4月26日,在萬象2021 百度移動生態(tài)大會(簡稱“萬象大會”)上,百度知道、百度經(jīng)驗總經(jīng)理李小婉介紹,截至目前,百度知道累計解決用戶提問超5.9億,每日活躍用戶超1.2億,為了更好的解決用戶的專業(yè)問答需求,百度知道正式推出“問一問”,覆蓋法律、心理等14個專業(yè)領(lǐng)域,聚集行業(yè)認(rèn)證專家、達(dá)人針對用戶個性化問題進(jìn)行實時在線解答。同時,萬象客服計劃啟動,將通過流量扶持、收入激勵、培訓(xùn)賦能等方式,提供行業(yè)客戶解決方案、提升客服效率。

問一問平臺上線 開啟知識問答新模式
近年來,隨著用戶更愿意為了出行、音樂、視頻等服務(wù)付費的消費心理的變化,以及對于效率、服務(wù)質(zhì)量需求的提升,知識消費市場的規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時,更加注重尋求自我體驗的Z世代成長也為消費環(huán)境變化帶來沖擊,目前Z世代人口規(guī)模已達(dá)3.28億,占據(jù)40%的社會整體消費力,李小婉介紹,基于這種消費環(huán)境的轉(zhuǎn)變,百度知道推出問一問平臺,為用戶提供PGC、UGC、品牌、政府等多領(lǐng)域的付費咨詢服務(wù),實現(xiàn)人連接人的產(chǎn)品服務(wù)。

據(jù)了解,目前問一問服務(wù)覆蓋法律、心理、寵物、教育等領(lǐng)域,針對用戶個性化問題實時在線解答,同時接入萬家品牌方客服實時對接。此外,全國各省市部門包括政務(wù)辦事、公證、稅務(wù)、市場監(jiān)督在內(nèi)的多個領(lǐng)域的工作人員通過問一問在線為網(wǎng)友答疑。
據(jù)了解,問一問還通過與百度App的打通,通過百度App的搜索入口可以觸達(dá)問一問端口,同時與百家號作者連接,用戶還可以通過問一問向百家號作者提問。此外,問一問實現(xiàn)了搜索流、信息流、直播、智能家居等多場景的全人群覆蓋。
“我們立足于服務(wù)化、人格化的戰(zhàn)略,力保用戶的每一次享受服務(wù)都被認(rèn)真對待,每一次尋求答案都有人陪伴,幫助用戶實現(xiàn)從搜索到知識的獲取”,李小婉介紹。
發(fā)布萬象客服計劃 65萬答主賦能品牌客服咨詢體系
為賦能政府、機(jī)構(gòu)、品牌方,百度知道還推出“萬象客服計劃”,李小婉介紹,以品牌主合作為例,百度知道為企業(yè)搭建了了解用戶需求的平臺,并通過收集轉(zhuǎn)化線索的延展服務(wù)幫助品牌主實現(xiàn)用戶對于產(chǎn)品的二次復(fù)購,助力品牌主實現(xiàn)用戶滿意度與好感度的提升,同時達(dá)成生意增長的實效轉(zhuǎn)化。

在賦能政務(wù)機(jī)構(gòu)方面,百度知道為政務(wù)機(jī)構(gòu)提供了解網(wǎng)民需求的同時,將政務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為信息化、線上化服務(wù)平臺,幫助網(wǎng)民降低辦事成本、提高政務(wù)機(jī)構(gòu)辦事效率。據(jù)了解,目前已經(jīng)有超過10家政府政務(wù)客服入駐,專業(yè)行業(yè)機(jī)構(gòu)答主人數(shù)超65萬。
“未來,百度知道還將通過與更多的品牌主與政務(wù)機(jī)構(gòu)合作,吸引越來越多的行業(yè)專家與優(yōu)質(zhì)答主入駐,為用戶提供更加專業(yè)權(quán)威的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及高效率的問答服務(wù)”,李小婉稱。






