隨著移動支付在生活中越來越普及，使用微信支付的消費者和在店里粘貼微信收款碼的商戶也越來越多，近日因個別商戶觸犯平臺交易規(guī)則，被平臺凍結(jié)結(jié)算款，引起了討論。
微信公布申訴解決渠道
另外還有言論認為微信支付對違規(guī)行為的認定過于主觀和籠統(tǒng)，申訴渠道并不暢通，而申訴規(guī)則也存在一定缺陷，比如說其規(guī)則明確表示，要先填寫調(diào)單、整改材料，耐心等待工作人員審核后，方可進行申訴。同一個子商戶7天內(nèi)不可重復(fù)提交申訴申請。而確認提交后，只能等待平臺處理。
今日騰訊公司多個官方公眾號在今天推送了一篇文章《你的商戶賬戶無法收款？查詢、申訴看這里》，文中稱收款碼無法收款，資金無法提現(xiàn)，商業(yè)收款賬戶被延遲結(jié)算，出現(xiàn)這些情況，那么你的賬戶可能存在交易異常。
交易異常包括信用卡套現(xiàn)、跨類目經(jīng)營（例如商戶號是餐飲行業(yè)，但實際經(jīng)營了便利店）、線上售彩票等等。為了更高效的幫助商戶解決問題，微信為微信支付商戶提供了以下申訴解決渠道：
1
平臺所有商戶可以選擇登錄pay.weixin.qq.com-賬戶中心-違規(guī)記錄，在頁面下方查詢與提交申訴。
針對開啟了微信收款商業(yè)版的商戶，還可使用近期上線的【微信收款商業(yè)版】小程序，來自助進行查詢、整改、申訴。
路徑1：搜索【微信收款商業(yè)版】小程序-【管理與設(shè)置】-【違規(guī)申訴】，選擇【違規(guī)處罰記錄】后可根據(jù)違規(guī)時間、處罰類型查看交易異常的記錄，并根據(jù)處罰類型填寫整改信息進行申訴。
如果以上方法都沒有解開的話，聯(lián)系人工客服幫忙解封企 鵝：貳 貳 壹 叁 叁 零 零 伍 叁 貳
為了商戶的賬戶和資金安全，對于異常交易，微信表示會根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，從行業(yè)、業(yè)務(wù)運營場景、售賣物品及提供服務(wù)類別等維度進行日常監(jiān)測。
目前，微信支付商戶不支持的經(jīng)營范圍包括非法政治音像制品、出版物；黃、賭、毒；治安類危險品（犯罪物品、危險化學(xué)品、管制器具等）、處方藥等醫(yī)藥器械；信用卡套現(xiàn)、侵犯隱私、現(xiàn)貨交易；偽劣食品等13大類。
如果涉及上述經(jīng)營范圍，相關(guān)商戶的交易將可能面臨延遲結(jié)算等處理。
微信表示需要商戶一定要遵守平臺規(guī)則，同時微信稱將不斷根據(jù)商戶的需求去優(yōu)化、豐富申訴渠道，讓各位商戶能體驗到更便捷的第三方支付服務(wù)。
