“服務作為一種營銷組合要素，隨著科學技術進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，使得產品的服務密集度日益增大。隨著勞動生產率提高，市場逐漸轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。”
2021年4月，容聯七陌以“新營銷、新服務、新生態”為主題的企業數字化升級創新峰會在成都、北京拉開序幕。作為中國SAAS智能客服領域赴美上市第一股，容聯七陌品牌全面升級，打造全鏈路營銷體系，加速企業服務營銷數字化升級與轉型，開啟“服務營銷”新篇章。
同時會議還邀請了新東方教育集團、華為云、首汽約車、京東、吉諾汽車、火花思維、傳智播客、能鏈集團、美中宜和等新老客戶及合作伙伴，與容聯七陌資深解決方案專家們一起，挖掘數字化轉型新價值，賦能企業服務營銷新升級。
容聯云CPO熊謝剛先生致開幕辭并表示：容聯產品體系將聚焦客戶互動（營銷服務）、設備互聯（AIOT）、通訊賦能（CPaaS）三大板塊。從“數據+產品”的角度切入，做好AI、音視頻兩大核心技術，全數字、一體化打通客戶交互與服務新方式，全智能提升客戶互動新體驗，開啟企業數字化升級新篇章。
「新征程·新生態—重“心”出發」
容聯七陌CEO陳光先生發表了《新征程·新生態—重“心”出發》的主題演講。他表示：作為勞動密集型環節，服務過程中需要面對面、人對人或者同時同地進行，但在過去的2020年卻截然不同，疫情加速了企業數字化轉型的步伐。2020年公司組建20人抗疫應急小組，為全國近百家抗疫相關組織提供免費的產品支持。累計服務企業近十萬，平臺累計坐席數近百萬，這些成績離不開各位客戶的信任與支持。
2021年2月，容聯成功在美股上市，成為中國SaaS赴美上市第一股。容聯七陌從市場布局層面出發，公司加快國內市場覆蓋，截止目前，業務覆蓋全國12個城市，為全國更多城市的客戶提供本地服務。同時，2017年成立的海外團隊也在高速增長，這也標志著容聯七陌將引領中國SaaS企業出海浪潮，實現全球云部署。
上市對容聯七陌來說不是終點，而是新的開始。公司將上市看成第二次創業，做好中國SaaS行業的領跑者。不僅要解決客戶服務問題，還要幫助企業從“引流獲客”→“孵化、轉化”→“優質服務”最終形成口碑，帶來持續復購。幫助企業做好營銷，實現跨越式的增長。
與此同時，容聯七陌CEO陳光先生在大會上正式宣布，容聯七陌品牌升級為“企業營銷與服務全鏈路解決方案服務商”。
「幫助企業搭建全方位服務營銷體系」
▲容聯七陌增長運營總監 范大勇
▲容聯七陌營銷解決方案專家 周融
▲容聯七陌創新產品運營負責人 張學盟
▲容聯七陌創新產品負責人 艾洪洲
創新產品線負責人、解決方案專家就如何提升企業服務營銷做全方位解析，大力推進企業服務營銷，對實現公域到私域的全鏈路增長進行了深度剖析。活動現場氣氛空前熱烈，與會嘉賓對新產品好評如潮。
「看頭部企業如何布局營銷」
新東方集團高級運營總監王威作了主題為《TMK向新媒體流量運營的轉型分享 》的分享，在談到與容聯七陌的合作時他表示：目前新東方在線網站個人注冊用戶已逾2000余萬，移動學習用戶超過 5000 余萬，每年200萬在讀學員。與容聯七陌的合作中最重要的就是解決了電話系統互通問題，容聯七陌為新東方提供一套完整的教育行業解決方案，極大地提升了工作效率，幫助企業內部溝通協作更順暢。與此同時，容聯七陌運用多種坐席模式解決分散坐席的需求，而且利用SaaS部署快使用方便的特性，節省大部分人工成本。并且容聯七陌還提供高效的智能呼叫風控系統，對敏感客戶號碼進行管理。通過對客戶投訴的控制與處理，提升企業整體的投訴管理水平，從而提升客戶滿意度。
營銷獲客的角度來講，疫情后在線教育競爭力增大，客戶培養、增加客戶粘性是新東方目前最關注的問題，加大微信生態的投入，推進新媒體渠道綁定微信生態，打通全鏈路營銷獲客也是新東方在做的。目前微信流量站群以總分的形式在運作，各個學校、業務、項目產生大量封閉微信生態，而我們目前運用的社群運營數據看板，完美地解決了這一問題，對核心數據進行監控、洞察業務問題，助力數據驅動發展。
容聯七陌的新產品“聚客”提供全域營銷互動平臺，完全滿足新東方的場景需求，將微信生態、小課堂、微信、公眾號管家、招生工具進一步按照場景化串聯，各個工具系統逐漸支持優秀內容發現和集團總部分發邏輯，與CRM、大數據一起大串聯，打通微信生態，對客戶信息進行詳細的記錄，依據用戶標簽給用戶精準推送需要的內容 ，運用內容庫+用戶畫像來提升運營效率。
容聯七陌以SaaS的方式為客戶提供豐富的“營銷、服務、數字化”產品。從發現客戶到吸引客戶，從觸達客戶到培育客戶，為企業提供營銷+獲客+轉化的全鏈路解決方案。依托容聯AI與低代碼能力為核心，幫助企業從拉新獲客到深耕客戶，提供360°智能客戶體驗運營綜合解決方案，全方位助力企業實現營銷、銷售、服務、經營管理一體化的愿景，打通企業的任督二脈。我們堅信“服務營銷”必將是一場數字化轉型的新浪潮。
