在生活和工作中,我們常常會(huì)遇到一些出言不遜的人。出言不遜的話語(yǔ)各異,但有一個(gè)共同點(diǎn),就是感情沖動(dòng)。我們切不可被對(duì)方幾句粗言謬語(yǔ)激怒,像他們一樣失去理智。而要保持清醒的頭腦,對(duì)不遜之言作出得體的應(yīng)對(duì),既維護(hù)自身的尊嚴(yán),又使交際活動(dòng)正常地進(jìn)行。下面介紹幾種實(shí)用的應(yīng)對(duì)方法。
一、應(yīng)對(duì)威脅恫嚇:抓住要害,以正壓邪。
某些人有錢有權(quán)之后,就自以為高人一等,什么社會(huì)秩序、道德規(guī)范,甚至法律法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)不放在眼里,張狂放肆、為所欲為。面對(duì)這種人的威脅,你千萬(wàn)不要被其囂張氣焰嚇倒,只要你看準(zhǔn)軟肋，抓住要害,堅(jiān)決反擊,是可以把邪氣壓下去的。一天,某女士酒后駕車、逆向行駛，與一輛出租車相撞,肇事后企圖逃逸,被交警截獲。交警要對(duì)她作酒精測(cè)試,按酒后駕車肇事處罰。這位女士拒絕測(cè)試，不接受處罰, 用威脅的口吻吼叫:“你們知道我是誰(shuí)嗎?我老公是縣政法委書記!你們敢亂來(lái)、砸了你們的飯碗!'
交警小張不動(dòng)聲色,客氣地問(wèn)“您丈夫
是一一”
“徐鋼書記,”女士傲氣十足地說(shuō),“你們的頂頭上司!"
“哦,原來(lái)是徐副書記,老領(lǐng)導(dǎo)了。”小張從容不迫地反擊,“徐書記前天還到我們交警隊(duì)檢查工作、特別強(qiáng)調(diào)交警一定要秉公執(zhí)法、鐵面無(wú)私,在法律面前人人平等。我們堅(jiān)決按徐書記的指示辦,請(qǐng)您支持我們的工作!”
“你們一點(diǎn)面子都不給嗎?”女士口氣軟了一點(diǎn),但仍然不愿意接受處罰。
“徐太太不支持我們的工作,我們只好打電話直接請(qǐng)示徐書記了。”小張的語(yǔ)氣客氣而堅(jiān)定,正要撥電話,那位女士急忙按住電話機(jī),說(shuō):“我認(rèn)罰還不行嗎?倒霉!”
面對(duì)威脅恫嚇,交警小張文明執(zhí)法、以禮待人;態(tài)度堅(jiān)決、正氣凜然;講究策略、反街有方。他摸清對(duì)方確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的親屬之后(如果是假冒訛詐,當(dāng)另法處置),以領(lǐng)導(dǎo)之“指示”還治其親屬之身,駁得徐太太啞口無(wú)言,低頭認(rèn)罰。小張的應(yīng)對(duì)體、成功!
二、應(yīng)對(duì)幸災(zāi)樂(lè)禍:綿里藏針、反唇相譏
當(dāng)災(zāi)禍不幸降臨時(shí),人們最需要的是雪中送炭式的安慰鼓勵(lì)。但有的人生性刻薄,非但不去安慰你,反而幸災(zāi)樂(lè)禍,說(shuō)些風(fēng)涼話。這時(shí)你不妨如法炮制,回敬幾句,但話可以含蓄一點(diǎn),既要維護(hù)自己的形象,又使對(duì)方不至于無(wú)臺(tái)階可下。
有一天,會(huì)計(jì)小楊得了重感冒, 正走上單位做年報(bào),不能請(qǐng)假,只好帶病堅(jiān)持上班。出納小賈平時(shí)說(shuō)話隨意、口無(wú)遮攔,那天看到小楊一副病懨懨的樣子、便ロ不擇言地?cái)?shù)落起來(lái):“喲,瞧你,頭重腳輕,墻上蘆葦似的;一把眼淚一把鼻涕,如喪考妣似的……”
小楊要教訓(xùn)教訓(xùn)這個(gè)不懂人情禮貌的小姑娘,看著她臉上的青春痘,一下子找到了反擊的突破口,便說(shuō):“是啊,哪有你那么漂亮瀟灑呀,青春煥發(fā)、豆蔻年華、有父母天天呵護(hù)!"辦公室里同事們都笑起來(lái)了,小賈在笑聲中有幾分尷尬、不再吱聲了。
面對(duì)同事帶病上班不關(guān)心安慰,反而幸災(zāi)樂(lè)禍地嘲笑,小賈太過(guò)分了!小楊的應(yīng)對(duì)是巧妙的;她后發(fā)制人,自衛(wèi)還擊;她表面稱贊對(duì)方“青春煥發(fā)、豆蔻年華”,其實(shí)是在暗示那一臉難看的青春痘;她暗示“考妣”就是“父母”告訴小賈不要亂用成語(yǔ)去咒罵人。反擊綿里藏針,使對(duì)方既受到刺激,又不至于下不了臺(tái)。
三、應(yīng)對(duì)人身攻擊;坦然笑對(duì),伺機(jī)反擊
金無(wú)足赤,人無(wú)完人。人們都會(huì)有這樣那樣的缺陷,或身有殘疾,或其貌不揚(yáng),或某方面能力欠缺之類,這些缺陷是人們心中的痛處。當(dāng)人家拿你的這些痛處開涮時(shí),如果你勃然大怒,只會(huì)痛上加痛,正中那些不懷好意者的心意。你應(yīng)該豁達(dá)大度地笑對(duì)這些攻擊,并且伺機(jī)有理有節(jié)地反擊,以贏得大家的敬佩,而使攻擊者無(wú)地自容。
盧秀是個(gè)殘疾女孩,小兒麻痹癥使她走路不太方便。她在某醫(yī)院收費(fèi)處當(dāng)會(huì)計(jì)。一天,供電局王科長(zhǎng)夫婦來(lái)結(jié)賬、給盧秀遞上ー份賬單。盧秀看了賬單后指出, 補(bǔ)藥、進(jìn)口的名貴針?biāo)?不在醫(yī)保付費(fèi)范圍之內(nèi),必須自費(fèi)支付。王科長(zhǎng)不高興了“你都打成西藥費(fèi),自費(fèi)不都成了公費(fèi)了么?”盧秀拒絕這樣做,正在做耐心的解釋。王太太發(fā)脾氣了,雙手叉腰,趾高氣揚(yáng)地說(shuō):“哼,你這個(gè)跛丫頭!已經(jīng)一條腿長(zhǎng)一條腿短了,就睜只眼閉只眼得了,還較什么真喲!"
盧秀怔了一下,但馬上壓住心中的怒火,不卑不亢地說(shuō):“王科長(zhǎng)、王太太,我是個(gè)殘疾人,這點(diǎn)不假,可是我的大腦沒有殘疾!雖然一條腿長(zhǎng)一條腿短,可我的兩只眼睛瞪得大大的,按醫(yī)保條例收費(fèi),這個(gè)真我較定了!”她從容而堅(jiān)定的話語(yǔ)贏得了圍觀人群的理解和支持;在人們譴責(zé)目光的逼視下,王科長(zhǎng)夫婦不敢蠻橫下去,只好按規(guī)定交了費(fèi)。
盧秀的應(yīng)對(duì)是巧妙的。她坦然承認(rèn)自己的殘疾，而且不在這點(diǎn)上與對(duì)方糾纏,然后抓住對(duì)方不按規(guī)定交費(fèi)的原則問(wèn)題，與其“較真”到底，有理有節(jié)，贏得了大家的理解和支持，而使出言不遜者成為眾矢之的、無(wú)地自容。
四、應(yīng)對(duì)惡作劇:因勢(shì)利導(dǎo),化解矛盾
在生活中我們有時(shí)會(huì)遇到無(wú)聊者搞的惡作劇。這時(shí)你千萬(wàn)要沉著冷靜,無(wú)論攻擊多么突然,多么無(wú)聊,你最好不動(dòng)聲色地從容應(yīng)對(duì),找準(zhǔn)切入點(diǎn),因勢(shì)利導(dǎo)，化解矛盾，讓對(duì)方收起他的惡作劇。
大學(xué)剛畢業(yè)的李娟,應(yīng)聘到一所中學(xué)當(dāng)教師。校長(zhǎng)派她到一個(gè)全校聞名的“調(diào)皮班”教課。調(diào)皮的學(xué)生根本不把這個(gè)身材瘦小、初出茅廬的女教師放在眼里,便搞了個(gè)惡作劇;李娟走進(jìn)教室時(shí),只見黑板上畫著ー個(gè)哭喪著臉的小女孩、下邊寫著“黃毛丫頭,不歡迎你”八個(gè)大字。同學(xué)們敲著桌子,哈哈大笑。“同學(xué)們!"李娟平靜的聲音居然使大家安靜下來(lái),“你們的毛老師工作變動(dòng),由我接替他教你們的語(yǔ)文課。我,一個(gè)'黃毛丫頭,的確不如毛老師,他比我早畢業(yè)兩年,書教得好,籃球打得特棒!不過(guò),他也有一招不如我,乒乓球打不過(guò)我,我們?cè)趲熢鹤x書時(shí)就過(guò)過(guò)招，他輸了!我,是師院女乒乓球亞軍呢！”
同學(xué)們興奮地鼓起掌來(lái)。李娟接著說(shuō):“我們上課前做兩個(gè)游戲。大家看著黑板上的漫畫,只用三筆,要把這女孩的哭像變成笑像,誰(shuí)能?”一個(gè)男生上去改動(dòng)了嘴巴和眼睛的線條,小女孩笑起來(lái)了。“改得好!這才像你們的老師嘛!”李娟接著說(shuō),“現(xiàn)在看下邊的那句話,要求改兩個(gè)標(biāo)點(diǎn),使意思反過(guò)來(lái),誰(shuí)來(lái)?”一個(gè)女生上去改了兩處標(biāo)點(diǎn),念道:“黃毛丫頭?不。歡迎你!”同學(xué)們歡呼起來(lái),從心里接受了這個(gè)ロオ不凡、聰明年輕的女教師!
面對(duì)學(xué)生的惡作劇,李娟應(yīng)對(duì)有方。她不慌不忙先退一步,承認(rèn)自己不如前任的毛老師,表現(xiàn)了自己謙虛誠(chéng)懇;她巧妙地凸顯自己的亮點(diǎn)——乒乓球高手,使學(xué)生對(duì)她刮目相看。對(duì)黑板上的漫畫,她處理得十分巧妙;讓學(xué)生自己把“哭像”變成“笑像”,把“不歡迎”變成“歡迎”。調(diào)皮學(xué)生的無(wú)聊,年輕教師的尷尬,都在巧妙的應(yīng)對(duì)中煙消云散了。
面對(duì)出言不遜的人,除了要有反擊的勇氣之外, 更要講究應(yīng)對(duì)的策略和技巧。以上幾種招法，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。
