絕大多數(shù)線下教培機(jī)構(gòu)借著近兩年來的風(fēng)口大力發(fā)展線上教育，然而蜂擁而入的教培機(jī)構(gòu)在冷靜下來后發(fā)現(xiàn)線上教育這一塊“蛋糕”并沒有想象中的好啃。慢慢地，涌入的玩家多了，藍(lán)海成為紅海，而機(jī)構(gòu)經(jīng)營的目標(biāo)也從原來的求“發(fā)展”轉(zhuǎn)變成了求“生存”。
諸多教育品牌為了求“生存”而將重心放在獲客上，超預(yù)期的快速發(fā)展也無可避免地導(dǎo)致其他方面問題的出現(xiàn)。教師資源缺乏把控、課堂效果無法保證、課程超低價(jià)兜售、教學(xué)質(zhì)量參差不齊、甚至出現(xiàn)虛假宣傳的情況。這些問題都會給用戶及行業(yè)帶來危機(jī)和焦慮。于是批評的聲音此起彼伏，投訴接連不斷，用戶都不禁發(fā)問“在線教育機(jī)構(gòu)到底是在做教育還是做生意”。
于行業(yè)中卻有這么一位“逆行者”——說客英語。創(chuàng)立九年，始終堅(jiān)守創(chuàng)新、利他的價(jià)值觀，不盲目跟風(fēng)，保持著黑貓平臺0 投訴。沒有過度的營銷與宣傳，說客英語拒絕制造行業(yè)焦慮感，而是狠抓內(nèi)容質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與教師質(zhì)量，嚴(yán)格把控線上教育的每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，打造完整的教育解決方案，為用戶提供放心滿意的在線教育課程服務(wù)。
完美的教育解決方案就是以學(xué)習(xí)者為中心
美國學(xué)者韋默的“以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)”主張力求一個(gè)平等的學(xué)習(xí)環(huán)境，把權(quán)力轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上。這也是說客英語最初打磨產(chǎn)品與服務(wù)的宗旨—倡導(dǎo)以學(xué)生為“本”。
在說客英語平臺上課的學(xué)員可自選時(shí)間、自主約課、自選教師與教材，并可在評價(jià)系統(tǒng)里實(shí)時(shí)反饋需求，充分享有個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。說客英語平臺提供超20 種教材供選擇，同時(shí)，說客英語團(tuán)隊(duì)為中國兒童量身打造的本土化自研教材《Magic Growth》對標(biāo)美國共同核心州立標(biāo)準(zhǔn)CCSS、，基于國際權(quán)威教材進(jìn)行本土化改編，深度結(jié)合中國學(xué)生學(xué)習(xí)思維與特點(diǎn)，研究不同英語級別孩子的認(rèn)知水平，針對性設(shè)計(jì)教材內(nèi)容
除此之外，說客英語還開發(fā)了一套自有的測評體系，對標(biāo)美國CCSS標(biāo)準(zhǔn)以及CEFR歐洲共同語言參考標(biāo)準(zhǔn)，通過T0-T9 十個(gè)英語能力等級的區(qū)分，幫助每位學(xué)員清晰地了解目前的英語水平以及幫助制定英語學(xué)習(xí)方案，讓學(xué)員們明確提升目標(biāo)，探索出了高效且有效的學(xué)習(xí)方法。
說客英語超強(qiáng)四位一體學(xué)習(xí)模式，從課前預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)到課后復(fù)習(xí)及打卡營，形成完整學(xué)習(xí)閉環(huán)。200+課堂互動游戲設(shè)計(jì)，極大提升孩子學(xué)習(xí)熱情，讓孩子“在玩中學(xué)”，保證知識的有效吸收，真正做到以學(xué)習(xí)者為中心。
在師資篩選上，說客英語九年獨(dú)創(chuàng)的BAPO評估體系，堅(jiān)持從源頭把控教師質(zhì)量。平臺師資必須100%擁有高等學(xué)歷及兩年以上授課經(jīng)驗(yàn)，持有第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)的TESOL/TEFL/CELTA等證書，通過BAPO評估體系完成試講，具有一對一的專業(yè)教學(xué)點(diǎn)評；按照排名先后，整體面試通過率控制在5%。說客英語對老師的考核公開透明，每次課程結(jié)束后，學(xué)員家長可以根據(jù)老師的上課情況對其教學(xué)能力以及教學(xué)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)，高效地進(jìn)行學(xué)習(xí)方案的優(yōu)化。每位老師都有獨(dú)特的教學(xué)方法，通過鼓勵(lì)學(xué)生使其能更好的適應(yīng)課堂，不僅注重孩子語言能力培養(yǎng)，還強(qiáng)調(diào)孩子創(chuàng)造力與批判思維的培養(yǎng)。
在產(chǎn)品與服務(wù)的打造上，說客英語始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心，關(guān)注學(xué)員真正的需求，并在各個(gè)方面進(jìn)行不斷地迭代與優(yōu)化，全力打造一個(gè)完美的教育解決方案。
獨(dú)特的S2B商業(yè)模式讓家長當(dāng)班主任成為可能
顯然，說客英語獨(dú)特的S2B商業(yè)模式也給家長們帶來更多的機(jī)會，使得他們不僅能為自己的事業(yè)賦能，還能更好地跟進(jìn)孩子的學(xué)業(yè)。
本地化服務(wù)一直是在線教育的一大痛點(diǎn)，而說客英語的S2B商業(yè)模式使得本地化服務(wù)成為可能，家長們在這種商業(yè)模式下可以擔(dān)任傳經(jīng)送寶的角色。作為行業(yè)內(nèi)唯一一家跑通S2B商業(yè)模式的品牌，說客英語具有很強(qiáng)的造血能力、優(yōu)勢盈利模型且能憑借強(qiáng)大的中臺系統(tǒng)用技術(shù)加持管理，因此吸引了全國各地優(yōu)秀的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)加入總部，大批的學(xué)霸家長也在這樣的情形下加入了說客經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任起了提供本地化服務(wù)的專業(yè)導(dǎo)師，同時(shí)還可以更好的觀察自己孩子的學(xué)習(xí)情況，匹配合適的課程及老師，在這一過程中，家長從自己孩子的學(xué)習(xí)里積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以為新用戶傳授心得。
隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)張，經(jīng)銷商們在各地建立起分校，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁捏w驗(yàn)課程到售后的一系列線下服務(wù)，高效的解決客戶意見與反饋，這也是說客英語能達(dá)成黑貓0 投訴的主要原因之一。與用戶“零”距離的本地化服務(wù)以及具有教育經(jīng)驗(yàn)的學(xué)霸家長等都能給說客學(xué)員們吃下“定心劑”，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)與C端的情感鏈接，最終促成優(yōu)質(zhì)的用戶口碑。
未來，在線教育的商業(yè)形態(tài)應(yīng)該是將產(chǎn)品的迭代進(jìn)度與品牌推廣、銷售策略與渠道及產(chǎn)品服務(wù)四大維度進(jìn)行整合布局。企業(yè)不會再是單體作戰(zhàn)，鏈接生態(tài)伙伴、賦能渠道，走共生合作經(jīng)營之路是一個(gè)可持續(xù)的發(fā)展趨勢，這與說客英語的企業(yè)戰(zhàn)略不謀而合。說客英語正是通過堅(jiān)持科技賦能，商業(yè)創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶參與價(jià)值創(chuàng)造，提供“好服務(wù)”加“好產(chǎn)品”的完備教育解決方案，才實(shí)踐了以學(xué)習(xí)者為中心，讓家長當(dāng)班主任成為可能，并通過用戶口碑實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的指數(shù)級增長。
