4月22日，快手“2021光合創(chuàng)作者大會”于廣州舉行。作為快手成立以來規(guī)模最大的平臺生態(tài)發(fā)布會，快手多位高管及各業(yè)務(wù)線負責(zé)人到場，全方位解讀2021快手新動向，多維度賦能用戶及創(chuàng)作者。大會主論壇上，快手服務(wù)號運營負責(zé)人鄒振寰分享了服務(wù)號升級后的最新進展與未來趨勢走向，并首次對外公開服務(wù)號運營相關(guān)數(shù)據(jù)。
（快手服務(wù)號運營負責(zé)人鄒振寰演講現(xiàn)場）
用戶數(shù)突破千萬，服務(wù)號未來可期
快手服務(wù)號作為“快手經(jīng)營第一站”，通過自身平臺能力及流量變現(xiàn)邏輯，服務(wù)眾多中小商家、品牌及企業(yè)在快手完成線上轉(zhuǎn)型。自去年十月商家號升級以來，快手服務(wù)號在用戶規(guī)模、用戶粉絲數(shù)量、人均用戶商機三項數(shù)據(jù)上取得亮眼表現(xiàn)。
據(jù)服務(wù)號運營負責(zé)人鄒振寰介紹，目前快手服務(wù)號的用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1000萬，達到1055萬，服務(wù)號用戶的總粉絲數(shù)達11億。隨著不斷豐富的產(chǎn)品功能推出，目前服務(wù)號用戶人均可從快手平臺獲得49條商機。
良好的用戶表現(xiàn)反映了快手服務(wù)號的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品價值，也體現(xiàn)了用戶對其“快手經(jīng)營第一站”定位的認可。
事實上，平臺創(chuàng)作者或多或少都面臨著經(jīng)營上的壓力。以不同類別賬號為例，KOL類賬號面臨商業(yè)廣告訂單比較少，變現(xiàn)路徑較深的問題；機構(gòu)類賬號則需要更加高效的管理工具以適應(yīng)旗下達人眾多的現(xiàn)狀；對商家類賬號來說，線上競爭愈發(fā)激烈，經(jīng)營難以獲利；而品牌類賬號則要解決從傳統(tǒng)媒體傳播轉(zhuǎn)型到線上后水土不服的問題。
基于以上痛點，快手服務(wù)號提供了對應(yīng)的解決方案。立足產(chǎn)業(yè)視角，快手服務(wù)號依靠“內(nèi)容+產(chǎn)業(yè)”的連接，挖掘公私域流量價值，從而實現(xiàn)長效的經(jīng)營賦能。
據(jù)鄒振寰介紹，服務(wù)號對于自身能力的構(gòu)建主要體現(xiàn)在兩個方面：首先是強大的產(chǎn)品功能，可以更快速地響應(yīng)用戶的產(chǎn)品訴求，從賬號成長、經(jīng)營提效、營銷推廣、粉絲維護再到最后的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，完成線上營銷閉環(huán)。
其次是服務(wù)范圍半徑的擴大。“我們的目標用戶不再局限于有強商業(yè)訴求的中小商家、企業(yè)和品牌，任何有經(jīng)營訴求的個人和機構(gòu)都是服務(wù)號的目標用戶，且致力于形成直擊痛點的產(chǎn)品矩陣。”
會上，鄒振寰還承諾：“像這樣一個強功能產(chǎn)品，在任何一個平臺都是需要付費的，包括曾經(jīng)的快手。但現(xiàn)在，為了更好的服務(wù)老鐵們，服務(wù)號會員永久免費” 。
賦能創(chuàng)作者經(jīng)營，探索新變現(xiàn)通路
在鄒振寰看來，不同領(lǐng)域的普通內(nèi)容創(chuàng)作者，均能在服務(wù)號的幫助下，在快手發(fā)揮所長，探索全新的變現(xiàn)通路，找到適合自己的運營模式。“通過他們，我們看到了有恒心者有恒產(chǎn)，長期持續(xù)創(chuàng)作真實內(nèi)容收獲老鐵信任，基于信任關(guān)系下的經(jīng)營回報是非常可觀的。”
做藍領(lǐng)招聘內(nèi)容的小趙目前已在快手擁有12w粉絲。而起初，他只是一位內(nèi)容消費者，因其無意間拍攝的段子上熱門，便開始進行線上招工。得益于短視頻關(guān)聯(lián)服務(wù)號的線上咨詢功能，讓他免受疫情期間線下招工渠道銳減的損失，1年間招募到200名工人，而快手正是他去年最大的招工渠道。
裝修行業(yè)的逸南，則通過快手直播組建了自己的創(chuàng)業(yè)團隊。作為一名在裝修行業(yè)摸爬滾打10年的“老人”，盡管他過去一直很努力，但卻事業(yè)平平。2019年因事業(yè)瓶頸，在朋友的推薦下，逸南開通快手尋求新的生意出路。隨著直播間逐漸積累的人氣，逸南的直播裝修獲得了大批粉絲的信任，目前他的粉絲已突破33W，銷量提升30%，銷售額達100W+。
對于健身教練燕教官來說，快手服務(wù)號的主頁在線預(yù)約功能解決了粉絲關(guān)注轉(zhuǎn)化的難題。用快手短短三個月時間，燕教官收到了7000多個客資，完成幾百單線下成交，僅今年3月在快手成交的銷售額就達130W。
除普通創(chuàng)作者外，快手服務(wù)號還積極為傳統(tǒng)行業(yè)探索新變現(xiàn)模式，打通公私域變現(xiàn)路徑。對于有獲客留資訴求的用戶，公域方面提供短視頻、直播渠道獲客，私域方面提供主頁在線預(yù)約和智能電話來收集客資。
據(jù)鄒振寰介紹，在私域流量的價值挖掘上，快手服務(wù)號推出了定制化主頁功能，打造個人品牌營銷中心，各垂類創(chuàng)作者都可以將服務(wù)號的模塊組件自由組合，搭配出具有行業(yè)屬性的個性化主頁，滿足各個行業(yè)豐富多樣的營銷和轉(zhuǎn)化需求。
而子母矩陣系統(tǒng)則是針對MCN、媒體、政務(wù)機構(gòu)多層級賬號管理難度大的問題，通過子母號聯(lián)動，強化總部與分部，團隊與個人之間的關(guān)系，實現(xiàn)多維管理，極大地提升矩陣管理效率，集中釋放團隊營銷效力。
鄒振寰表示，未來，快手服務(wù)號將提供更多的精準營銷功能，建設(shè)服務(wù)號用戶成長體系，關(guān)注中小創(chuàng)業(yè)者度過冷啟動階段。“希望在不斷探索下，快手服務(wù)號能為平臺所有用戶創(chuàng)造更多的變現(xiàn)機會和提供更好的經(jīng)營服務(wù)，并不斷為大家?guī)硇麦@喜。”
