聲明:本文來自于微信公眾號 藍鯨渾水（ID:hunwatermedia），作者:薛富倡，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
電商行業(yè)的興起時刻都在改變著我們的消費方式與生活方式甚至思維方式，同時傳統(tǒng)經(jīng)銷商在經(jīng)歷電商跨界，變革的過程中，面臨著史無前例的挑戰(zhàn)。
小程序的出現(xiàn)，重構(gòu)“人貨場”的關(guān)系并賦能新零售，并且持續(xù)滲透到居民生活的各個角落，無論是巨頭還是小型商家在小程序中均有平等的機會。
在公域流量逐漸下滑的背景下，社區(qū)團購小程序逐漸成為商家們穩(wěn)定現(xiàn)有銷量，提升私域變現(xiàn)質(zhì)量，增加銷售收入的利器。
社區(qū)團購戰(zhàn)場硝煙彌漫
在疫情的影響下，社區(qū)團購再次迎來新的生機，隨著多方勢力在電商領(lǐng)域的布局，社區(qū)團購賽道的競爭也愈發(fā)激烈，目前阿里巴巴、京東、騰訊、美團、拼多多均已入局。
團購對于社群，社交關(guān)系的依賴度也越來越明顯。
市面上也涌現(xiàn)出越來越多以微信社群為載體的團購小程序，以快團團、十薈團、同程生活為代表。
其中十薈團主打社區(qū)果蔬、生鮮等日用品為主的團購，以二三線城市為主要市場。據(jù)天眼查顯示十薈團于2021年3月31日完成7.5億美元的D輪融資，由阿里巴巴和DST Global聯(lián)合領(lǐng)投。2018年成立至今，十薈團團長數(shù)量已經(jīng)超過100萬，日訂單突破1500萬單。
去年3月，拼多多宣布推出線下團購工具“快團團”。作為一款做私域流量的小程序，快團團在短時間內(nèi)成為微信社群交易使用次數(shù)最多的小程序之一。
這是一款輔助各地商家在線搜集社區(qū)居民團購需求并在線下單及收款的團購工具。目前“快團團”微信小程序已經(jīng)上線。
”拼團團“小程序截圖
關(guān)于這款產(chǎn)品的特點功能，渾水總結(jié)如下:
商家免費入駐官方商品庫，獲得大量分銷團長;
報名后臺價格無懼查價及系統(tǒng)比價;
一鍵開團并支持直播團購;
發(fā)貨系統(tǒng)依照平臺流程接單發(fā)貨;
平臺向用戶補貼紅包，助力銷售。
這些功能都是與社群息息相關(guān)的，最終目的是增強團長的社群信任感從而提高轉(zhuǎn)化率及進一步裂變引流。
用戶會直接在社群中反應(yīng)商品問題，此類問題很可能直接影響其他用戶的購物體驗和感受，進而導(dǎo)致最后團購情況不樂觀，因此，商家及團長應(yīng)該更為關(guān)注用戶的購物體驗，利用客服聊天系統(tǒng)與用戶及時溝通，有效解決問題。
快團團用戶界面
對用戶而言:即時團購，信息透明
疫情期間，社區(qū)居民對于蔬菜水果以及日常用品的采購成了問題，這款產(chǎn)品的上線，可以避免因為信息傳遞過慢而造成的不必要麻煩，用戶只要填寫地址，并在線下單發(fā)起團購，商家在收集用戶需求且達到一定人數(shù)條件后會安排人員進行上門配送。
除此之外，消費者還可以像瀏覽傳統(tǒng)電商平臺上一樣，了解社區(qū)周邊商家在售商品及其庫存信息。
商品信息的透明也讓用戶們在購物期間更為自由，選擇也更為廣泛。
對經(jīng)銷商而言:靈活對接、私域運營
由于疫情期間的居民對于商品的需求量較大，商家如果僅通過社群來服務(wù)用戶，漏單、核算錯誤、忘收款等問題時有發(fā)生。
而這款產(chǎn)品可以幫助商家匯總信息（商品與用戶），提升管理效率，客服系統(tǒng)也可以直接與客戶溝通售后問題。
如今，基于熟人與社群的交易越來越普遍，在社交應(yīng)用的消費背景下占據(jù)較大比重，熟人社交電商的崛起趨勢明顯，”快團團“正式在這種背景下誕生的。
這款微信小程序可快速幫助商家、團長搭建私域，而私域流量變現(xiàn)的核心就“熟人經(jīng)濟”。依靠這款工具，可以實現(xiàn)開團賣貨與幫賣，這也是這款產(chǎn)品的一大特色。
首先開團團長手上需掌握貨源，依靠社群的羊群效應(yīng)，用數(shù)據(jù)打造爆品實現(xiàn)銷售。
而幫賣是指供貨團長開團并提供貨源，并設(shè)置傭金比例，由幫買團長根據(jù)自己社群的用戶標(biāo)簽來選擇是否幫賣。
因此團長在這個過程中可以靈活對接不同供貨商及用戶，從而達到銷售目的，無論開團還是分銷團長都在無形中打造了信任感和口碑。
在直播電商與內(nèi)容電商盛行的時代，快團團是“貨找人”的創(chuàng)新形式，素人可以通過這款產(chǎn)品和私域打造個人IP，每個團長可以自由選擇供應(yīng)商，而不再是平臺的分銷員。
對平臺而言:
快團團作為直播電商與內(nèi)容電商大潮中的特殊分支，及時把握住疫情產(chǎn)品的新商機，在贏合當(dāng)前團購市場火爆態(tài)勢的同時也是一種“貨找人”的創(chuàng)新模式。
團購就像拆盲盒
負(fù)責(zé)人透露，“快團團”已經(jīng)吸引了龐大的用戶群體，累計超過一萬個社區(qū)的周邊商家參與使用，其中超過一半為湖北地區(qū)線下商戶，消費者們通過軟件下單的商品以水果蔬菜記憶生活日用品為主。
雖然快團團為居民們的日常生活帶來了便利，但隨著應(yīng)用規(guī)模的不斷擴大，很多弊端也慢慢浮出水面。
據(jù)黑貓消費者服務(wù)平臺顯示，關(guān)于快團團的投訴信息有1069條，其中多數(shù)投訴原因是平臺無法提現(xiàn)，無法退款。
而拼多多客服給出的回復(fù)是需要用戶聯(lián)系團長或重新聯(lián)系小程序中的客服處理。據(jù)渾水觀察，快團團小程序中的客服基本為機器人自動回復(fù)，如需跳轉(zhuǎn)到人工服務(wù)則需等待5-10分鐘。
渾水發(fā)現(xiàn)在其他平臺也有用戶吐槽過快團團，如下面這位博主曾做過團長，她對于帶貨團長對于售后不管不顧的問題很是頭痛，因為售后問題不僅會影響銷量還會對店鋪及團長的口碑也有無法彌補的影響。
雖然用戶在購買商品后可以直接在社群中反應(yīng)問題，但官方客服看似不管不顧的服務(wù)態(tài)度會嚴(yán)重影響用戶們的購物體驗，用戶們也會對在此平臺上購物產(chǎn)生一定抵觸情緒。
針對此類問題，拼多多何時才能給出明確態(tài)度并作出相應(yīng)處理我們還不得而知。
在后疫情時代，隨著用戶們消費意識的提高，他們在社區(qū)團購中的需求也必然上升，優(yōu)質(zhì)和性價比也終將是消費者們的核心訴求。
而商家只有做到從貨品出發(fā)，嚴(yán)格甄選且合理運營私域流量，才能實現(xiàn)盈利。畢竟培養(yǎng)用戶的消費信仰，增加用戶粘性，才是消費的核心價值。
