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百度以往的搜索是既定內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)過程，不需要人和人的連接，但百度人格化則重塑了這種連接，每個結(jié)果都是一個鮮活的人、知識提供者。
楊曉洋是一個普通的工程師，從小便對水果產(chǎn)生著一份獨特的熱愛。后來，他投入到搶救植物水果科普的事業(yè)里，品嘗數(shù)萬種水果，在科研中不斷總結(jié)經(jīng)驗，開講座，把自己的科普內(nèi)容傳播出去，但他苦惱于一個人的力量太有限。一個偶然的機會接觸到百家號，開始制作科普視頻，僅十個月，粉絲漲到100萬，月收入超過4萬。
在這過程中，他不但實現(xiàn)了自己探尋水果的自由，而且實現(xiàn)了自己人生的自由。他背后，是一個龐大的人群和生態(tài)。據(jù)了解，百度App月活用戶達(dá)到5.6億，百家號創(chuàng)作者數(shù)達(dá)到420萬，智能小程序數(shù)量達(dá)到66萬，每時每刻都有成千上萬名用戶在百度移動生態(tài)中活躍，制造著生生不息的人氣。
把“人氣”上升到百度宏觀策略層面，直指服務(wù)化、人格化兩個維度的高瞻遠(yuǎn)矚。4月26日，萬象2021百度移動生態(tài)大會（簡稱“萬象大會”）在河北秦皇島阿那亞舉行。百度移動生態(tài)發(fā)布X+Y戰(zhàn)略，即“橫向開拓用戶規(guī)模，縱向深耕行業(yè)垂類”的方式推進(jìn)整個生態(tài)向服務(wù)化、人格化升級。
X+Y戰(zhàn)略，即“橫向開拓用戶規(guī)模，縱向深耕行業(yè)垂類”
這一戰(zhàn)略強調(diào)用戶在百度移動生態(tài)之下能獲得所見即所得的服務(wù)，在整個戰(zhàn)略布局中，大健康、直播、短視頻等垂直賽道的明星產(chǎn)品是先鋒軍，而問一問是這種趨勢下的具體產(chǎn)品體現(xiàn)。
百度上每天都會產(chǎn)生無數(shù)個問題，為了更好地回答用戶的提問，百度推出新產(chǎn)品“問一問”廣泛地鏈接真實的人與人。據(jù)了解，問一問目前已經(jīng)可以做到5分鐘實時響應(yīng)率達(dá)到90%以上，已經(jīng)有14多個領(lǐng)域的權(quán)威專家入駐。
“每一個用戶的需求都被認(rèn)真對待”
百度以往的搜索是既定內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)過程，不需要人和人的連接，但百度人格化則重塑了這種連接，每個結(jié)果都是一個鮮活的人、知識提供者。百度基于這樣的連接進(jìn)行知識共創(chuàng)、創(chuàng)新協(xié)同，更有溫度，放大每個人的價值。
作為百度App體現(xiàn)服務(wù)化、人格化的重要產(chǎn)品，問一問被提上很重要的戰(zhàn)略位置。百度App主頁上單獨設(shè)立一個關(guān)于問一問的窗口，用戶通過問一問，能找到一對一的人員進(jìn)行服務(wù)，鏈接真實的人與人。
在問一問過往的使用中，已為用戶幫助媽媽找到失聯(lián)多年的發(fā)小。這位用戶在問一問中搜索“浙江省樂清市大荊鎮(zhèn)的徐海平現(xiàn)在住哪個村?她是我媽媽失聯(lián)多年的發(fā)小，希望能找到她”。短短幾分鐘，便有答主進(jìn)入該問題頁面，與用戶一對一溝通，通過人物特征，最終找到失聯(lián)的發(fā)小。
“問一問可以廣泛連接真實的人，我們希望每一個用戶的需求都被認(rèn)真對待?！卑俣雀笨偛?、百度App總經(jīng)理平曉黎在大會上說。在問一問里，即便是感冒發(fā)燒，都能通過問一問找到屬于自己的個性化方案。問題被解決后，用戶更加確定“有問題上百度”的口頭禪了，他們確定百度能給自己一個答案。
而答案本質(zhì)是知識類內(nèi)容，這也是百度一貫的獨特風(fēng)格。從圖文走向視頻后，百度的知識類視頻在過去一年的分發(fā)增長了150%，知識類直播增長率超過230%，人均每月通過百度App上的視頻內(nèi)容獲取新知達(dá)到18次。
這是一組非常驚人的數(shù)字，百度App已經(jīng)成為名副其實的視頻版的百科全書，人們可以通過百度App隨時隨地的學(xué)習(xí)新知，理解問題。這個背后是百家號50多萬的知識創(chuàng)作者，以及近20萬原創(chuàng)視頻創(chuàng)作者。
百度在服務(wù)企事業(yè)機構(gòu)、專業(yè)媒體、權(quán)威專家和領(lǐng)域達(dá)人的過程中，推出百家號、小程序和托管頁。它們被稱為百度移動生態(tài)的“三大支柱”，支撐起百度移動生態(tài)的所有基礎(chǔ)服務(wù)，重要性可想而知。
百度移動生態(tài)的“三大支柱”
三款產(chǎn)品均面向to B創(chuàng)作者和廣告主。百家號是創(chuàng)作者接入移動生態(tài)的統(tǒng)一入口，也是百度制造人氣的核心基礎(chǔ)。經(jīng)過這些年發(fā)展，每天有380萬個創(chuàng)作者在百度移動生態(tài)上創(chuàng)作大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也為百度提供第一層信息服務(wù)。
小程序的核心用戶是商戶，便于這類人群接入百度移動生態(tài)平臺，完成第三方閉環(huán)服務(wù)體驗。相比于前兩者，托管頁對一般人而言會陌生一些。它專門面向廣告主服務(wù)，核心是百度營銷能力的展現(xiàn)。
以前，傳統(tǒng)廣告是百度營銷的核心客戶，做流量生意，而現(xiàn)在，百度憑借自身的生態(tài)優(yōu)勢，托管頁可以支持每一個廣告主在百度移動生態(tài)中搭建自己的私域流量陣地，把這種營銷模式進(jìn)化到生態(tài)環(huán)境中，完成百度內(nèi)部的營銷閉環(huán)。
據(jù)了解，百家號在大會上發(fā)布領(lǐng)潮計劃，用1億現(xiàn)金、100億黃金流量、1萬個簽約名額，打造UGC種草狂潮;智能小程序的聚鑫計劃，也宣布以10億現(xiàn)金補貼，100億黃金流量，打造100個“金”牌服務(wù)商。
三大支柱不僅改變了百度的用戶產(chǎn)品生態(tài)，還改變了商業(yè)生態(tài)，把用戶和商用完成一體化操作。其中，托管頁格外重要，以往，廣告主的第三方網(wǎng)站不受百度管理，托管頁讓廣告主內(nèi)部報備，百度實現(xiàn)內(nèi)容和服務(wù)都監(jiān)管的目的，確保百度對營銷全鏈條防控的能力。
三大支柱之上，是人格化、服務(wù)化兩大戰(zhàn)略方向。在大會上，百度短視頻生態(tài)平臺總經(jīng)理宋健針對視頻化方向發(fā)布好看視頻知識圖譜產(chǎn)品功能。頗具亮點的是他首次提出“幀視頻”概念，“每一幀背后都有強大的信息含量，可以讓用戶挖掘，可以讓創(chuàng)作者挖掘。”
“幀視頻”將延伸知識信息密度，讓短視頻的知識含量濃縮到“幀”的顆粒度，推動短視頻行業(yè)從當(dāng)下的過度娛樂化甚至是“娛樂至死”向“回歸理性”的知識獲取轉(zhuǎn)變。
知識是一個很寬泛的通用概念，在過去一年中，每天有超過1億人在百度獲取健康知識，百度健康滿足日均2億健康內(nèi)容搜索?！?8歲到35歲的年輕人成為了我們絕對的主力?！卑俣冉】悼偨?jīng)理楊明璐在會上表示。
也是他們，正在成為百度上購買力最旺盛的一群人，為了匹配他們的需求，百度健康正通過去中心化內(nèi)容打通各個購物場景，“問一問”誕生，專門為用戶提供真人實時在線的問答服務(wù)，讓用戶跟隨這些內(nèi)容進(jìn)入到資訊、直播、短視頻、搜索結(jié)果等場景中進(jìn)行購物行為。
百度的一系列措施都建立在發(fā)達(dá)的物流體系、支付體系、信用體系社交體系之上，整個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)環(huán)境都在變好，用戶獲取服務(wù)的成本也更低，百度能提供的服務(wù)也更加綜合。
“本質(zhì)上把人、內(nèi)容和服務(wù)更有效的連接”
從單純的信息服務(wù)到多維度需求被滿足。這種變化與不久前百度App更換的新品牌slogan“百度一下，生活更好”不謀而合。
此前，百度App的slogan是“百度一下，你就知道”。這種變化背后是百度移動生態(tài)對用戶需求的深刻洞察，如今，移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施趨于完善，用戶消費純內(nèi)容背后更渴望完成閉環(huán)需求，也更注重趨于交易、消費和服務(wù)的實體消費行為。
一向以搜索為核心優(yōu)勢的百度移動生態(tài)繼續(xù)深耕智能經(jīng)濟(jì)，保持開放態(tài)度。這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，有產(chǎn)業(yè)智能化、人機交互智能化和基礎(chǔ)設(shè)施智能化三種體現(xiàn)，其中，人機交互智能化很集中的一個體現(xiàn)是智能搜索。百度在過去20年來從沒有放棄過對搜索的探索與積累。
如今，智能搜索的人機交互方式進(jìn)一步智能化，圖片搜索、語音搜索答案的情況變得唾手可得，平臺在海量內(nèi)容面前，也能更順利地向用戶推薦相關(guān)答案和結(jié)果。
“有了智能搜索和智能推薦的扶持，本質(zhì)上把人、內(nèi)容和服務(wù)更有效的連接?！卑俣燃瘓F(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在會上說，“我們有希望、有機會搭建一個更多元，更繁榮的移動生態(tài)?！?/p>
為了制造人氣，智能搜索、海量用戶、入口優(yōu)勢和智能推薦讓百度移動生態(tài)有機會完成X+Y結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)布局。X左右橫向布局，百度App、好看視頻、愛奇藝、百度貼吧等多個用戶入口產(chǎn)品承擔(dān)信息獲取、場景拓寬的功能。些產(chǎn)品的主要目標(biāo)在于完成覆蓋不同場景下用戶需求的同時，能夠不斷擴(kuò)大用戶規(guī)模。
Y呈上下縱向布局，主要目標(biāo)是深耕行業(yè)垂類領(lǐng)域。但是，百度將垂類領(lǐng)域產(chǎn)品繼續(xù)拆分成兩類:一類是百度百科、百度知道等產(chǎn)品為核心的生態(tài)護(hù)城河類產(chǎn)品，另一類是要重點發(fā)力的大健康、直播、電商、教育等行業(yè)大垂類。這些都是多個需求落地的場景版塊。
縱橫布局的核心是人，為人服務(wù)。這意味著百度不僅僅做信息檢索的事情，還要從事交易服務(wù)的工作。這種打法與燒流量的移動互聯(lián)網(wǎng)時代完全不同，百度正在與更傳統(tǒng)的一些行業(yè)發(fā)生連接。
互聯(lián)網(wǎng)擁有信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺做的資訊、視頻內(nèi)容均屬于信息生產(chǎn)與傳播，包括百度在內(nèi)，很容易把信息做標(biāo)準(zhǔn)化處理，人們經(jīng)過多年洗禮，高認(rèn)知度的用戶共識構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)用戶平臺的基礎(chǔ)，用戶聚集后產(chǎn)生的訴求直接推動百度的基礎(chǔ)配套發(fā)展。
但這也意味著百度正在從以搜索為主的單一產(chǎn)品形態(tài)中走出來，不斷圍繞基準(zhǔn)核心點向外拓展服務(wù)和探索?！拔覀儗⑼ㄟ^人格化、服務(wù)化兩大核心戰(zhàn)略進(jìn)一步向信息和服務(wù)平臺進(jìn)化。”平曉黎在大會上表示。
在智能經(jīng)濟(jì)加持下，從信息走向服務(wù)是必然選擇。信息鏈路往往更短，用戶看完一篇文章，發(fā)出評價、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊等行為后，信息服務(wù)的任務(wù)和鏈路也就結(jié)束了，但服務(wù)可以拉長這種需求。
如果一個用戶在百度App搜索醫(yī)療相關(guān)信息，檢索結(jié)束，百度App會推薦不同的相關(guān)需求，直接滿足用戶在線咨詢、預(yù)約掛號、線上購藥、健康保險等服務(wù)。如此，用戶停留在平臺上的時間會更長，從這個角度來看，從移動生態(tài)出發(fā)做關(guān)于人更深的服務(wù)的事情大有可為。
創(chuàng)作者是百度移動生態(tài)的“活水”
百度移動生態(tài)布局時不得不面對一個關(guān)鍵命題:如何通過提高創(chuàng)作者的影響力，幫助別人鑒別內(nèi)容的真實性與價值感。
過去，助推創(chuàng)作者的核心驅(qū)動力之一是相對單一的合作模式，以分潤為主;如今，百度研發(fā)出更多元的商業(yè)機會，讓每一個創(chuàng)作者都能分到一一杯羹，提供更多合作模式。
百度移動生態(tài)，通過產(chǎn)品打通和深度融合，建立強大的認(rèn)證體系和粉絲生態(tài)，強化渠道能力，幫助創(chuàng)作者建立品牌認(rèn)知。此外，為創(chuàng)作者提供變現(xiàn)新模式，享受生態(tài)提供的付費專欄、粉絲打賞、電商等商業(yè)機會。
據(jù)宋健介紹，好看視頻每月有100億流量的泛知識視頻內(nèi)容，每天有2.7億次泛知識視頻搜索。好的搜索結(jié)果離不開海量且優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者。好看視頻看中具備三個特點的內(nèi)容:門檻輕，每個人都可以分享自己所在領(lǐng)域的知識;體驗輕，不要做太復(fù)雜的內(nèi)容編輯;表達(dá)輕，輕松易懂。
在過去20多年里，百度圍繞搜索發(fā)布了一系列護(hù)城河產(chǎn)品，積累了非常多的搜索數(shù)據(jù)，很多用戶使用百度的首要目的是為了解決問題。創(chuàng)作者只管往前沖，百度在后面提供燃料。
既然如此，百度順勢構(gòu)建了一個變現(xiàn)環(huán)境，創(chuàng)作者可以收費解答問題，也可以生產(chǎn)屬于百度生態(tài)的原生化商業(yè)內(nèi)容。每天有幾億個用戶在百度移動生態(tài)消費內(nèi)容和服務(wù)，這里面實際上有大量的原生商業(yè)機會是可以被挖掘的。
百度短視頻生態(tài)推出的全新創(chuàng)作者扶持計劃將邀請100位名人入駐好看視頻，帶動1000名各專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)作者進(jìn)行泛知識內(nèi)容創(chuàng)作。
百度這次看來確實是下了大手筆，一方面投入資金，另一方面做精細(xì)化運營。據(jù)了解，好看視頻還將對入駐創(chuàng)作者進(jìn)行全方位扶持，助力實現(xiàn)每人全年10萬元的創(chuàng)作收益，每一個知識創(chuàng)作者的個人界面都設(shè)有專屬咨詢?nèi)肟?，一站式解決泛知識創(chuàng)作者變現(xiàn)難的問題。
每一個領(lǐng)域的創(chuàng)作者都有機會發(fā)展自己的個體經(jīng)濟(jì)。過去，百度主要提供信息查詢服務(wù)，經(jīng)過長期沉淀，百度把這種短效服務(wù)拉長，在互聯(lián)網(wǎng)健康領(lǐng)域，每天一億多有明確健康需求的用戶，基于如此海量的用戶數(shù)據(jù)，百度健康通過提供問診、疫苗預(yù)約、醫(yī)藥電商、慢病管理等一系列的健康服務(wù)，真正實現(xiàn)了消費者從線上到線下的健康管理。
消費者的人氣旺起來后，他們需要更多服務(wù)者入駐其中。醫(yī)生、專家、醫(yī)院等領(lǐng)域的專業(yè)角色與百度健康展開合作，一方面幫助他們在百度健康建立自己的個人IP，另一方面從宏觀層面推動他們提供醫(yī)療解決方案，向個體經(jīng)濟(jì)的角色更進(jìn)一步。一旦線上的影響力成熟，用戶會走到線下消費，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速消費側(cè)和產(chǎn)業(yè)側(cè)升級。
據(jù)刺猬公社了解，目前，百度健康每天提供問診的服務(wù)次數(shù)達(dá)到幾十萬人次，單日成交GMV最高達(dá)到2000萬，每天產(chǎn)生的健康內(nèi)容覆蓋2000萬個醫(yī)療詞條。
疫情期間，百度健康嘗試直播取得巨大成功，一些開啟直播的醫(yī)生告訴百度健康總經(jīng)理楊明璐，百度健康直播給他們帶去非常多精準(zhǔn)患者，開展醫(yī)療幫助時也很高效。
百度的服務(wù)在行業(yè)里走得更深、更快。已經(jīng)在銀川成立百度健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司，在海南拿下了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的牌照，攜手河北滄州市人民醫(yī)院共同搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。接下來，百度健康會在直播上加大投入，推出“醫(yī)+”計劃、商家賦能計劃、百城百院計劃，共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康的行業(yè)良性生態(tài)。
繁榮的生態(tài)之下少不了電商業(yè)務(wù)板塊，百度電商把目光鎖定在品牌、商家、主播三大維度上做扶持。百度集團(tuán)副總裁王鳳陽也在會上發(fā)布百度電商扶持計劃，為1000+品牌、10家GMV超1億、50家GMV超2000萬的MCN機構(gòu)或服務(wù)商提供流量、現(xiàn)金、爆款補貼。
視頻生態(tài)、大健康業(yè)務(wù)、電商布局都不止向用戶提供靜態(tài)信息，他們還為用戶提供在線購物、在線預(yù)約、在線互動等多維度服務(wù)。從這點來看，百度移動生態(tài)提供的信息已經(jīng)走向更生動、更具有人格屬性的地步。
百度為什么要給創(chuàng)作者提供這么多元化的發(fā)展方式?因為創(chuàng)作者是百度移動生態(tài)的“活水”，把信息精細(xì)化運營、精準(zhǔn)提效和深度挖掘后，百度移動生態(tài)的下一步會走入更深入的產(chǎn)業(yè)中，把商業(yè)模式進(jìn)化到新臺階。這必然會衍生出新的商業(yè)模式，智能化搜索更大的想象空間便會出現(xiàn)。
