俗話說:“金杯銀杯,不如老百姓的口碑”。在這個產能過剩競爭激烈、消費圈層化的時代,獲得用戶信賴絕非易事。無論是產品還是服務,只有不斷提升用戶滿意度,用過硬的產業和優質的售后服務,贏得用戶喜愛和忠誠,才是企業競爭力的核心。
今年年初,小家電行業領導者,美的就宣布了個大新聞,率先在行業內推出“智能小電365天只換不修”售后服務新政策,在網絡上引起熱議。對此,有人覺得,這可能是企業的一次營銷噱頭,也有人認為,美的作為世界500強大品牌,產品品質還是有保障的,敢于承諾這樣的保障服務,足見產品的硬實力。此次,美的這項售后服務,到底是噱頭還是玩真的?不妨看看用戶怎么說!
春節前夕,在上海打拼的吳莎莎,為老家的父母購置了一臺美的吸塵器。然而前不久,吳爸爸打掃家務時,突然吸塵器出現了故障不工作了,心急的吳爸爸趕緊打電話告訴莎莎,吳莎莎不慌不忙的對爸爸說,不用擔心,今天年初,美的智能小電推出了“365天只換不修”活動,只要非人為損壞,都可以免費換新機。起初吳爸爸不相信,但經過莎莎與美的客服溝通協同,不到一周時間,一臺新的美的吸塵器就送到吳爸爸手中了。這才打消了吳爸爸的質疑。
在談到美的售后服務時,吳爸爸表示,美的這個舉措真是太好了,像我們老年人,根本玩不轉現代高科技玩意,一旦壞了,都不知道去哪修,更別提花多少維修冤枉錢,多虧選擇美的這個牌子,美的師傅直接上門給換了臺新機器,下次再遇到問題,不用麻煩閨女了,找美的客戶就行了,售后服務比其他牌子好太多了!
不只是吳爸爸,家住北京的劉先生,3月底在天貓平臺買了臺美的微波爐,前幾天早上,劉先生的愛人陳女士正給孩子熱牛奶,突然機器停止工作了,陳女士搗鼓了半天,始終沒有反應。于是,陳女士給愛人商量再買一臺,劉先生卻神秘兮兮地告訴妻子,不用花一分錢,也能換臺全新的微波爐,妻子聽了很是疑惑不解?原來,美的今年推出了“365天只換不修”活動,在非人為損壞情況下,機器出了故障,可以聯系客服,7天之內,新機直接送上門,也省去跑腿的麻煩。
”我和愛人平時工作比較忙,根本沒精力花時間去修,壞的東西基本都是換新的,沒想到美的售后服務,竟然這么到位,果然大品牌,值得信賴,有保障又放心。”陳女士這樣說。
從用戶真實經歷來看,美的這項新政策,并非是一場營銷噱頭,而是實打實的售后服務升級,讓用戶享受到真正的福利,解決了用戶維修難、亂收費、跑斷腿、費時費力的諸多麻煩,無需擔心售后問題,讓更多潛在消費者直觀地感受到美的智能小家電的用心周到。
據悉,美的智能小家電365天“只換不修政策,自2021年1月1日起,凡購買美的智能小家電,購機后365天內出現性能故障、質量問題(非人為因素損壞),可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務,諸如:微波爐、微蒸烤料理爐、電烤箱、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖把等智能小家電均享有此項服務。目前,美的售后服務網絡覆蓋全國,可以做到24小時內快速響應,讓售后服務不等待。不僅如此,當出現非人為質量問題,可以直接聯系售后客服,經核實產品故障符合條件后,會立即從網點獲取新機,在2-5天內上門為你換新機,并帶走舊機,省去用戶來回跑的麻煩,可以說非常省心。這一政策既是美的智能小家電對自身售后服務的再升級,也是對每一位用戶做出的有力保證。
”做產品,不是為了搞智能競賽,更不是嘩眾取寵的營銷噱頭,而是通過過硬的產品質量和完善的售后服務體系,滿足用戶所需,提升用戶體驗,帶給用戶更多省心和放心。以用戶口碑,贏得用戶好感和信賴,才是美的做產品的初心。”美的智能小電相關負責人說。
在這個“用戶為王”的時代,用戶的呼聲和口碑,至關重要。美的始終把用戶放在第一位,通過“產品+售后服務”雙管齊下,不僅僅提升用戶體驗,更進一步增強品牌核心競爭力,為開拓新的市場夯實基礎。
