4月26日，在萬象2021 百度移動生態(tài)大會（簡稱“萬象大會”）上，百度知道、百度經(jīng)驗總經(jīng)理李小婉介紹，截至目前，百度知道累計解決用戶提問超5.9億，每日活躍用戶超1.2億，為了更好的解決用戶的專業(yè)問答需求，百度知道正式推出“問一問”，覆蓋法律、心理等14個專業(yè)領(lǐng)域，聚集行業(yè)認(rèn)證專家、達(dá)人針對用戶個性化問題進(jìn)行實時在線解答。同時，萬象客服計劃啟動，將通過流量扶持、收入激勵、培訓(xùn)賦能等方式，提供行業(yè)客戶解決方案、提升客服效率。
問一問平臺上線 開啟知識問答新模式
近年來，隨著用戶更愿意為了出行、音樂、視頻等服務(wù)付費的消費心理的變化，以及對于效率、服務(wù)質(zhì)量需求的提升，知識消費市場的規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時，更加注重尋求自我體驗的Z世代成長也為消費環(huán)境變化帶來沖擊，目前Z世代人口規(guī)模已達(dá)3.28億，占據(jù)40%的社會整體消費力，李小婉介紹，基于這種消費環(huán)境的轉(zhuǎn)變，百度知道推出問一問平臺，為用戶提供PGC、UGC、品牌、政府等多領(lǐng)域的付費咨詢服務(wù)，實現(xiàn)人連接人的產(chǎn)品服務(wù)。
據(jù)了解，目前問一問服務(wù)覆蓋法律、心理、寵物、教育等領(lǐng)域，針對用戶個性化問題實時在線解答，同時接入萬家品牌方客服實時對接。此外，全國各省市部門包括政務(wù)辦事、公證、稅務(wù)、市場監(jiān)督在內(nèi)的多個領(lǐng)域的工作人員通過問一問在線為網(wǎng)友答疑。
據(jù)了解，問一問還通過與百度App的打通，通過百度App的搜索入口可以觸達(dá)問一問端口，同時與百家號作者連接，用戶還可以通過問一問向百家號作者提問。此外，問一問實現(xiàn)了搜索流、信息流、直播、智能家居等多場景的全人群覆蓋。
“我們立足于服務(wù)化、人格化的戰(zhàn)略，力保用戶的每一次享受服務(wù)都被認(rèn)真對待，每一次尋求答案都有人陪伴，幫助用戶實現(xiàn)從搜索到知識的獲取”，李小婉介紹。
發(fā)布萬象客服計劃 65萬答主賦能品牌客服咨詢體系
為賦能政府、機(jī)構(gòu)、品牌方，百度知道還推出“萬象客服計劃”，李小婉介紹，以品牌主合作為例，百度知道為企業(yè)搭建了了解用戶需求的平臺，并通過收集轉(zhuǎn)化線索的延展服務(wù)幫助品牌主實現(xiàn)用戶對于產(chǎn)品的二次復(fù)購，助力品牌主實現(xiàn)用戶滿意度與好感度的提升，同時達(dá)成生意增長的實效轉(zhuǎn)化。
在賦能政務(wù)機(jī)構(gòu)方面，百度知道為政務(wù)機(jī)構(gòu)提供了解網(wǎng)民需求的同時，將政務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化為信息化、線上化服務(wù)平臺，幫助網(wǎng)民降低辦事成本、提高政務(wù)機(jī)構(gòu)辦事效率。據(jù)了解，目前已經(jīng)有超過10家政府政務(wù)客服入駐，專業(yè)行業(yè)機(jī)構(gòu)答主人數(shù)超65萬。
“未來，百度知道還將通過與更多的品牌主與政務(wù)機(jī)構(gòu)合作，吸引越來越多的行業(yè)專家與優(yōu)質(zhì)答主入駐，為用戶提供更加專業(yè)權(quán)威的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及高效率的問答服務(wù)”,李小婉稱。
