本期從京東快遞小哥質(zhì)疑公司規(guī)章制度太不人性化的話題出發(fā)，聊聊單位規(guī)章制度建立的合法性、合理性和可操作性。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
2022年5月10日福建電視臺(tái)綜合頻道《幫幫團(tuán)》報(bào)道：《因六個(gè)差評(píng)被迫辭職？快遞小哥質(zhì)疑公司做法：太不人性化！》
福州閩侯的林先生是一名京東快遞的配送員，因4月份配送六千單收到6個(gè)差評(píng)，超過公司規(guī)定的：只要每月投訴量超過五單，就要進(jìn)行勸退。
林先生告訴記者，四月份他送了五千多單，前段時(shí)間因?yàn)橐咔樵颍糠中^(qū)快遞是無法送上樓的。而虛假妥投的投訴，客戶曾私下聯(lián)系他，說是原本給商家的投訴誤點(diǎn)成了快遞員。
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先來看規(guī)章制度的合法性
規(guī)章制度是單位的“內(nèi)部法”，是對(duì)法規(guī)所規(guī)定內(nèi)容的延伸和具體展開，對(duì)勞資雙方均具有約束力。規(guī)章制度的建立和完善，要依法進(jìn)行，確保程序和內(nèi)容都合法。
程序上要聽取本單位職工代表大會(huì)（職工大會(huì)）或者工會(huì)組織的意見，協(xié)商確定，并及時(shí)在本單位公布，告知本單位全體勞動(dòng)者。
內(nèi)容方面：有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度不能違反法律法規(guī)的規(guī)定，符合公序良俗。
京東物流是上市企業(yè)，公司已經(jīng)通過相關(guān)部門合規(guī)審查，規(guī)章制度的合法性應(yīng)該沒有問題。
其次看該單位的做法（可操作性）
快遞員不管配送量多少，每月投訴量超過五單，處罰結(jié)果“勸退”。勸退的意思應(yīng)該是“勸說”勞動(dòng)者離職，也就是說單位認(rèn)為你工作不行，不想讓你繼續(xù)做了，有協(xié)商解除勞動(dòng)合同之意，單位提出的理應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
然而雙方還沒有協(xié)商，京東物流公司直接將林先生用來接單、打卡的賬號(hào)關(guān)停了，逼迫其離職，是辭退行為了，說“勸退”，沒勸已退。
其實(shí)從報(bào)道中的“罰單”上可看到：不送貨上門是服務(wù)紅線行為（嚴(yán)重違反公司制度），如產(chǎn)生不送貨上門，每單將扣 20個(gè)業(yè)務(wù)分并按照紅線處理。林先生有不送貨上門的投訴，已屬于嚴(yán)重違反公司制度的“紅線”行為，意味著公司可以單方解除勞動(dòng)合同。
既然有觸犯紅線的行為，那是不可逾越的界限，就應(yīng)該辭退了。用“勸退”處罰讓人捉摸不透，到底是委婉表達(dá)呢？還是底氣不足……勸退如何操作？
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再來看制度的人性化（合理性）
在報(bào)道中被質(zhì)疑的單位考核制度人性化問題，如果注意以下三點(diǎn)，會(huì)更合理，更人性化。
一是建立服務(wù)投訴爭議的復(fù)核機(jī)制，給被投訴員工一個(gè)救濟(jì)途徑，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的好壞主觀感受（受情緒影響）不同，考慮客觀因素如小區(qū)是否允許快遞進(jìn)戶，客戶誤操作等。
二是將絕對(duì)差評(píng)數(shù)改為差評(píng)百分比考核相對(duì)合理。因?yàn)榭爝f員的服務(wù)質(zhì)量投訴與配送量成正比，畢竟每月配送幾百單與配送幾千單，都出現(xiàn)5單差評(píng)，工作的績效大不同。
三是引入激勵(lì)機(jī)制。如連續(xù)幾個(gè)月或配送量達(dá)多少零投訴，給予獎(jiǎng)勵(lì)（業(yè)務(wù)分），或者有拾金不昧、做好事、見義勇為等行為的獎(jiǎng)勵(lì)（業(yè)務(wù)分），用于沖抵后果不嚴(yán)重的投訴。
另外出現(xiàn)勞資矛盾糾紛時(shí)，單位要及時(shí)與員工溝通交流，防止誤解，擴(kuò)大事態(tài)，以提高有效管理能力。
我是永生，從事勞動(dòng)保障監(jiān)察工作二十多年，喜歡我的文章，歡迎關(guān)注、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，每周與大家分享勞動(dòng)法知識(shí)。
