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4月26日，在天貓年度最重要會(huì)議TopTalk上，天貓公布了新一年的戰(zhàn)略和目標(biāo)，其中之一是繼續(xù)定位品牌數(shù)字化升級(jí)與經(jīng)營(yíng)的主陣地，為商家創(chuàng)造更確定性的增長(zhǎng)。
降低商家運(yùn)營(yíng)成本，成為重中之重。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓副總裁吹雪表示，年初至今，已陸續(xù)推出超10項(xiàng)降本舉措，為商家打造更好的營(yíng)商環(huán)境。
這些措施包括三方面:其一，簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化規(guī)則;其二，加大平臺(tái)投入，反哺商家;其三，為商家提供精細(xì)化的服務(wù)。
簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化規(guī)則:有預(yù)期和安全感的體驗(yàn)
新增試運(yùn)營(yíng)期入駐，同時(shí)取消“商業(yè)評(píng)估PPT”環(huán)節(jié)。
營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)價(jià)格規(guī)則簡(jiǎn)化，縮減價(jià)格校驗(yàn)場(chǎng)景。
聚劃算改進(jìn)合作機(jī)制，取消“限購(gòu)”“歷史銷(xiāo)量”等要求。
普及“營(yíng)商保”免費(fèi)工具。提供專(zhuān)門(mén)申述入口規(guī)避“職業(yè)舉報(bào)”，推出識(shí)別提醒惡意訂單等服務(wù)。
加大平臺(tái)投入，反哺商家:降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、提供免費(fèi)工具
開(kāi)放商家申請(qǐng)支用保證金用于店鋪經(jīng)營(yíng)。
取消“參聚險(xiǎn)”“保價(jià)險(xiǎn)”等原付費(fèi)產(chǎn)品。
生意參謀的“流量縱橫”“品類(lèi)羅盤(pán)”兩個(gè)板塊功能由付費(fèi)改免費(fèi)。
更精細(xì)化的服務(wù):帶來(lái)高效、便利的體驗(yàn)
成立“1號(hào)專(zhuān)線”客服團(tuán)隊(duì)。
升級(jí)千牛工作臺(tái)，包括商品管理、商品發(fā)布、店鋪裝修、訂單管理等。
將在全國(guó)20個(gè)城市設(shè)立淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心。
淘寶大學(xué)推出中小商家、新商家系列免費(fèi)課程。
上述舉措從多個(gè)維度出發(fā)，涵蓋了“商家入駐——落地扎根——增長(zhǎng)爆發(fā)”的經(jīng)營(yíng)全鏈路。多位商家告訴《天下網(wǎng)商》，這些舉措疊加，對(duì)生意是重大利好。
譬如，從4月19日起，天貓?jiān)诿缞y、個(gè)護(hù)、家清和母嬰4個(gè)行業(yè)率先推出“試運(yùn)營(yíng)期”。也就是說(shuō)，商家申請(qǐng)?jiān)囘\(yùn)營(yíng)開(kāi)店，不需要再提交品牌評(píng)估PPT，轉(zhuǎn)而以7個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)期進(jìn)行能力考察，通過(guò)后即可正式成為天貓店。
這讓不少原本就躍躍欲試的商家加快了進(jìn)程。專(zhuān)注口腔個(gè)護(hù)產(chǎn)品的獅王日用化工（青島）有限公司，2021年伊始便考慮開(kāi)設(shè)天貓旗艦店，但擔(dān)心流程復(fù)雜，得知天貓推出“試運(yùn)營(yíng)期”后，他們第一時(shí)間申請(qǐng)。
“流程很簡(jiǎn)潔，提交申請(qǐng)后很快通過(guò)，我們的天貓店鋪近期就會(huì)上線。”在獅王日化相關(guān)負(fù)責(zé)人朱靜看來(lái)，7個(gè)月的考核時(shí)間很合理，“不管什么時(shí)候開(kāi)店，中間有天貓618和雙11，總會(huì)遇到一次大促，這是給商家機(jī)會(huì)，也可以更全面地考察商家的能力。”
對(duì)商家而言，天貓有著極大吸引力。僅過(guò)去一年，就有92萬(wàn)商家申請(qǐng)入駐天貓。而讓商家“進(jìn)得來(lái)”只是第一步，天貓需要做的是提供全方位支持，讓商家們可以在這片土地上扎根、生長(zhǎng)、爆發(fā)。
其中，在月銷(xiāo)超1萬(wàn)元的商家群體中，95%要用到生意參謀。大約到5月底，分析流量來(lái)源的“流量縱橫”和單品診斷的“品類(lèi)羅盤(pán)”標(biāo)準(zhǔn)版將實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。別小看這項(xiàng)減免，單個(gè)店鋪可減少幾百元至數(shù)萬(wàn)元的費(fèi)用。
“我之前還開(kāi)玩笑說(shuō)，如果生意參謀也給我們減點(diǎn)費(fèi)用就好了，這么快就成真了。”棗糧先生的線上負(fù)責(zé)人大寶說(shuō)。
此外，聚劃算則改進(jìn)合作機(jī)制，取消“限購(gòu)”“歷史銷(xiāo)量”等要求;普及“營(yíng)商寶”免費(fèi)工具等舉措，均是為了助力商家提高經(jīng)營(yíng)效率。
開(kāi)店簡(jiǎn)單了，經(jīng)營(yíng)高效了，再進(jìn)一步，商家遇到棘手難題或有經(jīng)營(yíng)困惑，又該怎么辦?
天貓推出了更精細(xì)化的服務(wù)。線下，在全國(guó)20個(gè)城市設(shè)立淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心;線上，有“1號(hào)專(zhuān)線”客服團(tuán)隊(duì)。商家既可選擇面對(duì)面解決難題，又可選擇專(zhuān)屬服務(wù)。
寶倫家居旗艦店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人梁錦軒已有體會(huì)。“以前，找天貓客服還要查找和撥打電話。今年3月初，1號(hào)專(zhuān)線客戶經(jīng)理主動(dòng)加我釘釘，我一有困難就會(huì)找他。”
梁錦軒以家具行業(yè)常常遇到的“訂單物流滯后”舉例，不久前，店鋪訂單日日順在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)真實(shí)攬收，但是單號(hào)未被平臺(tái)同步，導(dǎo)致店鋪被投訴。在和1號(hào)專(zhuān)線客戶經(jīng)理溝通并提供相關(guān)證據(jù)后，問(wèn)題很快得到解決。
通過(guò)各項(xiàng)舉措降低商家運(yùn)營(yíng)成本，是天貓做的減法。而在某種程度上，這個(gè)“減”是為了更好的”加”——讓更多新商家加入，讓更多新品和新品牌、新品類(lèi)爆發(fā)，讓天貓成為品質(zhì)消費(fèi)之城。
據(jù)悉，2021年，天貓將用戶體驗(yàn)和商家體驗(yàn)定為所有業(yè)務(wù)的核心目標(biāo)。以供給促消費(fèi)，以消費(fèi)帶供給，天貓新舉措還會(huì)陸續(xù)推出。
