SCRM系統(tǒng)能與企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)和微信的無(wú)縫連接，還能加強(qiáng)企業(yè)微信在客戶聯(lián)系方面的功能，引導(dǎo)企業(yè)員工對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而更加高效地完成流量轉(zhuǎn)換，避免流量空耗等問(wèn)題的出現(xiàn)。
除此外，針對(duì)之前提到的用戶質(zhì)量差、活性低等問(wèn)題，塵鋒SCRM可以通過(guò)智能填充客戶資料、興趣標(biāo)簽建立以及高意向客戶推薦等功能，實(shí)時(shí)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，并提示銷(xiāo)售優(yōu)先跟進(jìn)、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、大幅提升成交率。
在客戶留存方面，塵鋒SCRM依托企業(yè)微信生態(tài)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系的在職轉(zhuǎn)移和離職繼承，確保在客服或銷(xiāo)售人員離職后，客戶關(guān)系還可以牢牢把握在企業(yè)自己手中，避免因人員變動(dòng)或員工惡意操作造成的客戶流失，實(shí)現(xiàn)客戶資源0流失。
此外，在銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、辦公協(xié)同、數(shù)據(jù)留存、專(zhuān)業(yè)提升等諸多方面，塵鋒SCRM同樣具備多項(xiàng)實(shí)用功能，加強(qiáng)企業(yè)與客戶間的“社交粘性”，滿足企業(yè)線上化轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)際需求。
為幫助更多企業(yè)經(jīng)營(yíng)好私域業(yè)態(tài)，塵鋒信息持續(xù)發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，用“對(duì)癥下藥”的產(chǎn)品解決商家私域運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，通過(guò)塵鋒SCRM搭建好私域流量池后，品牌可以主動(dòng)地反復(fù)觸達(dá)并喚醒用戶，通過(guò)用戶擴(kuò)散品牌影響力，也可以基于數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶行為，并實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用和變現(xiàn)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也推動(dòng)了消費(fèi)的不斷升級(jí)，從過(guò)去的好用、好看，到更好地解決問(wèn)題，再到意義與關(guān)系，人們的需求越來(lái)越多元化，升級(jí)速度也越來(lái)越快。每種需求的滿足，每種價(jià)值的創(chuàng)造，都在成為品牌刷新商業(yè)格局的基石。塵鋒信息相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，提供了超過(guò)別人服務(wù)的服務(wù)，這就是價(jià)值。而這些超價(jià)值的服務(wù)，為用戶和企業(yè)之間增加粘性奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
