在2019年，私域流量概念的興起，至少會讓兩類商業機構獲益。第一類是無法承受推廣成本者，因為所有公域流量都優先服務大品牌，起步門檻高，折扣向大客戶傾斜。第二類是事業才起步的，在前途未知的時候就盲目地為推廣投入大筆資金，明顯就不靠譜。但是，看似非常美好的私域流量，在具體運作的時候并不美好，更準確地說，并不輕松。近期在為幾位做慣了傳統商業的朋友出謀劃策的時候，我就發現，互聯網新手在運作私域流量的時候普遍存在兩大難點：技術和運營。
有位朋友這么跟我說：就算你把每個技術平臺的運作細節寫下來，我具體執行的時候還是會有各種各樣的問題。
確實，無技術平臺支撐的私域流量，很可能如曇花一現。例如只運營一個抖音號或者只運營一組微信群，短期內見效很快，但是中長期看，平臺并未對你的生意帶來質的改變，因為最重要的東西——用戶數據無法有限積累。可是，要運營技術平臺，就連互聯網的老手都丟過很多冤枉錢，更別說新手了。
所以，我打算寫這樣一篇文章，把我自己踩過的坑和思考與實踐的答案總結給大家。
一、對于私域流量，技術與運營是做什么的
根據行業對私域流量的定義，私域流量有三大特點：可以自由反復利用，無需付費，隨時觸達。也就是說，經營私域流量必須有一個私域流量的載體或者容器，必須有從公域流量獲得自己用戶的并且可以不斷復制的方法，必須學會運營自己的私域流量。
為了便于理解，我用實際運營場景來解釋。
如果你聽說了私域流量的價值，但是又不是很理解。那么有人會告訴你，私域流量最現實的方式就是微信公眾號，抖音和微信群。
1. 微信群是最簡單的私域流量工具，幾乎人人都有微信群的經驗。但是，拉群容易管群難。
√ 幾年前就有人使用微信禁止的群控軟件拉群，覆蓋人數能達幾萬甚至幾十萬人，然后濫發廣告。這種灰色地帶的運營方式，并不是每個人都能學會，對技術要求高，但是風險也很大，特別是業務處于灰色地帶。
√ 與上一種情況相反，一位互聯網小白級商家聽說微信群的價值，然后有人跟他說所謂社交電商如何威猛，于是他也開始拉群。他的蠢貨老師這么教他：“你要跟別人說，為了擴展生意人脈，我可以把你拉入幾個很有用的企業高管群，希望你也拉我進一些群。”然后，他擁有了不少亂七八糟的群，同時也被很多微信好友拉黑了。為什么別人不跟你“換群？”因為不對等，你拉別人進幾個誰也不認識誰的破群，別人為什么拉你這個素不相識的人進他的圈子？為什么這些群不像“導師”說的那樣有用？因為社交電商基于一個字——“信”，而社交電商的低成本也是基于人與人的信任感。這些胡亂拉出來的群，人與人之間還沒有實質的社交，哪來的信任，沒有信任哪來的成交？
√ 一些專業選手的賣貨群，他們拉入的是已經發生過交易行為的用戶，這些群規定了特別的主題，有嚴格的群規。同時他們賣貨也講究從低到高的步驟。
所以，微信群也需要運營。
2. 下面來說說微信公眾號和抖音號。作為具有十多年平臺運營經驗的從業者，我一直在反思一個問題：我們每次遇到新的平臺模式就會向商家客戶推薦，可是有幾個商家可以學會PS圖片？有幾個商家可以學會發帖？有幾個商家能堅持發微信公眾號的推文？有幾個商家能學會并堅持發抖音？從過往的經驗數據可以發現，99%的商家無法處理圖片，80%的商家不會發帖。再看微信公眾號和抖音，一位會做1000道菜的廚師如果堅持更新微信號和抖音，他的內容也堅持不到3年！如果誰能堅持每天說60秒讓人聽起來還有點用的話，這個人就是叫做羅振宇的胖子。所以，簡單地把微信號和抖音視為私域流量的工具，有可能獲得短期收獲，但是很難長久。我認為，商家需要的私域流量工具，特征就是“只管賣”。
3. 煩惱來自于你想做大。
仍然有不少創業者不甘心只做一個生意，希望將自己的業務做成一番事業。因此，有了私域流量這樣的方法，很多人想借此擴張自己的事業。
從發展事業的角度來說，微信群、微信公眾號、抖音，并不是私域流量更高級或者更具操作性的工具。想做到一定規模，私域流量必須依靠具備用戶數據管理和業務運營的工具，同時這個工具平臺需要人去運營維護。
例如你經營一個餐飲企業，你需要很方便地把你從美團、餓了么、微信廣告等渠道獲得的用戶數據保存到自己的業務系統中，并且給用戶分組。你需要將你的優惠打折促銷信息通過自己的微信號或者小程序發送給適合的用戶（這個過程不產生費用）。給用戶分組，策劃打折優惠促銷活動就是運營。
從我描述的例子，有經驗的創業者就會問：選用什么系統？需要幾個人運營？這就是私域流量帶來的煩惱，即使是有技術經驗的人，也存在選型錯誤和人員使用不當的情況。
二、我建議你將技術與運營統一起來考慮
我想用一段文字簡要地描述兩個要點：如何構建自己的私域流量技術平臺？如何啟動這個平臺？關于技術與運營，我的建議實際上是一種創業方式：也就是創業圈流行的MVP（最小可執行產品模型）原理。
1. 首先必須認識到，我們自己所設想的系統，甚至專家以及其他成功的創業者給出的答案有可能都是錯的。有可能這個答案不適合自己的團隊，有可能這個答案不適合我們面臨的市場，所以只有實際證實過的答案才是有效的。
所以，設想得看似天衣無縫并沒有意義，花費大量的時間和金錢也未必能獲得正確答案。因此，不如選擇最為簡單的產品模型去試錯。例如，你的私域流量可以從運營一個微信群做起。你可以在微信群嘗試發放優惠券，看有多少客戶響應，轉化率究竟有多少。你可以在微信群嘗試發布新產品，看客戶是否歡迎。當然，如果你的團隊連幾百人的微信群都運營不起來，就別想那么多私域流量和事業規模了，可以放棄了！
2. 通過了微信群測試，你可以開始考慮構建自己的系統。我的建議是不要人云亦云，別人說什么好就盲目選用。例如當下流行分銷系統，你看到云集、每日一淘、斑馬等各式各樣的會員和分銷平臺就心動。說實在的，分銷水很深，一不留神分銷就做成了傳銷。可以想想，為什么一開始就要做分銷這么復雜的事情？有贊和微店這類現成的產品就不能用嗎？如果你運營不了有贊或者微店，分銷平臺對你來說一定是太復雜了。更別說自己還要考慮開發系統或者持有源碼了。
所以，第二步，選擇最簡單的現有產品去試錯。
3. 可以承載私域流量的產品是怎樣的？我認為至少要考慮三個部分，流量導入、數據存儲和處理、信息互動。第一，你一定要清楚你的流量或者數據從何而來？是購買廣告，人員在線推廣，還是從大平臺（例如美團、攜程）獲得。第二，要清楚你獲得的數據怎么存儲，如何處理。例如做分銷平臺的代理，你的數據對你自己不具備安全性，數據屬于平臺，你安心做個銷售員；如果你不甘心給別人做銷售，那么你應該建立自己的系統。第三，便捷而豐富的與用戶的互動方式，這是最能體現私域流量特征的功能模塊，快捷、免費、重復使用。例如微信小程序有模板消息，美團有與用戶對話的接口，百度有通知系統等。
4. 不要忘記，產品和運營是不可分割的。前面提過，絕大多數商家都不會寫文章拍視頻，我認為商家的理想系統是“只管賣”。但是，如果商家說不會打折，不會用優惠券招徠生意，不會建立會員系統，那么，他要么甘心于開個小吃或者鹵菜店，要么去回爐再造。所謂商業平臺運營，就是考慮怎么跟會員互動，如何用優惠打折或者節假日促銷，如何建立會員體系。而這些運營的核心功能，必須在系統里實現。
對于私域流量，一定有很多人懷有期待，這也正是創業者對于事業發展的預期。如果大家有問題需要與我探討，可以留言也可以加我微信。（文/周寧）
