Qtus昆塔斯——母嬰推車類目第一品牌，連續(xù)兩年成為天貓和京東中高端輕便型兒童推車的銷售冠軍。在剛結(jié)束的第十二屆中國兒童產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)暨品牌授權(quán)年會(huì)上，昆塔斯憑借“兒童推車功能升級(jí)創(chuàng)新理念”榮獲“CTJPA中國制造升級(jí)獎(jiǎng)·2020產(chǎn)品升級(jí)示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。本期《微洱伙伴說》邀請(qǐng)到昆塔斯劉總做客，談?wù)勗诟偁幖ち业哪笅胄袠I(yè)，昆塔斯是如何快速打開市場并占領(lǐng)鰲頭的。
（Qtus昆塔斯劉總）
從品牌發(fā)力立足市場，圍繞兒童出行領(lǐng)域拓展品類
據(jù)劉總介紹，昆塔斯在6年前開始進(jìn)入母嬰行業(yè)，主營類目為嬰兒推車、安全座椅等母嬰大件。當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)以經(jīng)銷商為主，產(chǎn)品多為OEM貼牌。而昆塔斯另辟蹊徑——選擇以品牌的角度切入。通過對(duì)市場進(jìn)行進(jìn)入調(diào)研，昆塔斯將自己定位為中高端時(shí)尚嬰童出行系統(tǒng)，主要消費(fèi)群體為90、95后的年輕父母。與國外知名藝術(shù)家、德國汽車巨頭多次跨界聯(lián)名，率先使用Repreve循環(huán)再生面料，推出黑科技盲盒，舉辦新品發(fā)布會(huì)……通過一系列動(dòng)作，昆塔斯致力打造出一個(gè)集童趣、時(shí)尚、功能性、環(huán)保于一體的品牌風(fēng)格。
（2019年昆塔斯在上海舉辦高端酒會(huì)）
線上線下多渠道運(yùn)營，緊跟局勢勇于創(chuàng)新
昆塔斯不但在國內(nèi)擁有2000+線下銷售渠道，在線上也已連續(xù)兩年成為天貓和京東中高端輕便型兒童推車的銷售冠軍，在中國本土累計(jì)了20萬用戶粉絲。從18年到現(xiàn)在，在雙11還有618的時(shí)候，昆塔斯都一直是中高端推車?yán)锏念惸康谝弧?/p>
據(jù)劉總介紹，昆塔斯十分注重線上渠道的拓展布局，其電商平臺(tái)都是自已團(tuán)隊(duì)直接運(yùn)營的，在占據(jù)了淘系、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)后，抖音、快手等短視頻平臺(tái)、小紅書等社交媒體也已開始布局。而對(duì)于當(dāng)下十分火熱的私域運(yùn)營，昆塔斯也已與微洱科技開始深入討論。
（昆塔斯與英國藝術(shù)家Jon Burgerman合作嬰兒推車）
客服培養(yǎng)難、流動(dòng)性大，電商企業(yè)的痛點(diǎn)我們都有過
“消費(fèi)者買你的東西，是因?yàn)槟愕钠放朴幸鐑r(jià)。而消費(fèi)者判斷一個(gè)品牌，可能從這個(gè)產(chǎn)品的視覺、文字描述，還有客服來感受到這個(gè)品牌。所以對(duì)于我們這種做品牌的商家來說，客服是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。客服要有品牌意識(shí)，又要有很高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就只能通過類似于做SOP的流程的形式去做，就是盡可能地減少他個(gè)人發(fā)揮，維持服務(wù)水平。但做電商客服的流動(dòng)性很大，公司能有一兩個(gè)金牌客服跟你待個(gè)五六年，那都是特別幸運(yùn)的了。所以客服培養(yǎng)是我們一直很頭疼的一個(gè)部分。” 劉總說到。
在與微洱科技合作后，小微全域智能機(jī)器人的智能問答功能覆蓋了昆塔斯10萬多咨詢?nèi)藬?shù)，為昆塔斯有限的客服團(tuán)隊(duì)節(jié)省了人工成本以及溝通成本，提高了效率。小微的夜間值守功能，提升了夜間回復(fù)率，防止訂單流失，幫助昆塔斯提升了近200萬的GMV。“2020年我們就沒有遇到像之前一樣，雙11一過整個(gè)服務(wù)分就全線下降的那種狀態(tài)。因?yàn)檫@個(gè)是商家很重要的一個(gè)考核指標(biāo)。”劉總補(bǔ)充道。
（昆塔斯天貓店鋪&小紅書企業(yè)號(hào)）
保姆式服務(wù)，讓我堅(jiān)定與微洱科技的合作
談及為何選擇與微洱科技合作，劉總回答道，“小微機(jī)器人也是機(jī)緣巧合，因?yàn)槲覀冎坝玫氖莿e家的服務(wù)，用了一年也沒什么特別的效果。當(dāng)時(shí)人家包裝也都很好，功能也多，但是對(duì)我們來說沒有太大用處。因?yàn)镾aaS這種軟件對(duì)于電商商家來說，很大一個(gè)痛點(diǎn)是在于難落地，我買的到底是軟件還是服務(wù)？我其實(shí)需要的是服務(wù)，軟件只是一個(gè)附加的東西。我們對(duì)微洱科技最滿意的地方就是服務(wù)，微洱科技真的是保姆式服務(wù)。在前期實(shí)施階段的時(shí)候有專人跟進(jìn)，這個(gè)做沒做，那個(gè)做沒做，整個(gè)流程執(zhí)行下來是不錯(cuò)的。還有一些比較獨(dú)特的功能，微洱科技實(shí)際上是比阿里本身的功能要好的。”
對(duì)于微洱科技的未來，劉總也有一些期許。“從商家角度來說的話，我希望微洱科技能全線打通，從頭到尾全部賦能。既然前端已經(jīng)用了你們的產(chǎn)品，其實(shí)我是希望前端用戶進(jìn)來之后，后端的每一個(gè)環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的服務(wù)商去幫我解決。希望微洱科技能早日實(shí)現(xiàn)資源整合，發(fā)展越來越好”。
