不知何時(shí)“私域流量”突然就火了起來(lái)，它要求企業(yè)從用戶增長(zhǎng)的增量到用戶的質(zhì)量，把之前從門(mén)前經(jīng)過(guò)的用戶請(qǐng)到家里來(lái)，而且沒(méi)事就來(lái)做客，探究其本質(zhì)，就是圈住用戶，打造企業(yè)自己專屬的顧客資產(chǎn)。如今，流量獲取成本和難度越來(lái)越高，很多企業(yè)都在尋求新的出路。
什么是“私域流量池”?
提到“私域流量池”，每個(gè)人的理解都不太一樣，有的人把它理解成一種新的流量方式，有的人把它理解成一個(gè)用戶池。
我們給“私域流量池”做了一個(gè)比較寬泛的界定：私域流量的本質(zhì)不是流量，而是用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。私域流量池里的用戶是自己的，可以反復(fù)利用，可以免費(fèi)觸達(dá)。與之相對(duì)，百度、淘寶、京東等公域流量平臺(tái)上的用戶只是流過(guò)，需要花錢(qián)去買(mǎi)，而且越來(lái)越貴。
私域流量這個(gè)概念本身容易讓人產(chǎn)生誤解，很多人陷入僵化的流量思維跳不出來(lái)，但 私域流量的核心其實(shí)是用戶關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。廣義來(lái)講，私域流量池平臺(tái)包括公眾號(hào)、微信群、個(gè)人號(hào)、小程序等。
私域流量池解決了哪些問(wèn)題?
為什么要搭建私域流量池?或者說(shuō)，私域流量池能幫我們解決什么問(wèn)題呢?
1. 從獲客到留存
為什么今天大家都在提私域流量?因?yàn)槿丝诩t利消失，流量越來(lái)越貴，能得到的新用戶越來(lái)越少。現(xiàn)在要做的更重要的事情，是用好存量用戶。首先考慮的事情是把用戶留下來(lái)，再去激活，想辦法讓他們?nèi)ネ扑]、變現(xiàn)，最后的“獲客”環(huán)節(jié)指的是老客帶新客。
2. 從流量到用戶關(guān)系
針對(duì)已經(jīng)獲得的用戶，我們需要積累標(biāo)簽數(shù)據(jù)，以幫助我們對(duì)用戶有更深入的了解，比如用戶的性別、地域等基本數(shù)據(jù)，用戶的購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)以及我們跟用戶之間交互的歷史數(shù)據(jù)。
在用戶池環(huán)節(jié)，我們需要打造一個(gè)IP，不是簡(jiǎn)單的品牌logo加品牌名，而是要包括頭像、昵稱、對(duì)外輸出的內(nèi)容、向用戶展示的形象等。
最后是在運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。這是我們做用戶關(guān)系的根本目的，畢竟跟用戶關(guān)系再好，用戶不買(mǎi)單也沒(méi)有意義。轉(zhuǎn)化包括四個(gè)步驟：一是讓用戶知曉我的服務(wù);二是與用戶保持聯(lián)系;三是激發(fā)用戶的興趣;四是促進(jìn)成單。
3. 重構(gòu)品牌和用戶關(guān)系
針對(duì)潛在用戶，我們可以讓他實(shí)現(xiàn)從種草到成交，即通過(guò)私域流量池的運(yùn)營(yíng)，將潛在用戶變成交易用戶。接下來(lái)我們可以考慮，如何讓交易用戶成為會(huì)員用戶，即通過(guò)用戶認(rèn)同帶來(lái)更多的分享裂變，提高用戶的終身價(jià)值，甚至讓用戶成長(zhǎng)為合伙人。
4. 提升用戶終身價(jià)值
提升用戶終身價(jià)值主要包括三個(gè)方面：提高老用戶的復(fù)購(gòu)率;提高老用戶的客單價(jià)和毛利額;老客帶新客。在用戶進(jìn)來(lái)之后把他留住，相當(dāng)于把我們跟用戶之間交互的時(shí)間拉長(zhǎng)。
5. 提高投資回報(bào)率
搭建私域流量池，目前還沒(méi)有減少投入的方法，但當(dāng)企業(yè)跟用戶的交互時(shí)間拉長(zhǎng)之后，新用戶轉(zhuǎn)化率提升、客單價(jià)提升，收益和產(chǎn)出一定可以提高，回報(bào)率自然也就能得到提升。
為什么要在這里強(qiáng)調(diào)超級(jí)私域流量呢?在過(guò)去一年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算是中心化的支付寶小程序和百度小程序，都在鼓勵(lì)企業(yè)構(gòu)建自己的自運(yùn)營(yíng)體系，去獲得更多中心化流量的支持。
總的來(lái)說(shuō)，就是你的自運(yùn)營(yíng)體系越強(qiáng)大，中心化流量支持就越大，形成正向循環(huán)，而不是只是依賴平臺(tái)的中心化流量。
