隨著以移動支付為代表的“新基建”日漸發展完善,我們在生活中能夠感受到越來越多的智能設備為我們的生活提供便利。其中當然包括個人設備,比如手機;也包括很多商戶的經營設備,比如便利店的自助收銀設備等。
經過一定時間的實踐,人們對于這類數字化商戶經營設備的高效好用已經達成了共識,商戶方面也對這些設備落地便捷,能夠實現降本增效的作用體會明顯,紛紛選擇加入,擁抱數字化經營。
伴隨著行業的蛋糕越做越大,一些以往容易被人忽視的問題也漸漸浮出水面,比如龐大的線上/線下商戶網絡所造成的系統/設備運維困難。
商戶系統運維乃“阿喀琉斯之踵”
對于數字經營服務商來說,如何良好的執行針對商戶的系統運維是整個商業模型中的“阿喀琉斯之踵”,一旦這一環節出現問題且不能得到快速妥善的解決,那么勢必會造成商戶資源的大規模流失,從而在競爭中喪失主動權。
某知名數字經營服務商就深諳這個道理,為了快速妥善的解決商戶系統的各種運維,他們決定引入一套成熟安全的遠程協助解決方案,通過遠程控制的方式攻克這一難題。
國產遠控方案成功實現“降本增效”
在對市面上的商用遠控方案進行了系統性的考察之后,該企業最終選擇了處于國內遠控行業龍頭地位的向日葵所推出的「向日葵領航·坐席」解決方案(下稱“領航方案”),該方案的引入成功的降低了企業的商戶系統運維成本,并且提升了運維效率。
傳統的商戶系統運維思路主要有兩種:其一是建立地區性的運維站點,對服務區域進行地毯式的覆蓋,這一方法的成本高企;其二是將整個運維工作進行外包,這一方法則難以對運維服務的質量進行管控。
區別于上述兩種傳統方法,該企業引入領航方案后實現了遠程對商戶系統進行運維,即可以有效管控運維質量,又避免了高企的運維成本,可謂一舉兩得。
此外,就方案本身而言,“領航方案”也極具性價比。相比于市面上其他類似方案動輒1500元左右的單價,領航方案的單價不足千元,而且其全面的功能配置十分貼合遠程運維的場景,具備明顯的優勢,整體而言,其性價比堪稱優秀。
獨特坐席系統賦能企業運維管理
在管理層面,“領航方案”同樣對該企業的運維管理起到了積極的作用。首先,其獨特的坐席ID系統使其主帳號下可下轄多個獨立的坐席ID,坐席ID登錄方式相互獨立可以,分配給不同的運維人員或者小組,避免傳統遠控方案常有的一號多用困擾。同時相關管理者可以通過登錄向日葵管理后臺直接查看所屬坐席ID的遠控情況,掌握遠程運維工作的具體情況。
此外,運維人員可以通過坐席系統的星標客戶功能以及識別碼備注功能建立重點客戶列表,在提升遠控便捷度的同時,管理人員也可以通過這些信息分析并及時調整策略。
如果管理者需要對遠程運維的過程進行完整的追溯,則可以通過查閱遠控日志配合調取遠控錄屏的方式實現,進一步降低了深入管理的門檻。
遠程控制過程中可以錄屏以便追溯
總而言之,除了針對一線運維人員的功能設計,“領航方案”在管理上對企業的賦能也十分有效。
領航完全體方案落地,立體化遠控支撐運維全流程
該企業在對商戶進行遠程運維的過程中,發現了一個新的問題,那就是如果被控端的設備完全死機了,無法通過桌面端的遠程控制進行連接,那怎么辦?常規的做法是回到線下運維的那一套,派出資深的工程師前往維修。但如今,有更好的選項擺在了他們面前,那便是使用向日葵新推出的領航APP進行立體化的遠程技術支持。
據悉,向日葵近日推出了適配領航方案的“領航APP”,該軟件發布后,領航方案正式成為一個不再局限于桌面范圍的,立體化的遠程技術支持解決方案,該企業只需要向現場派遣資歷較淺的工程師,然后技術專家通過領航APP與現場進行連接,實時獲取現場的視頻畫面,并且對現場的維護工作進行指導,并通過實時畫板等功能對關鍵步驟進行標記,從而順利完成運維工作。
向日葵領航官方頁面截圖
如此一來,數字化商戶的遠程運維工作在領航方案的加持下,就可以擺脫桌面運維的限制,進一步拓展遠程運維的邊界,總體來說或將為行業帶來更多的想象空間。
