聲明:本文來自于微信公眾號(hào)Tech星球（微信ID:tech618）作者:賈寧宇，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
在外界看來，百度是一家AI優(yōu)先的公司，但很多人忽略了它接地氣的一面。
李彥宏曾在內(nèi)部的“簡單之約”的活動(dòng)上表示，未來小度音箱、無人車和智能云都將迎來tipping point（爆發(fā)點(diǎn)），這些AI服務(wù)在未來都很有前景，要有信心。但在當(dāng)下，我們發(fā)現(xiàn)百度卻在專注一個(gè)更明確的答案。
“我們每天看用戶搜索什么，在醫(yī)美、教育、汽車等高頻領(lǐng)域，用戶的需求是什么，”在一年一度的百度萬象大會(huì)上，百度副總裁、百度App總經(jīng)理平曉黎在接受Tech星球等媒體專訪時(shí)提到。在這種戰(zhàn)略考量下，百度App進(jìn)行新一輪品牌升級(jí)，推出新Slogan“百度一下，生活更好”，這種轉(zhuǎn)變背后突顯的是百度不只是內(nèi)容平臺(tái)，更是實(shí)現(xiàn)用戶最終需求的服務(wù)平臺(tái)，整個(gè)百度移動(dòng)生態(tài)要把10億用戶的“服務(wù)”做好。
“連接服務(wù)”也正成為百度未來的第一增長引擎。百度移動(dòng)生態(tài)規(guī)劃了“X+Y”移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。X是指橫向上，進(jìn)一步開拓百度App、好看視頻等用戶產(chǎn)品的規(guī)模及粘性，覆蓋用戶在不同場景下的需求;Y 是指縱向上，深耕大健康、直播、電商等不同行業(yè)垂類，尋找更多機(jī)會(huì)。
通過產(chǎn)品布局各種服務(wù)，百度移動(dòng)生態(tài)“野心”初顯。過去常說，“騰訊鏈接用戶，阿里鏈接商品，美團(tuán)鏈接場景?！比缃癜俣纫苿?dòng)生態(tài)正通過智能搜索+智能推薦，試圖打破用戶、信息到商品以及服務(wù)的壁壘，百度App的一站式連接變化巨大。
恰逢互聯(lián)網(wǎng)處于存量競爭時(shí)代，提出服務(wù)化、人格化戰(zhàn)略的百度App，究竟在下一盤怎樣的大棋?
服務(wù)化帶來的爆發(fā)點(diǎn)
“百度一下，這個(gè)詞已經(jīng)陪伴了中國網(wǎng)民21年，是很多人第一次上網(wǎng)的開始?！逼綍岳柙谌f象大會(huì)上說道，現(xiàn)在這個(gè)詞還是能喚起很多人的回憶。
也就是2005年前后，全民上網(wǎng)的時(shí)代開啟，通過網(wǎng)絡(luò)搜索各種信息。百度當(dāng)時(shí)有多火，從Alexa流量排行榜看，百度公司很多年都是國內(nèi)第一，全球第四大網(wǎng)站。
此后，為了完善搜索結(jié)果，百度移動(dòng)生態(tài)布局了百度App、好看視頻、愛奇藝、百家號(hào)、直播等多個(gè)產(chǎn)品，完成了內(nèi)容搜索、視頻搜索、直播搜索等諸多課題。如今，百度App首條滿足率已高達(dá)60%，如何進(jìn)一步完成用戶的搜索結(jié)果期待，就成了百度App的核心命題。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每天在百度搜索中有超過8000萬的人搜索醫(yī)療健康相關(guān)的問題，超過5000萬的人來搜索生活情感相關(guān)的問題等等，還有不計(jì)其數(shù)的人在百度App搜索商品和本地服務(wù)。從這些鮮活的需求中看，即使百度給出最“聰明”的答案，用戶的滿意度也不會(huì)很高。
“很多用戶在百度搜索產(chǎn)品，最終跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)去購買，用戶體驗(yàn)和用戶滿意度都無法控制和解決?！逼綍岳枵J(rèn)為，用戶并不僅僅是想搜索商品信息，核心是想買到好商品，這便是百度App要解決的“用戶搜索背后的目的”，只有“連接人與服務(wù)”才能完成這一目標(biāo)。
移動(dòng)時(shí)代的這些服務(wù)，分散在各個(gè)孤島App中，用戶的各種需求實(shí)現(xiàn)需要切換多個(gè)App。百度App的搜索結(jié)果也被割裂，2019年5月，百度將搜索公司調(diào)整為移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組，并提出“人格化”和“服務(wù)化”的生態(tài)戰(zhàn)略，進(jìn)擊的百度，要以智能搜索在百度App下完成人與服務(wù)的連接。
在此背景下，百度健康、百度直播、問一問、好看視頻等新產(chǎn)品入場。整個(gè)百度移動(dòng)生態(tài)從連接人與信息向連接人與服務(wù)轉(zhuǎn)變。正如李彥宏在內(nèi)部信提到百度App這些變化:一個(gè)人從query（疑問）表達(dá)到最后的服務(wù)，被滿足，可能有十步，但只要往前能夠推進(jìn)一步，我們的用戶體驗(yàn)就會(huì)好一分。
而在移動(dòng)時(shí)代，社會(huì)信任度在提升，用戶決策成本在降低，用戶體驗(yàn)好一分，就意味著商機(jī)多一分。10億用戶的服務(wù)體驗(yàn)與商機(jī)，也在制造新的引爆點(diǎn)。
不做流量生態(tài)的百度服務(wù)
新的爆發(fā)點(diǎn)需要生態(tài)支持，百度的生態(tài)建設(shè)能否支撐服務(wù)化，就值得討論。
“百度App月度活躍用戶5.6億，用戶登錄率超過75%，支撐搜索和信息流雙引擎的背后，是420萬的百家號(hào)創(chuàng)作者，以及66萬的智能小程序服務(wù)提供者?！逼綍岳鑿?qiáng)調(diào)，百度面向服務(wù)的移動(dòng)生態(tài)建設(shè)，已經(jīng)初見成效。
百度并不是唯一一家向服務(wù)生態(tài)進(jìn)化的平臺(tái)，Tech星球曾獨(dú)家報(bào)道，抖音在2月份上線到店團(tuán)購，進(jìn)擊本地生活服務(wù);滴滴也在近期上線“今日爆款”電商欄目，試水在APP內(nèi)導(dǎo)購。
與這些平臺(tái)的流量轉(zhuǎn)化服務(wù)的路徑不同，百度更多是用戶需求型服務(wù)。前者用戶的需求未必明確，切中的是新潮的刺激型消費(fèi);后者的需求明確，難題是如何做更好，百度必須走出自己的特色路。
據(jù)百度健康總經(jīng)理?xiàng)蠲麒唇榻B，在百度搜索健康醫(yī)療話題的人不在少數(shù)，過去得到的結(jié)果只有靜態(tài)網(wǎng)頁。現(xiàn)在如果你對(duì)圖文內(nèi)容不滿意，百度有專業(yè)的視頻內(nèi)容，甚至還有一對(duì)一的專業(yè)醫(yī)生回答。百度APP上有30多萬的來自全國各地著名醫(yī)院的權(quán)威醫(yī)生，直接能實(shí)現(xiàn)在線問診。
如今，百度健康每天提供問診的服務(wù)次數(shù)達(dá)幾十萬人次，單日成交 GMV 最高達(dá)到2000萬。百度正試圖將醫(yī)療廣告的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為健康服務(wù)導(dǎo)向新模式，這一轉(zhuǎn)變不可謂不大。
新興的直播服務(wù)，對(duì)于百度的人格化和服務(wù)化生態(tài)建設(shè)也至關(guān)重要。
今年4月9日，湖南衛(wèi)視主持人李維嘉在百度App開啟直播，以茅臺(tái)、iPhone12等熱門產(chǎn)品作為主力帶貨產(chǎn)品。4小時(shí)帶貨金額1.3億元，創(chuàng)下單場百度直播帶貨新紀(jì)錄?！昂罄m(xù)還有很多人搜索，回到那個(gè)直播間去購買商品。”平曉黎提到，平臺(tái)復(fù)購還可以。
不僅有明星帶貨，百度直播上也有不少普通人創(chuàng)業(yè)的案例。小吳是一位北漂青年，在大城市打拼多年后，看到百度直播興起后回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，他走訪了20多個(gè)村子，向農(nóng)戶收集小米等農(nóng)作物資源。
從2020年9月入住百度，至今銷售額達(dá)到了150多萬元。其中小吳的團(tuán)隊(duì)春節(jié)期間參與百度賣貨活動(dòng)，4天更是賣了15噸，一位農(nóng)村留守婦女，一天就賣了4噸小米，很多人稱都沒有想象過這一切。
百度App的轉(zhuǎn)變，顯而易見。比如，在百度搜索框打入《三體》，你會(huì)發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果頁直接彈出了“世界讀書日”購書優(yōu)惠活動(dòng)的通知。所有高分評(píng)價(jià)的賣家都被推薦，背后是百度App遴選的優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)商。首頁展示的搜索結(jié)果中，還有知乎對(duì)這本書的是否被高估的內(nèi)容鏈接，以及視頻等諸多資源，幫助用戶多維度做決策。
目前來看，百度電商在前端以百度APP和智能小程序作為入口，信息流、蓋得排行、直播等是內(nèi)容中臺(tái)，有贊、度小店為后端支撐。綜合來看，百度的智能搜索+推薦服務(wù)，既包含了亞馬遜式的購物體驗(yàn)，也包含了抖音平臺(tái)似的視覺化推薦體系，還有小紅書似的用戶評(píng)價(jià)體系，當(dāng)然這些“遠(yuǎn)景”還在建設(shè)中。
百度移動(dòng)生態(tài)的一站式服務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)正在得以呈現(xiàn)。如今很多日常生活的場景，都可以在百App中實(shí)現(xiàn)，比如查詢公積金:以前用戶覺得查詢公積金非常繁瑣，但現(xiàn)在用戶可以在百度App中搜索“公積金查詢”，就可以通過刷臉快速查詢。
未來用戶閱讀一篇影評(píng)文章，產(chǎn)生興趣就可以直接購票;看到一個(gè)最新手機(jī)測評(píng)，可以直接下單。又如寄快遞，直接提供“全網(wǎng)比價(jià)寄件”;查詢高鐵，可以直接購票下單。
百度入局場景服務(wù)，正在打開100萬種可能。
百度生態(tài)的未來機(jī)會(huì)
一直以來，搜索因?yàn)樘烊欢床煊脩粜枨?，其流量最為精?zhǔn)，轉(zhuǎn)化率最高。但卻囿于搜索后的服務(wù)手段不完善，這些流量只能轉(zhuǎn)化為廣告營收。在百度App的場景服務(wù)進(jìn)一步完善后，百度移動(dòng)生態(tài)的服務(wù)將獲得升級(jí)，其營收結(jié)構(gòu)也更將加多元化。
目前百度的服務(wù)生態(tài)，站在了多個(gè)風(fēng)口行業(yè)之上。比如搜索電商、直播電商、短視頻電商，這些去中心化電商正在崛起。百度電商預(yù)計(jì)在2021年，去中心化電商將取得30倍的增長空間，遠(yuǎn)高于中心化電商1.5倍的增長。
平曉黎也提到，用戶的購物需求在三大電商平臺(tái)之外實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)已經(jīng)明顯，百度會(huì)挖掘平臺(tái)用戶的潛在需求。這在百度電商生態(tài)中的普通玩家身上也能感受到，“水果獵人楊曉洋”是普通農(nóng)民，從接觸到百家號(hào)，開始制作水果視頻帶貨，如今月收入4萬，粉絲突破100萬。
在另一大健康賽道上，中國互聯(lián)網(wǎng)健康用戶5年增長2.4倍，增長的曲線也非常陡峭。百度健康推出了百度醫(yī)典、百度健康百家號(hào)、百度健康搜索，以及Tech曾報(bào)道的輕竹健康等諸多產(chǎn)品，至今百度健康已經(jīng)做了3000場直播。
這次百度也提出了10億現(xiàn)金補(bǔ)貼的“醫(yī)+計(jì)劃”，重點(diǎn)扶持1000名醫(yī)生在平臺(tái)做好服務(wù)。讓更多人省去線下排隊(duì)掛號(hào)等煩惱，這是百度健康未來的目標(biāo)。
據(jù)平曉黎介紹，結(jié)合百度移動(dòng)生態(tài)的X+Y戰(zhàn)略，百度深耕垂類，在健康、電商、汽車等賽道內(nèi)，均跑出不俗的成績。 在重要的垂類，百度選擇自己下場，躬身做服務(wù)，更多時(shí)候，百度移動(dòng)生態(tài)還在為更多的生態(tài)品牌企業(yè)做服務(wù)升級(jí)。以提供同城生活服務(wù)的58同城為例，百度智能小程序流量占比達(dá)到了10.3%，成為58同城App之外的第二大流量來源。類似58智能小程序的成功，鼓舞了更多企業(yè)品牌進(jìn)駐百度。
伴隨著百度移動(dòng)生態(tài)場景服務(wù)落地，智能小程序生態(tài)將會(huì)獲得爆發(fā)式增長。在此前的打基礎(chǔ)階段，前文已經(jīng)提到有66萬家小程序。隨著著生態(tài)紅利的進(jìn)一步釋放，也會(huì)吸引越來越多的服務(wù)商進(jìn)駐。
百度的服務(wù)生態(tài)越來完善，最核心的問題便是如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣，如何獲取用戶服務(wù)信任的問題。平曉黎表示，從內(nèi)容到服務(wù)的轉(zhuǎn)變，或許至少要3年時(shí)間才能完成，但只要贏得用戶信賴，未來會(huì)取得爆發(fā)性增長。
2020年，百度又交出了千億元的營收，彼時(shí)場景服務(wù)的威力還沒有開始顯現(xiàn)。百度二次回港后，AI的故事仍是其未來預(yù)期的核心，但當(dāng)下，作為百度的基本盤，整個(gè)移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群已經(jīng)有了新的探索和期待。
