春季往往是過敏的高發(fā)時期。越來越多研究表明,在引起過敏性疾病的眾多過敏原中,塵螨是誘發(fā)哮喘、過敏性鼻炎、皮膚過敏等疾病的重要源頭之一。隨著大眾健康意識的覺醒,以及人們對家居環(huán)境衛(wèi)生要求的提升,越來越多家庭認(rèn)識到除螨的重要性,對除螨服務(wù)提出更專業(yè)和多元化的要求。
洞察到用戶的消費需求,58同城到家精選針對不同生活場景上線了專業(yè)的家庭除螨服務(wù),通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程以及透明的價格標(biāo)準(zhǔn),為用戶提供細(xì)致、全面的上門除螨服務(wù),零死角呵護(hù)用戶家庭健康。
多元服務(wù)為用戶構(gòu)筑健康防線
在日常生活中,塵螨的分泌物和排泄物是重要的致敏原,成年人螨蟲感染率高達(dá)97%以上,兒童過敏性鼻炎患者中塵螨過敏比例超過80%,免疫力較低的嬰幼兒更容易出現(xiàn)過敏反應(yīng)。一張未做過處理的床墊,螨蟲數(shù)量高達(dá)數(shù)千萬。58同城到家精選建議,每3個月需要進(jìn)行一次專業(yè)的居室除塵除螨,以保證家人健康。
為了給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,58同城到家精選推出多重清潔方案,包括居室除螨、全床除螨、沙發(fā)除螨三大類別。其中,居室除螨服務(wù)范圍覆蓋居室內(nèi)床墊,被/床褥、枕芯、靠墊、布藝窗簾、毛絨玩具,布藝沙發(fā),地毯等軟質(zhì)物品除螨,并按照戶型和面積制定了詳細(xì)的收費標(biāo)準(zhǔn)。以一居室為例,單次服務(wù)收費價格為398元,通過1.5-2小時的細(xì)致除螨,還用戶潔凈空間。
圍繞用戶局部除螨需求,平臺推出的全床除螨服務(wù)范圍包含一張床墊的正側(cè)面、一床褥子及被子、兩個枕芯,服務(wù)時長約2小時/床,服務(wù)價格按單人床、雙人床劃分為149元、179元兩檔,還為用戶提供了“單人床+雙人床”、“任選三張”等多元選擇。沙發(fā)除螨服務(wù)則包含沙發(fā)、沙發(fā)靠墊、扶手座位表面進(jìn)行除塵除螨,收費標(biāo)準(zhǔn)按沙發(fā)數(shù)量劃分,全方位滿足不同用戶的清潔需求,助力打造健康舒適的居家環(huán)境。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程提升用戶消費體驗
除了推出高質(zhì)量的專業(yè)除螨細(xì)分服務(wù),58同城到家精選將服務(wù)過程中涉及的環(huán)節(jié)逐個細(xì)心打磨,為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)體驗。根據(jù)平臺規(guī)定,入駐商家均需經(jīng)過培訓(xùn)、考核、繳納保證金等流程,方可入駐平臺,嚴(yán)格保證服務(wù)人員的專業(yè)性。
同時,服務(wù)人員需攜帶高溫蒸汽機,水動力除螨儀,除螨劑,毛巾,手套等工具上門,在服務(wù)過程中需嚴(yán)格遵循6道流程,分別為區(qū)域防護(hù),即對床品周邊做好防護(hù),避免浸濕周邊物品;消毒清潔設(shè)備,避免交叉感染;采用專業(yè)除螨儀對床品進(jìn)行深度除螨;用植物安全抑螨劑持續(xù)抑螨;將物品整理復(fù)原;清潔完成后,由用戶確認(rèn)服務(wù),以確保粉塵、皮屑、螨蟲等全部清除干凈。
不僅如此,為了全面消除用戶的后顧之憂,58同城到家精選為用戶提供服務(wù)人員每日測溫、工具消毒、急速上門、慢必賠的額外承諾。到家精選還制定了投訴機制,并配備了專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊,能夠24小時內(nèi)響應(yīng)處理,及時解答用戶問題。
針對家政服務(wù)市場持續(xù)涌現(xiàn)的新消費需求,58同城到家精選不斷升級服務(wù)內(nèi)容,除了家庭除螨,還推出了放心搬家、日式收納、洗衣洗鞋等品質(zhì)服務(wù),旨在讓用戶的生活更加舒適和高效。未來,58同城到家精選將不斷拓展平臺細(xì)分服務(wù)品類,引領(lǐng)行業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。
